Şikayet Etmek Kolay Değil

müşteri şikayetleri

Müşterilerimize bir sosyal medya stratejisi önerdiğimizde, ilk adımımız bir müşteri hizmetleri stratejisine sahip olmalarını sağlamaktır. Tüketiciler ve işletmeler Twitter, Facebook veya LinkedIn varlığınızdan kimin sorumlu olduğunu umursamıyorlar… bir şikayetleri varsa, bunu dile getirmek ve profesyonel ve verimli bir şekilde ele almak isterler. Bu şikayetlerle başa çıkmak için bir stratejinin olmaması, ummuş olabileceğiniz herhangi bir sosyal medya pazarlama stratejisini yok edecektir.

Zendesk'in infografiği, Şikayet Etmek Kolay Değil, müşterilerinizin sosyal medyadaki şikayetlerine yanıt verme gücünüz (veya eksikliğiniz) konusunda nasıl hissettiğini gösterir. Yanıt almayan bir markadan şikayet edenlerin% 86'sı bir markayı beğenmiş,% 50'si ise soru ve şikayetleri sosyal medyada görmezden gelinirse müşteri olmaktan caydırılacağını söyledi.

Zendesk Cusomter servis şikayetleri

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.