CrowdTwist, bir müşteri sadakati çözümü ve Marka Yenilikçileri Müşteri etkileşimlerinin sadakat programları ile nasıl kesiştiğini keşfetmek için Fortune 234 markalarında 500 dijital pazarlamacıya anket yaptı. Bu infografiği hazırladılar, Sadakat Manzarası, böylece pazarlamacılar sadakatin bir kuruluşun genel pazarlama stratejisine nasıl uyduğunu öğrenebilir. Tüm markaların yarısının halihazırda resmi bir programı varken,% 57'si 2017'de bütçelerini artıracaklarını söyledi
Pazarlamacılar Neden Müşteri Bağlılığı Programlarına Daha Fazla Yatırım Yapıyor?
- Etkileşimi Artırın - İster B2B ister B2C olun, müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanarak katılımını ve başarılı olmasını sağlamak elde tutma ve değer artışı sağlayacaktır.
- İşlemleri Artırın - akılda kalmak ve müşterileri ödüllendirmek temas noktalarını ve onlarla iş yapma fırsatını artırır.
- Harcamayı Artırın - zaten güven engelini aştığınız için, mevcut müşteriler sizinle daha fazla para harcayacaklar… onları ödüllendirmek için bir sistem kurmak çok önemlidir.
- Bağlantılar Oluşturun - Bir müşteriyi referansını paylaştığı için ödüllendirmek, yatırım yapabileceğiniz en iyi ağızdan ağza pazarlama yöntemidir.
- Verileri Bağlayın / Kullanın - müşterilerinizi neyin motive ettiğini anlayarak, ilgileneceklerini bildiğiniz teklifleri kişiselleştirebilirsiniz.
Sağlam bir müşteri sadakat programı uygulamasından edinme, elde tutma ve daha yüksek satışların tümü olumlu bir şekilde etkilenebilir. Tüm markaların% 57'si müşteri sadakatini başarılı olarak görüyor,% 88'i program çok kanallı olduğunda! Ne yazık ki, uyum, dağıtım ve veri toplamanın önündeki engeller nedeniyle markaların yalnızca% 17'si çok kanallı bir müşteri sadakat programına sahip.
