2020 CRM İstatistikleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi Platformlarının Kullanımları, Faydaları ve Zorlukları

2020 CRM İstatistikleri

Bu, CRM endüstri istatistiklerinin büyük bir koleksiyonudur. Bir CRM'nin faydalarına aşina değilseniz, işletmelerin neden ihtiyaç duyduğu ve bir organizasyon olarak yatırımı yapmanız gerektiğinde… bunları ayrıntılarıyla anlatan diğer makalemize göz atmayı unutmayın:

CRM Nedir?

CRM Sektör İstatistikleri

  • CRM, en hızlı büyüyen yazılım pazarlamasıdır (Kaynak)
  • CRM pazar büyüklüğünün şu anda 120 milyar dolarlık bir değeri var (Kaynak
  • 2025'e kadar CRM pazarı, yılda% 82 büyüyerek şimdiden 12 milyar dolara çıktı (Kaynak)
  • CRM sistemleri, 2017'nin sonlarında gelir bazında veritabanı yönetim sistemlerini (DBMS'ler) geride bıraktı (Kaynak)
  • İşletmeler için en popüler satış araçları arasında CRM, sosyal araştırma, veri ve liste hizmetleri, e-posta etkileşimi, telefon ve satış kadansı (Kaynak)
  • Yıldan yıla CRM büyümesinin pazarlama liderleri arasında% 25 olması bekleniyor (Kaynak)
  • CRM, sadakati ve daha iyi pazarlama ROI'sini teşvik etmek için müşterilerle kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmaya yönelik ilk üç araç ve teknoloji arasındadır (Kaynak)
  • B54B pazarlamacılarının% 2'ü satış ekipleriyle "işbirliği yapma yetkisine sahip" hissettiklerini söylüyor (Kaynak)
  • CRM kullanıcılarının% 32'si hizmet sektörüne ait olup, bunu% 13 ile BT ve% 13 ile imalat şirketleri takip etmektedir (Kaynak)
  • Küresel mobil CRM pazarı bu yıl dünya çapında% 11 büyüyerek 15 milyar dolara çıkacak (Kaynak)

Önemli CRM İstatistikleri

  • Genel CRM kullanımı 56'de% 2018'dan 74'da% 2019'e yükseldi (Kaynak)
  • 91'den fazla çalışanı olan şirketlerin% 11'i bir CRM sistemi kullanıyor (Kaynak)
  • CRM için ortalama YG, harcanan her lira için 8.71 ABD dolarıdır (Kaynak)
  • CRM, dönüşüm oranlarını% 300 artırabilir (Kaynak)
  • Ekiplerin% 50'si mobil CRM kullanarak üretkenliklerini artırdı (Kaynak)
  • CRM uygulamaları, satış temsilcisi başına geliri% 41'e kadar artırabilir (Kaynak)
  • CRM'nin müşteriyi elde tutma oranını% 27'ye (Kaynak)
  • Müşteriyi elde tutma çabalarınızda yalnızca% 5'lik bir artış, karınızı% 25 ile% 95 arasında artırabilir (Kaynak)
  • Müşterilerin% 73'ü satın alma kararlarında müşteri deneyiminin önemli bir faktör olduğunu belirtiyor (Kaynak)
  • İşletme sahiplerinin% 22'si, şirketlerinin karşılaştığı en büyük zorluğun yeni teknolojiyi benimsemek olduğuna inanıyor (Tech.co)

