Kurumsal Kibir

Pizza Pizza kadar kolay ama anlamıyorlar.

Kurumsal kibir sıkıntısı yok. Her yerde bunun belirtilerini görebilirsiniz ve her organizasyona sızabilir. Organizasyon, müşterilerinden daha iyi bildiğini düşünmeye başlar başlamaz, çekişmelerini kaybetmeye başlarlar. Benim için ilginç olan, birçok şirketin bunun gerçekten bir sorun olduğuna ancak daha iyi bir rekabet ortaya çıktığında karar vermesi. Bu noktada, kitlesel göçü suçluyorlar, kendi beceriksizliklerine değil, rekabete atıyorlar.

Sanki şirketler yok olduğuna inanıyor gibi ROSveya Serviste İade. Bazı şirketler büyük bir müşteri kaybına sahiptir… ve sorunu çözmeye çalışmak ve müşteriyi takdir etmek yerine, müşteri edinmeye daha fazla dolar pompalayarak ayrılanların yerine geçerler. Hiçbir şey işe yaramayana kadar sızdıran kovayı doldurmaya devam ederler - ve ölürler. Yine de bu şirketlerin çoğunun çok derin cepleri var ve bize adil, adil ve dürüst davranmak için sahip olabilecekleri muhteşem potansiyeli israf etmeye devam ediyorlar.

küçümseyen, kibirli, hoşgörülü, küçümseyen, egoist, yüce, lordly, buyurgan, zeki göt, züppe, kibirli, süper, üstün, küstah, küstah - Thesaurus.com - Kibir

İşte bu hafta küstahlığın bazı muhteşem örnekleri:

  • Samsung - Bir müşteri bir telefonu kırmanın ne kadar kolay olduğunu filme aldığında, Samsung telefonu tamir etmek yerine müşteriye karşı yasal işlem başlatmaya karar verdi.
  • Katherine Harris - bir kampanyanın yeni felaketinde blogunu yayınladığında, ziyaretçilerinin siteyi kuran şirketten sahte e-postalardan başkası olmadığı anlaşılıyor.
  • HP - daha iyi bir donanım oluşturmak için çalışmak yerine (işte bugün değiştirilen yeni bir HP plotterimiz var ... Sanırım her onarım arasında 1 sayfa çıkarabiliriz), HP bir şekilde kurumsal personelini gözetlemenin bir şekilde daha iyi sonuçlar sağlayacağına karar verdi … Birinin bunu bana açıklaması gerekiyor. Kendi çalışanlarına saygı duymayan bir şirket, ilişkilendirilmek istediğim bir şirket değil.
  • Ask.com - Arama motorunun kullanımını artırmaya çalışan Ask.com, kullanıcıları çekmek ve çekmek için bir medya saldırısı başlatıyor. Neden o parayı alıp kullanmaya değer bir ürün yapmıyorsun? Sanırım artık harika bir ana sayfaları olduğunu düşündükleri için insanlar onları daha çok kullanacak.
  • Apple - MacBook'ların otomatik olarak kapanmasıyla ilgili 'küçük' bir sorun olduğunu kabul ediyor. 'Hafif' tanımı? Geri çağırmak için çok pahalı.
  • Microsoft - Harika bir ürün oluşturmayın, herkesin sormadan onu 'kritik güncelleme' olarak etiketleyerek indirmesini sağlayın. ben yazdı bunun hakkında. Görünüşe göre niyetleri, IE7 yüklendikten sonra varsayılan arama motorunuzu MSN olarak değiştirerek, hayal ettiğimden biraz daha aldatıcı.
  • Ticketmaster - TÜM geliştiriciler bunu not etmelidir… Kanada'da, Ticketmaster'a dava açılmaktadır çünkü web sitelerine engelli kişiler erişemez. Siteme de tam olarak erişilemiyor ancak bu hikaye bir uyarı işareti. Hepimiz tüm müşterilere hizmet sunmak için çabalamalıyız! Gerçek şu ki, bu sadece bir kaynak sorunu .. başka bir şey değil. Ayrıca, müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize değer verdiğinizi hissettirmenin oldukça iyi bir yoludur.

Yine de bazı hikayelerin mutlu sonları vardır:

  • Facebook - Facebook, en yeni işlevsel sürümüyle müşterilerinin gizlilik korumasını istemeden etkiledi. Şirketin liderliği sayesinde tam bir iyileşme sağlayacaklarından eminim.
  • Digg Digg, güçlü viral yerleştirme motorlarında hikayeler için daha iyi ağırlık sağlama çabası içinde, sistemi kendi çıkarları için kullanıyor olabilecek uzman kullanıcılarına yapıştırdı. Digg, gittikçe daha fazla güç kazanan birkaç Digger yerine TÜM müşterilerine sunduğu hizmeti iyileştirerek doğru kararı verdi.
  • GetHuman ve Bringo / NoPhoneTrees.com telefonun diğer ucunda gerçek bir ses elde etmek için otomatik telefon sistemlerinin nasıl gasp edileceğine dair içgörü sağlamak için güçleri topluyoruz.
  • ZipRealty - insanların ziyaret ettikleri satılık evler hakkındaki yorumlarını çevrimiçi olarak yayınlamalarına olanak tanıyan bir site.
  • Ford - şirket iyi gitmezken, Ford cesur davranıyor. Hatta bazılarını değiştirecek kadar cesurca reklam doları popüler bloglara!

Umarım buradaki ilişkiyi görürsünüz… Başarılı işletmeler müşterileriyle ilişkilerini, ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmek için hareket ederken, fakir şirketler müşterilerini görmezden gelir, onlara meydan okur, zorbalık yapar ve müşterileri ile varsayımlarda bulunur. Keşke bunu hepimiz hatırlayabilseydik:

  1. Ürününüzün müşteriniz için ne kadar önemli olduğunu anlayamazsınız.
  2. Siz yapana kadar, ürününüzü değiştirmenin müşterilerinizi nasıl etkileyeceğini öngöremezsiniz.
  3. Müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullandığını tam olarak anlamıyorsunuz.
  4. Müşterilerinizle konuşmaz / dinleme / saygı göstermez / teşekkür etmezseniz / onlarla empati kurmazsanız / özür dilemezseniz, başkası yapacak.
  5. Müşteriniz maaşınızı öder.

Bana ne satacağını söyledin. Nasıl istediğimi sana söyledim. Ne zaman alacağımı söyledin. Yapacağını söylediğinde bana teslim ettin. Yapacağını söylediğin şeyi verdin. Senden istediğimi teslim ettin. Ben ödedim Teşekkür ettin Ben teşekkür ettim Yakında tekrar sipariş edeceğim.

Pizza kadar kolay.

4 Yorumlar

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Bu cümle, dot com'daki patlama ve çöküş sırasında olanların çoğunu parlak bir şekilde özetliyor.

    "Bazı şirketlerin çok büyük müşteri kayıpları var ... issue ve sorunu çözmeye çalışmak ve müşteriyi takdir etmek yerine, müşterileri satın almaya ayrılanların yerini alması için yalnızca daha fazla dolar harcıyorlar."

    Gönderiyi beğendim.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.