Kaliteli İçerikle Sürdürülebilir Müşteri İlişkileri Kurun

müşteri ilişkileri

Yakın zamanda yapılan bir çalışma, Yüzde 66 artış. çevrimiçi alışveriş davranışlarının% XNUMX'si duygusal bir bileşen içerir. Tüketiciler, satın alma düğmelerinin ve hedefli reklamların ötesine geçen uzun vadeli, duygusal bağlantılar arıyor. Bir perakendeciden çevrimiçi alışveriş yaptıklarında mutlu, rahat veya heyecanlı hissetmek isterler. Şirketler, müşterilerle bu duygusal bağları kurmak ve tek bir satın alma işleminin ötesinde etkisi olan uzun vadeli bir sadakat oluşturmak için gelişmelidir.

Sosyal medya platformlarında düğmeler satın alın ve önerilen reklamlar, tüketicileri satın alma ve tarama geçmişi gibi kişisel bilgilere göre hedefleyin. Şirketler ilgili içeriği farklı şekillerde tüketicilere iterken, bu yöntemler genellikle etkileşimi bir ilişkiye değil, bir işleme indirger (örneğin, çevrimiçi olarak görüntülediğiniz şeye bağlı olarak "bir sonraki en iyi teklif"). Pazarlamacıların sürdürülebilir etkileşim için daha iyi araçlara ihtiyacı var. Marka hikayesi anlatımı ve kişiselleştirilmiş içerik, farklılaştırılmış deneyimler sağlayarak daha uzun süreli ilişkiler kurma yeteneğine sahiptir.

Çevrimiçi ve mobil satın alma işlemlerinin artması, insan bağlantılarını azalttı. Çevrimiçi işlem teklifleri, genellikle çerezleri etkinleştirdiklerinde tüketicinin en sevdiği sitelerde sonsuz, tekrarlayan yerleşimlerde görünür ve potansiyel rahatsızlık faktörünü daha da artırır. Ve çevrimiçi olarak ne olursa olsun kişiselleştirme, tek bir kanalda (yani e-posta pazarlaması) kalma eğilimindedir, çünkü şirketler aynı tüketici kanallardan geçerken "kesintisiz" ticaret elde etmek için mücadele eder.

Çok kanallı mükemmelliğe ulaşma umudunun olması için, bir tüketici markayla her etkileşime girdiğinde tutarlı bir hikaye anlatabilecek birden fazla temas noktasında içerik ve ürün tekliflerinin tek bir görünümünü sağlamak için marka stratejilerinin değiştirilmesi gerekir.

Kişiselleştirme Stratejileri

Kişiselleştirme söz konusu olduğunda, pazarlama içeriğinizi tüm kanallarda yeniden düşünmek ilk adımdır. Pazarlamacıların hedef kitlelerinin değerlerini ve önceliklerini belirlemesi, içeriği ve marka hikayesini buna göre değiştirmesi gerekiyor. Müşterilerinizin değer verdiği şeyler, tüm pazarlama kanallarında zorladığınız içeriği büyük ölçüde etkilemelidir.

Örneğin, hedef kitleniz trend belirlemeye ve modaya değer veriyorsa, pazarlama içeriğinizin (ürün açıklamalarından gerçek resimlere kadar) ürünün ileri moda özelliklerini vurgulaması önemlidir. Bu aynı zamanda belirli kanallara diğerlerinden daha fazla odaklandığınız anlamına da gelebilir. Bu grup, örneğin sosyal medya etkileyicilerine değer verebilir, bu nedenle kullanıcı tarafından oluşturulan sosyal medya içeriğini bir araya getirmek, bu markanın müşterileri ile daha duygusal bir bağ kurmasına yardımcı olabilir.

Marka hikayesi anlatımının geleceği, içeriği ticaret kanallarıyla birleştirmede yatıyor. Uzun vadeli bir hikaye anlatan şirketler, satın alımlara ilham vermekten çok daha fazlasını yapabilir. Ayrıca, kamuoyunun görüşlerini etkileyebilir ve duyguları harekete geçirerek ilişkiler geliştirebilirler. Stratejik içerik kullanımıyla doğru hikayeleri anlatmak, bir marka ile müşterileri arasında çok ihtiyaç duyulan insani bağlantı görevi görebilir.

EnterWorks bu stratejileri nasıl sağlar?

EnterWorks perakendecilerin ve markaların, tedarikçiler, iş ortakları, müşteriler ve pazar yerleri ile tek bir içerik görünümü aracılığıyla çekici, farklılaştırılmış deneyimlerle satışları ve marj büyümesini artırmasına olanak tanır.

Platform, hem dahili hem de tedarikçi kaynaklardan (elektronik tablolar, tedarikçi portalları, arka uç veritabanları, resimler veya videolar) ürün verilerini, tüm verileri temizleyen ve doğrulayan merkezi bir sistemle entegre ederek çalışır. Ortaya çıkan ana veritabanı, web sitelerinden ve mobil uygulamalardan kataloglara ve basılı postaya kadar tüm dijital ve fiziksel pazarlama kanallarında kullanılabilen işbirliğine dayalı içerik oluşturulmasını sağlar.

Ana veri yönetimi

Daha spesifik olarak, EnterWorks'ün veri yönetimi platformu şunları içerir:

  • Ana veri yönetimi: Kampanyalarınızın çok yönlü hedefleme sunmasını sağlamak için ürün, müşteri, marka, konum ve cihaz alanlarını birleştirin.
  • Ürün Bilgi Yönetimi: Sorunsuz içerik teslimi için ürün verilerini ve içeriğini fiziksel mekanlara ve dijital temas noktalarına göre oluşturun ve zenginleştirin.
  • Dinamik Veri Modelleme: İş modeli yeni segmentlere ve pazarlara dönüşürken ürün tekliflerini farklılaştırmak için veri ve içerik modellerini hizalayın veya genişletin

Veri yönetimi ve içerik, müşterilerle ilişkiler geliştirmede çok önemlidir. Ancak bunu doğru bir şekilde yapmak için işletmelerin, hedef kitleleri gerçekten etkilemek için verileri ve içeriği birden çok platformda hizalayan gelişmiş bir platforma yatırım yapması gerekir. Markalar, müşteriler arasında doğru duyguları uyandıran tutarlı bir şirket hikayesi anlatabildiklerinde, daha derin bağlantılar kuracak ve nihayetinde uzun vadeli sadakati teşvik edeceklerdir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.