CRM Kullanım İstatistikleri

  • Genel CRM kullanımı 56'de% 2018'dan 74'da% 2019'e yükseldi (Kaynak)
  • Satış ekiplerinin% 46'sı CRM sistemlerinin yaygın şekilde kullanıldığını bildirmiştir (Kaynak)
  • 91'den fazla çalışanı olan şirketlerin% 11'i bir CRM sistemi kullanıyor (Kaynak)
  • İşletmeler, hangi CRM'yi kullanacaklarını düşünürken,% 65 kullanım kolaylığı,% 27 zamanlama yönetimi ve% 18 veri anlık görüntüsü yeteneği (Kaynak)
  • Şirketlerin% 13'ü, CRM'ye yatırım yapmanın en önemli satış önceliklerinden biri olduğunu söylüyor (Kaynak)
  • Kullanıcıların% 81'i artık CRM yazılımlarına birden fazla cihazdan erişiyor (Kaynak)
  • 2008'de işletmelerin yalnızca% 12'si bulut tabanlı CRM kullandı - Bu rakam şimdi% 87'ye yükseldi (Kaynak)
  • İletişim yönetimi (% 94), etkileşim izleme (% 88) ve program / hatırlatma oluşturma (% 85) en çok talep edilen CRM yazılımı özellikleridir (Kaynak)

CRM Avantaj İstatistikleri

  • CRM için ortalama YG, harcanan her lira için 8.71 ABD dolarıdır (Kaynak)
  • CRM yazılımı satışları% 29, üretkenliği% 34 ve tahmin doğruluğunu% 42 artırabilir (Kaynak)
  • CRM uygulamaları, satış temsilcisi başına geliri% 41'e kadar artırabilir (Kaynak)
  • CRM, dönüşüm oranlarını% 300 artırabilir (Kaynak)
  • Etkili satış organizasyonlarının tutarlı CRM veya başka bir kayıt sistemi kullanıcıları olma olasılığı yüzde 87 daha yüksektir. (Kaynak)
  • Satışlarda% 87, müşteri memnuniyetinde% 74 artış, iş verimliliğinde% 73 artış (Kaynak)
  • Bir CRM yazılım sisteminin ROI'si, uygun şekilde uygulandığında,% 245'i (Kaynak)
  • CRM yazılımı kullanıcılarının% 74'ü, CRM sistemlerinin kendilerine müşteri verilerine gelişmiş erişim sağladığını söyledi (Kaynak)
  • İşletme sahiplerinin% 50'si CRM'nin üretkenliği,% 65'i satış kotalarını,% 40 işgücü maliyetini düşürdüğünü,% 74'ü müşteri ilişkilerini artırdığını söyledi (Kaynak)
  • CRM benimseme oranları% 75'in altında olan şirketlerde satış ekiplerinin performansı daha düşüktür (Kaynak)
  • Ekiplerin% 50'si mobil CRM kullanarak üretkenliklerini artırdı (Kaynak)
  • Müşterilerin% 84'ü, bir şirketin sunduğu deneyimin ürünleri ve hizmetleri kadar önemli olduğuna inanıyor. (Kaynak)
  • Müşterilerin% 69'u, bir şirketle etkileşim kurduklarında bağlantılı bir deneyim bekliyorlar (Kaynak)
  • Müşterilerin% 78'i artık departmanlar arasında tutarlı etkileşimler bekliyor (Kaynak)

Müşteri Tercih İstatistikleri

  • Müşterilerin% 94'ü aynı kaynaktan alışveriş yapmak istiyor (Tech.co)
  • Müşteri hizmetleri, markalar arasında bir numaralı farklılaştırıcı olarak fiyat ve ürünün yerini almaya hazırdır (Kaynak)
  •  ABD'deki tüketicilerin% 49'u şirketlerin iyi bir müşteri deneyimi sağladığına inanıyor (Kaynak)
  • % 73'ü müşteri deneyiminin satın alma kararlarında önemli bir faktör olduğuna işaret ediyor (Kaynak)
  •  Tüketicilerin% 52'si, şirketlerin müşteri geri bildirimleri konusunda harekete geçmesi gerektiği konusunda hemfikir (Kaynak)
  • Tüketicilerin% 38'i, satın alma kararı verirken incelemelerin en yararlı kaynak olduğuna inanıyor (Tech.co)
  • Müşterilerin% 40'ı, bir insanın onlara yardım edip etmemesini önemsemediklerinde ısrar ediyor (Kaynak)
  • Müşterilerin% 68'i, kendilerine karşı duydukları ilgisizlik nedeniyle bir işletmeden ayrılmaya karar veriyor (Kaynak)
  • Tüketicilerin% 80'inin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir şirketten alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir (Kaynak)
  • % 90'ı kişiselleştirmenin bir siteyi özünde daha çekici kıldığına inanıyor (Kaynak)
  • Müşteriler, bir şirketin çevrimiçi topluluğuna ait olduklarını hissettiklerinde bir şirkette% 19 daha fazla harcadılar (Kaynak)
  • Tüketicilerin% 87'si, yalnızca bir şirketin sosyal konulardaki duruşuna dayanarak bir satın alma işlemi yapmaya istekli olduklarını bildirdiKaynak)
  • % 76'sı, görüşleri varsa ve inançlarıyla çelişen sorunları desteklerse bir şirketle iş yapmayı reddedeceğini söyledi (Kaynak)

