Müşteri Odaklı Web Sitesini Garanti Etmenin 7 Yolu

müşteri odaklı web sitesi

Geçenlerde bazı kurumsal CPG / FMCG web sitelerini gözden geçiriyordum ve ne büyük bir şok yaşadım! Bunlar gerçek adlarında tüketicinin olduğu kuruluşlardır, bu yüzden en tüketici odaklı olmaları gerekir, değil mi? Tabii ki evet!

Yine de çok azı web sitelerini oluştururken tüketicinin bakış açısını alıyor gibi görünüyor. Daha da azı, en azından yakın zamanda, web sitelerine geri dönmemi istemekten yeterince memnun!

Birkaç siteyi incelememden, çoğu kuruluşun web sitelerini müşterileriyle materyal paylaşmak için oluşturduğu görülüyor. Ancak bu bilgidir onlar müşterilerinin sahip olmak isteyeceği şeyleri değil paylaşmak istiyorlar.

Bu, bir müşterinin bakış açısından bir web sitesine dahil etmenin önemli olacağını düşünmemi sağladı. İşte yedi şeyden oluşan listem, ancak aşağıdaki yorumlarda kendi fikirlerinizi veya eklemelerinizi memnuniyetle karşılıyorum.

Bir Web Sitesinde Olması Gereken 7 Şey

  1. Net bir yapı sezgisel. Daha fazla yardıma ihtiyaç duyanlar veya aramalarında daha az mantıklı olanlar için bir site haritası eklemelisiniz.
  2. İletişim bağlantılarını veya tüm şirket ayrıntılarını ana sayfada bulmak kolaydır. Bunlar telefon numaralarını, e-postayı, posta ve sokak adreslerini ve sosyal medya simgelerini içermelidir. Bu günlerde müşterilerin bir marka veya şirketle nasıl iletişime geçeceklerini öğrenmek için genellikle bir web sitesine gittiğini unutmayın. Bu nedenle bunu onlar için olabildiğince kolaylaştırın.
  3. Markalarınızın, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin listesi. Müşteriler markaları kategorilerden önce düşündüklerinden, bunların resimlerini, paket içeriği ve malzemeler gibi ilgili ayrıntılarla birlikte ekleyin. Özellikle herhangi bir sınırlama varsa kullanım önerilerini ve özellikle dağıtım kısıtlanmışsa nerede bulunacağına ilişkin bilgileri ekleyin. Bunlar, dahil edilmesi gereken minimum gerçeklerdir, ancak elbette, müşterilerinizin bilmesi için ilgi çekici ve önemli olabileceğini bildiğiniz daha fazla ayrıntı ekleyebilirsiniz.
  4. Yönetim ekibi de dahil olmak üzere şirket ayrıntılarını gösteren bir bölüm (sadece) icracı olmayan direktörleri değil. Küresel bir şirketseniz, kapsadığınız coğrafi alanları ekleyin ve ana sayfada dil seçenekleri sunun. Şirket misyon beyanı, değerleri, stratejisi ve kültürü de müşterilerle pozitif bir imaj oluşturmak ve paylaşmak için önemlidir. Gazeteciler ve yatırımcılar için bir medya bölümünüz olması gerekmesine rağmen, müşteriler de en sevdikleri markalarda neler olup bittiğini bilmek ister, bu nedenle en son haberleri içeren bir haber bölümü ekleyin.
  5. Müşterilerin bakış açısından değerli içerik. Site düzenli olarak güncellenmeli ve web dostu resimlerle tarayıcılar arası uyumluluğa sahip olmalıdır. Fotoğraflar ve videolar web'in en popüler unsurlarından biri olduğundan, onları dahil edin veya müşterilerinizi kendi fotoğraflarını eklemeye davet edin.

Purina, en son TVC ve basılı reklamlarını da eklediği, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sayesinde beğenilen bir site haline geldi. İnsanlar yeni materyalleri izlemeyi, yorumlamayı ve paylaşmayı severler, bu yüzden yapmalarını kolaylaştırın ve en son haberler için düzenli olarak geri gelmeye davet edin.

  1. En sık sorulan soruları içeren bir SSS bölümü. Bu alanın aynı zamanda bakım hatlarına ve müşteri hizmetleri ekibine gelen sorularla düzenli olarak güncellenmesi gerekir.
  2. Sitenizin içeriğinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için arama, kayıt olma ve abone olma formları ve müşterileriniz için bir RSS beslemesi gibi yardımcı programlar eklemeye değer. Ayrıca takip ve analiz kodları, müşterilerinizin en sık nereye ve neye baktığını takip etmenizi sağlayacaktır. Bu, müşterilerinize doğrudan, hangi parçaların revizyon veya değişim gerektirdiğini sorarak elde edilenden daha fazla bilgi sağlayacaktır.

İlham almak için güzel bir örnek

Karşılaştığım ve etkileşim kurması da çok eğlenceli olan daha iyi kurumsal web sitelerinden biri, Reckitt Benckiser. Bir süredir ve birçok farklı alanda beni gerçekten ilgilendirdi ve meşgul etti. Örneğin, markalarının ve logolarının olağan listesi yerine, ne dediğini gösterir. güç markası bir perakende rafında veya sanal bir evin odalarında görüntülenen seri (ses efektlerinin beni biraz rahatsız ettiğini kabul ediyorum, ancak bunları kapatabilirsiniz). Daha sonra ürün, kategori ve en son reklamları hakkında daha fazla bilgi almak için ürünün resmine tıklayabilirsiniz.

Seyirci katılımını davet etmek, insanları onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için tüm markaları tıklamaya teşvik eder. Ve Reckitt Benckiser kurumsal dünyasının oyunların ve zorlukların eklenmesi yoluyla interaktif gösterileri, yalnızca tüketicilere değil, aynı zamanda geçmiş, şimdiki ve potansiyel çalışanlara daha da çekici geliyor.

Yukarıda bağlantısı verilen sitelerine bir göz atın ve kendi kurumsal web sitenizle karşılaştırın. Hangisinde vakit geçirmek istersiniz? Siteniz kurumsal mı yoksa müşteri odaklı mı? Kendi web siteniz için yukarıda bahsedilen yedi şeyin tümü var mı? Değilse, önce müşteriyi düşünme zamanı.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.