Müşteriyi Elde Tutma: İstatistikler, Stratejiler ve Hesaplamalar (CRR - DRR)

Müşteri Elde Tutma Bilgi Grafiği Kılavuzu

Satın alma hakkında epeyce paylaşıyoruz ama müşteri tutma. Harika pazarlama stratejileri, gittikçe daha fazla potansiyel müşteri çekmek kadar basit değil, aynı zamanda doğru potansiyel müşterileri çekmekle de ilgilidir. Müşterileri elde tutmak, her zaman yenilerini edinmenin maliyetinin bir kısmıdır.

Pandemi ile birlikte şirketler çöktü ve yeni ürün ve hizmetler edinme konusunda o kadar agresif değillerdi. Ek olarak, yüz yüze satış toplantıları ve pazarlama konferansları çoğu şirkette satın alma stratejilerini ciddi şekilde engellemiştir. Sanal toplantılara ve etkinliklere dönerken, birçok şirketin yeni satışları artırma yeteneği donmuştu. Bu, ilişkileri güçlendirmenin ve hatta mevcut müşterilere daha fazla satış yapmanın, gelirleri devam ettirmek ve şirketlerini ayakta tutmak için kritik olduğu anlamına geliyordu.

Yüksek büyüme oranına sahip kuruluşlarda liderlik, satın alma fırsatları azalırsa, müşteriyi elde tutmaya daha fazla dikkat etmek zorunda kaldı. Bunun iyi bir haber olduğunu söylemekte tereddüt ediyorum… bu, birçok kuruluş için müşteriyi elde tutma stratejilerini desteklemek ve güçlendirmek zorunda oldukları acı verici bir ders haline geldi.

Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

Yetersiz müşteri elde tutmanın getirdiği pek çok görünmez maliyet vardır. Aşağıda, müşteriyi elde tutmaya odaklanmanızı artırması gereken bazı öne çıkan istatistikler verilmiştir:

  • Arasında 67% geri dönen müşteriler daha fazla harcar bir işletmeden satın aldıkları üçüncü yılda, ilk altı ayına göre.
  • Müşteri tutma oranınızı% 5 artırarak şirketler, Kazancı artırmak % 25 ila 95 oranında.
  • Şirketlerin% 82'si bu konuda hemfikir müşteri elde tutma maliyetleri, müşteri edinmeden daha azdır.
  • Müşterilerin% 68'i, bir kötü bir deneyim onlarla.
  • Müşterilerin% 62'si, en sadık oldukları markaların, müşteri sadakatini ödüllendirmek.
  • ABD'deki müşterilerin% 62'si geçen yıl farklı bir markaya taşındı. zayıf müşteri deneyimi.

Elde Tutma Oranının Hesaplanması (Müşteri ve Dolar)

Tüm müşteriler şirketinizle aynı miktarda para harcamaz, bu nedenle elde tutma oranlarını hesaplamanın iki yolu vardır:

  • Müşteri Elde Tutma Oranı (CRR) - dönemin başında sahip olduğunuz sayıya göre tuttuğunuz müşterilerin yüzdesi (yeni müşterileri saymaz).
  • Dolar Elde Tutma Oranı (DRR) - dönemin başında elde ettiğiniz gelire göre elde tuttuğunuz gelirin yüzdesi (yeni geliri saymaz). Bunu hesaplamanın bir yolu, müşterilerinizi bir gelir aralığına göre bölümlere ayırmak ve ardından her bir aralık için CRR'yi hesaplamaktır.

Oldukça karlı olan birçok şirket, düşük müşteri tutma fakat yüksek dolar tutma daha küçük sözleşmelerden daha büyük sözleşmelere geçerken. Genel olarak, şirket birçok küçük müşteriyi kaybetmesine rağmen daha sağlıklı ve daha karlı.

Müşteri Elde Tutma için Nihai Kılavuz

Bu infografik, M2 Beklemede müşteri elde tutma istatistiklerini, şirketlerin neden müşteri kaybettiğini, müşteri elde tutma oranının nasıl hesaplanacağını (CRR), dolar elde tutma oranı nasıl hesaplanır (DRR) ve müşterilerinizi elde tutmanın ayrıntılı yollarını açıklayın:

  • Sürprizler - Beklenmedik tekliflerle veya hatta elle yazılmış bir notla müşterileri şaşırtın.
  • Beklentiler - hayal kırıklığına uğramış müşteriler genellikle gerçekçi olmayan beklentiler belirlemekten kaynaklanır.
  • Memnuniyet - müşterilerinizin ne kadar memnun olduğuna dair fikir veren temel performans göstergelerini izleyin.
  • Görüş ve Tavsiyeleriniz - Müşteri deneyiminizin nasıl iyileştirilebileceği konusunda geri bildirim isteyin ve en büyük etkiye sahip çözümleri uygulayın.
  • İletişim kurmak - İyileştirmelerinizi ve müşterilerinize zaman içinde kattığınız değeri sürekli olarak iletin.

Sadece müşterileri memnun etmek, sadakatlerini kazanmak için yeterli olmayacaktır. Bunun yerine, tekrar eden işlerine ve yönlendirmelerine layık olağanüstü bir hizmet deneyimlemelidirler. Bu müşteri devrimini yönlendiren faktörleri anlayın.

Rick Tate, Yazarı The Service Pro: Daha İyi, Daha Hızlı ve Farklı Müşteri Yaratmak

Müşteriyi Elde Tutma Bilgi Grafiği

Açıklama: Rick Tate'in kitabı için Amazon satış ortağı bağlantımı kullanıyorum.

3 Yorumlar

  1. 1
  2. 3

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.