CRM Zorlukları İstatistikleri

  • Satış uzmanlarının% 22'si CRM'nin ne olduğu konusunda hâlâ emin değil (Kaynak)
  • CRM araştırması, CRM'nin benimsenmesindeki bir numaralı zorluğun manuel veri girişi olduğunu gösteriyor (Kaynak)
  • Satış uzmanları, ofis saatlerinin üçte ikisini CRM yazılım yönetimi (Kaynak)
  • CRM kullanıcılarının% 43'ü, CRM sistemlerinin özelliklerinin yalnızca yarısından daha azını kullanıyor (Kaynak)
  • Satış temsilcilerinin% 32'si manuel veri girişi için her gün bir saatten fazla zaman harcıyor. CRM'nin benimsenmemesinin de birincil nedeni budur (Kaynak)
  • Şirketlerin% 13'ü, satış teknolojilerini günlük işlerde kullanmanın 2-3 yıl öncesine göre artık daha zor olduğunu söylüyor (Kaynak)
  • 10 satış görevlisinin yaklaşık altısı, kendileri için neyin işe yaradığını anladıklarında bunu değiştirmediklerini söylüyor. (Kaynak)
  • İşletme sahiplerinin% 22'si, şirketlerinin karşı karşıya olduğu en büyük zorluğun yeni teknolojiyi benimsemek olduğuna inanıyor (Tech.co)
  • İşletme sahiplerinin% 23'ü manuel veri girişini söyledi, ardından% 17 veri entegrasyonu eksikliği ve geçersiz / yanlış veri% 9 ve satış hunisini izlemede güçlük% 9 (Kaynak)
  •  CRM'si olmayan küçük ve orta ölçekli işletmelerin% 40'ı birini uygulamak için kaynaklardan yoksun olduğunu ve% 38'i gerekli BT becerilerine sahip olmadıklarını söylüyor (Kaynak)
  • İşletmelerin% 23'ü evrak işlerinde ısrar ediyor ve iletişim en çok zaman alan görevler (Tech.co)
  • CRM'si olmayan KOBİ'lerin% 34'ü değişime karşı direnci engel olarak belirtmektedir (Kaynak)
  • CRM uygulanan işletmelerin yalnızca% 47'si, işletmede% 90'ın üzerinde bir benimseme oranına sahiptirKaynak)
  • Satış görevlilerinin% 17'si, mevcut CRM'lerini kullanırken diğer araçlarla entegrasyon eksikliğini en büyük zorluk olarak görüyor (Kaynak)

Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

  • CRM'nin müşteriyi elde tutma oranını% 27'ye (Kaynak)
  • Müşteriyi elde tutma çabalarınızda yalnızca% 5'lik bir artış, karınızı% 25 ile% 95 arasında artırabilir (Kaynak)
  • Yeni müşterilere ulaşmak, mevcut müşterilerinizi korumaktan beş kat daha pahalıya mal oluyor (Kaynak)
  • Sadık müşteriler, yeni müşterilerden (Kaynak)
  • İşletmelerin mevcut bir müşteriye satış yapma şansı% 60 ila% 70'tir (Kaynak)
  • Sadık müşterilerin yeniden satın alma olasılıkları beş kat, yeni bir ürün veya hizmeti deneme olasılıkları yedi kat daha fazladır (Kaynak)
  • Sadık müşterilerin yönlendirmesi daha olasıdır ve yönlendirilen yeni müşteriler, olmayanlardan daha değerlidir (Kaynak)
  • Sadık müşterilerin aksilikleri affetme olasılığı neredeyse altı kat daha fazladır (Kaynak)
  • ABD şirketleri, kaçınılabilir tüketici değişimi nedeniyle yılda 136.8 milyar ABD Doları kaybediyor (Kaynak)

