Çevrimiçi Başarı CXM ile Başlar

Müşteri Deneyimi Yönetimi, potansiyel müşterileri ömür boyu müşterilere dönüştürmek için her kullanıcıya kişisel ve tutarlı bir deneyim sağlamak için teknolojiyi kullanır. CXM, müşteri etkileşimlerini ölçmek, derecelendirmek ve değerlendirmek için gelen pazarlama, kişiselleştirilmiş web deneyimleri ve bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi içerir.

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Ne yapacaksın?

Şirketlerin% 16'sı dijital pazarlama bütçelerini artırmak ve genel harcamayı artırmak. Şirketlerin %39'u mevcut bütçelerini yeniden dijital pazarlamaya ayırarak dijital pazarlama bütçelerini artırıyor. Bunlara ve diğer rakamlara göre bir Dijital Ajanslar Derneği'nden 2013 raporu, çevrimiçi pazarlamaya katılımın gücü ve yatırım getirisi, TV, gazete, reklam panoları veya radyo gibi geleneksel reklamcılığın eski faydalarından çok daha ağır basar. Potansiyel ve güncel müşterilerle bire bir etkileşim oluşturabilmek, satış ve pazarlama dünyalarında devrim yarattı. Bunların hepsi CXM ile mümkündür.

CXM Başarısının Anahtarları

  • Sitenize Yeni Müşteriler Çekmek – Kanıtlanmış gelen pazarlama stratejilerini kullanarak, sosyal medya, SEO, bloglar, video, teknik incelemeler ve diğer içerik pazarlama biçimleri aracılığıyla sitenize yeni müşteriler getirilecektir.
  • Web Sitenizin Ziyaretçilerini Etkilemek – Davranışlarına göre her ziyaretçi için kişiselleştirilmiş içerik aracılığıyla mesajınızı her kullanıcıya hayata geçirin. Bu, yalnızca aradıkları mesajı görmelerini sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda bu stratejileri uygulayan şirketler, gelir artışı ve %148 yatırım getirisi elde ettiler. Bunu kullanıcı dostu, etkileşimli bir tasarım ve güçlü bir içerik stratejisiyle birleştirirseniz, satış ve pazarlama çabalarınızı merkeze almak için güçlü bir temele sahip olursunuz.
  • Salesforce CRM Uygulaması – CRM uygulamaları, şirketlerin tüm pazarlama çabalarından önemli verileri toplamasını ve satış çabalarının etkinliğini artırmasını sağlayan tüm müşteri istihbaratının merkezi olarak hizmet eder.
  • Müşterileri ve Beklentileri Elde Tutma – Aktif bir katılım veya “dokunma” kampanyası aracılığıyla mevcut müşteriyi elde tutma optimize edilecektir. Pazarlama otomasyonunun kullanımı ve mevcut müşterileri gelen pazarlama çabalarınıza dahil etmek, müşteriyi elde tutmada başarının araçlarıdır.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.