CX ve UX: Müşteri ve Kullanıcı Arasındaki Fark

cx ve ux

CX / UX - Yalnızca bir harf farklı mı? Eh, birden fazla harf, ancak aralarında pek çok benzerlik var Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi iş. Her iki odak noktası olan profesyoneller araştırma yaparak insanlar hakkında bilgi edinmeye çalışırlar!

Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyiminin Benzerlikleri

Müşteri ve Kullanıcı Deneyimi hedefleri ve süreci genellikle benzerdir. Her ikisi de:

  • İşin sadece satış ve satın alma ile ilgili olmadığı, para kazanırken ihtiyaçları karşılama ve değer sağlama ile ilgili olduğu duygusu.
  • Varsayımlarda bulunduğumuzda ve iyi verilerin gücüne saygı duyduğumuzda ortaya çıkan sorunlarla ilgili bir endişe.
  • Mevcut veya potansiyel müşterilerden toplanan verilere ilgi.
  • Ürün ve hizmetleri kullanan ve müşteri ve müşteri olan kişilere saygı.
  • Sıradan insanların ürünler ve hizmetler hakkında yararlı bilgiler sağlayabileceğine dair bir inanç.

Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyiminin Farklılıkları

  • Müşteri Deneyimi Araştırması - Farklılıklar çoğunlukla yöntemlerle ilgili görünürken, toplanan veriler farklı yanıtlar sağlayabilir. Müşteri Deneyimi Araştırması, birçok kişi benzer eylemler gerçekleştirirken olası davranışları tahmin etmek için çok sayıda insandan gelen verileri tercih eder, bir özellik, ürün veya marka hakkında fikir ister ve genellikle belirli sorulara yanıtlar toplar. İnsanlar genellikle kişisel görüşlerini bildirir ve doğru olduğuna inandıkları şeyi söyler. Müşteri deneyimi araştırması genellikle aşağıdaki gibi şeyler öğrenir:
    • Bu ürünü beğendim.
    • O özelliğe ihtiyacım yok.
    • Varsa ürünü satın alırdım.
    • Kullanması zor olması açısından 3 üzerinden 5 verirdim.
    • Bu ürünü başkalarına tavsiye ederim.

    Bu değerli bir bilgidir!

  • Kullanıcı Deneyimi Araştırması - UX araştırması, az sayıdaki insandan toplanan verilere odaklanır. gerçek ürün ve hizmetlerin kullanıcıları. Araştırmanın çoğu insan grupları yerine bireylerle yapılır. Soru sormak sürecin bir parçası olabilir. Kullanıcı deneyimi araştırmalarındaki önemli bir fark, insanların uygun görevleri tamamlamaya çalıştıkları gerçekçi ortamlarda gözlemlenmeleridir. Odak noktası davranış üzerinedir, sadece görüşler değil, örneğin:
    • Birkaç kişi giriş alanlarını bulmakta zorluk çekti
    • Gözlemlenen tüm insanlar istenen ürünü seçebildi.
    • Kişilerden yalnızca biri ödeme sürecini hatasız tamamlayabildi.
    • İnsanlar genellikle arama işlevi gibi mevcut tasarıma dahil edilmeyen özellikleri aradılar.

Bu farklılıklar neden önemlidir?

At Yerçekimi sürücüsü davranışların bize insanların gerçekte ne yapacaklarını söyleme olasılığının daha yüksek olduğunu biliyoruz. İnsanları ürünleri kullanmaya çalışırken izlediğimiz deneyim, bir görevi veya eylemi doğru bir şekilde tamamlamamış olsalar bile çoğu zaman başarılı olduklarına inanmalarıdır. Kullanıcılar, bir ürünü kullanırken zorluk yaşadıklarında bile tatmin edici veya kullanımı kolay bulduklarını söylüyorlar. Ve kullanıcılar genellikle kafa karışıklığını ve hayal kırıklığını ifade eder, ancak kendilerini Ürünü kullanırken yaşadıkları sorunlar için. Davranışları her zaman söyledikleriyle uyuşmuyor, bu yüzden bu davranışa inanma eğilimindeyim!

Müşteriler ürün ve hizmet satın alır. Kullanıcılar kararlar verir, markanızı sever ya da nefret eder, kafası karışır, ürününüzü her gün kullanır, bir şeyler satın alır ve müşteri ve müşteri olur.

Birbirimizden öğrenmeye devam ettiğimiz için CX ve UX metodolojilerinin ve veri toplama yöntemlerinin birleşmeye / örtüşmeye devam edeceğinden şüpheleniyorum. Hedefler pek çok açıdan aynıdır - faydalı, kullanılabilir ve çekici ürün ve hizmetler yaratmak
ve faydalarını potansiyel müşterilere iletmek.

Öğrenecek çok şeyimiz var!

2 Yorumlar

  1. 1
  2. 2

    Yorumun beni düşündürdü! Teşekkürler.

    Başka bir metaforla devam etmeme izin verin (Bunun özensiz olduğunu ve tüm uygulayıcılar, CX VEYA UX için doğru olmayabileceğini düşünerek.)

    CX yaptığını söyleyen birçok insan, hayvanat bahçesindeki hayvanları gözlemleyen doğa bilimciler gibidir.
    Onlar sadece "hayvanat bahçesi davranışı" (ürünlerinin hemen kullanımı veya satın alınması) ile ilgili ne öğrenebilecekleriyle ilgilenirler.
    Kontrollü ortamda davranışları belgelemekte genellikle harika bir iş çıkarırlar, ancak kendilerini çubuklar aracılığıyla ulaşılabilen hayvanla sınırlandırabilirler (bir web sitesini kullanırken görebileceğiniz açılır anketler gibi) veya ara sıra yapılan seslendirmeleri sayabilirler. (Şikayetler, Net Destekçi Puanları vb.)
    Ayrıca sürüleri bireylere tercih ederler.

    UX yapan insanların sadece hayvanat bahçesine gitmekle kalmayıp (orada da çok şey öğreniyoruz) aynı zamanda "doğal" ortamda gözlemlemek için ormana çıkmayı da seviyoruz.
    Bağlamsal sorgulama yaparken, bir kişiyi bir gün veya daha uzun süre takip edebiliriz.
    "Vahşi" ortamda her zaman gözlemleyemememizin birçok nedeni vardır, bu nedenle hayvanlara çözmeleri için bulmacalar veriyoruz (bir alışveriş web sitesi) ve ardından anlamlı sorunları çözmeye çalışırken ne yaptıklarını izliyoruz (bir ürün seçtikten sonra kontrol edin ).

    UX'i şu şekilde görüyorum:
    * Daha geniş bir araç yelpazesi.
    * Davranış ve gözlem üzerine vurgu.
    * Nicelikselden daha sık nitel.

    Ne düşünüyorsunuz?

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.