CRM Platform İstatistikleri

CRM sağlayıcılarının pazar payının bir grafiği:

CRM Platformu Pazar Payı

Salesforce CRM İstatistikleri

  • Salesforce, CRM pazar payının% 19.5'i (Kaynak)
  • Salesforce, en yakın rakibi SAP'nin (Kaynak)
  • Salesforce'un 150,000 ödeme yapan müşterisi var (Kaynak)
  • Fortune 83 şirketlerinin% 500'ü Salesforce müşterisidir (Kaynak)
  • Salesforce'un mevcut değerlemesi yaklaşık 177.28 milyar ABD dolarıdır (Kaynak)
  • Açıklama: Douglas, ortak kurucularından biridir. Highbridge, Salesforce İş Ortağı.

Hubspot CRM İstatistikleri

  • Hubspot'un mevcut değerlemesi yaklaşık 10.1 milyar ABD dolarıdır (Kaynak)
  • Hubspot'un 56,500'den fazla ödeme yapan müşterisi var (Kaynak)
  • Hubspot'un toplam geliri, 186.2Ç'29'e göre% 4 artışla 18 milyon $ oldu. (Kaynak)
  • Hubspot, CRM pazar payının% 3.4'üne sahiptir (Kaynak)

Monday.com CRM İstatistikleri

  • Monday.com 2.7 milyar dolar değerindedir (Kaynak)
  • Monday.com'un 80,000'den fazla ödeme yapan müşterisi vardır (Kaynak)
  • Monday.com'un toplam geliri yaklaşık 112.5 ABD dolarıdır (Kaynak)

Zoho CRM İstatistikleri

  • Zoho özel bir şirkettir, bu nedenle değerlemeyi söylemek zor, ancak 5 milyar ile 15 milyar dolar arasında olduğu tahmin ediliyor (Kaynak)
  • 150,000'den fazla işletme Zoho CRM kullanıyor (Kaynak)
  • Zoho'nun yıllık geliri yaklaşık 500 milyon dolara (Kaynak)

SugarCRM İstatistikleri

  • SugarCRM'nin mevcut değerlemesi 350 milyon dolardır (Kaynak)
  • SugarCRM'in dünya çapında iki milyon kullanıcısı var (Kaynak)

Microsoft Dynamics CRM İstatistikleri

  • Microsoft Dynamics, CRM pazar payının% 2.7'sini temsil etmektedir (Kaynak)
  • Yaklaşık 40,000 veya daha fazla işletme Microsoft Dynamics CRM (Kaynak)

Zendesk CRM İstatistikleri

  • Zendesk şu anda 2.1 milyar ABD Doları değerindedir (Kaynak)
  • Zendesk, 40,000 milyon kişiye hizmet veren 300'den fazla ödeme müşterisine sahiptir (Kaynak)
  • Zendesk'in yıllık geliri yaklaşık 814.17 milyon ABD dolarıdır (Kaynak)

Freshdesk CRM İstatistikleri

  • Freshdesk CRM'nin ana şirketi olan Freshworks, 3.5 milyar ABD Doları değerindedir (Kaynak)
  • Freshdesk'in 40,000'den fazla ödeme yapan müşterisi vardır (Kaynak)
  • Freshwork'ün yıllık geliri yaklaşık 100 milyon dolar (Kaynak)

2020 CRM İstatistik Bilgi Grafiği

İşte Tech.co'nun sunduğu tam bilgi grafiği, 93 Yazılımı Anlamanıza Yardımcı Olacak CRM İstatistikleri.

2020 CRM İstatistikleri

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.