Landbot'tan Chatbot'unuz İçin Konuşma Tasarımı Rehberi

sohbet robotları konuşma tasarımı

Sohbet robotları gittikçe daha karmaşık hale gelmeye ve site ziyaretçileri için bir yıl öncesine göre çok daha kusursuz bir deneyim sağlamaya devam ediyor. Konuşma tasarımı her başarılı chatbot dağıtımının ve her başarısızlığın merkezinde yer alır.

Potansiyel müşteri yakalama ve kalifikasyon, müşteri desteği ve sık sorulan sorular (SSS), işe alım otomasyonu, ürün önerileri, insan kaynakları yönetimi ve işe alma, anketler ve testler, rezervasyon ve rezervasyonları otomatikleştirmek için sohbet robotları kullanılıyor.

Site ziyaretçilerinin beklentileri, ihtiyaç duyduklarını bulmayı ve ek yardıma ihtiyaç duyarlarsa sizinle veya işletmenizle kolayca iletişim kurmayı bekledikleri yerlerde artmıştır. Pek çok işletme için zorluk, gerçek bir fırsatı gözden geçirmek için gerekli olan konuşma sayısının tipik olarak az olmasıdır - bu nedenle şirketler, daha iyi olduğunu düşündükleri fırsatları denemek ve belirlemek ve geri kalanını görmezden gelmek için genellikle potansiyel müşteri formları kullanır.

Yine de form gönderme metodolojilerinin büyük bir çöküşü var ... Tepki Süresi. Her geçerli isteğe zamanında yanıt vermezseniz, iş kaybedersiniz. Dürüst olmak gerekirse, bu sitemle ilgili bir sorun. Ayda binlerce ziyaretçiyle, her soruyu yanıtlamayı destekleyemiyorum - gelirim bunu desteklemiyor. Aynı zamanda, siteden gelebilecek fırsatları kaçırdığımı da biliyorum.

Chatbot'un Güçlü ve Zayıf Yönleri

Bu yüzden şirketler chatbot kullanıyor. Bununla birlikte, sohbet robotlarının güçlü ve zayıf yönleri vardır:

  • Sohbet botunuzun insan olduğunu taklit ederseniz, ziyaretçiniz muhtemelen bunu anlayacak ve güvenini kaybedeceksiniz. Bir botun yardımını alacaksanız, ziyaretçinize onların bot olduğunu bildirin.
  • Birçok chatbot platformunun kullanımı korkunç derecede zordur. Ziyaretçiyle yüz yüze gelme deneyimleri güzel olsa da, yararlı olan bir botu gerçekten oluşturma ve yerleştirme yeteneği bir kabustur. Biliyorum… Ben bu sistemlerden bazılarını programlayan ve çözemeyen teknik bir adamım.
  • Konuşma karar ağaçlarının, botunuzla dönüşüm oranlarını iyileştirmek için dikkatlice analiz edilmesi ve optimize edilmesi gerekir. Birkaç yeterlilik sorusuyla bir botu tokatlamak yeterli değildir - o zaman sadece bir form da kullanabilirsiniz.
  • Ziyaretçinizin aciliyetini ve duygusunu tam olarak anlamak için sohbet robotlarının üstün doğal dil işleme (NLP) içermesi gerekir, aksi takdirde sonuçlar sinir bozucu olur ve ziyaretçileri uzaklaştırır.
  • Chatbotların sınırlamaları vardır ve gerektiğinde personelinizdeki gerçek kişilere sohbeti sorunsuz bir şekilde devretmelidir.
  • Chatbotlar, CRM'ye yapılan bildirimler ve entegrasyonlar yoluyla satış, pazarlama veya müşteri hizmetleri ekiplerinize zengin veriler sağlamalı veya biletleme sistemlerini desteklemelidir.

Diğer bir deyişle, sohbet robotlarını dahili olarak dağıtmanız ve harici olarak olağanüstü bir kullanıcı deneyimine sahip olmanız için kolay olmalıdır. Daha azı yetersiz kalacaktır. Yeterince ilginç ... bir chatbot'u etkili kılan şey, iki veya daha fazla kişi arasındaki bir sohbeti etkili kılan ilkelerle aynıdır.

Yoru chatbot'un ziyaretçilerle etkileşimini tasarlama ve geliştirme sanatı, konuşma tasarımı.

Diyaloğa Dayalı Tasarım Rehberi

Bu Landbot'tan infografik, sohbet tasarımına odaklanan bir sohbet robotu platformu, harika bir sohbet robotu stratejisinin planlamasını, tahminini ve uygulamasını içerir.

Konuşma tasarımı metin yazarlığı, ses ve ses tasarımı, kullanıcı deneyimi (UX), hareket tasarımı, etkileşim tasarımı ve görsel tasarımı içerir. Diyaloğa dayalı tasarımın üç temel sütunundan geçiyor:

  1. İşbirliği İlkesi - sohbet robotu ve ziyaretçi arasındaki temel işbirliği, konuşmayı ilerletmek için açık olmayan ifadelerin ve konuşma kısayollarının kullanılmasını sağlar.
  2. Sıra Alma - sohbet robotu ve ziyaretçi arasında zamanında sıra almak, belirsizliği çözmek ve etkili bir konuşma sağlamak için çok önemlidir.
  3. bağlam - konuşmalar, katılan ziyaretçinin fiziksel, zihinsel ve durumsal bağlamına saygı duyar.

Sohbet botunuzu planlamak için şunları yapmalısınız:

  1. Hedef kitlenizi tanımlayın
  2. Rolü ve sohbet robotu türünü tanımlayın
  3. Chatbot kişiliğinizi oluşturun
  4. Onun konuşma rolünü ana hatlarıyla belirtin
  5. Chatbot komut dosyanızı yazın

Bir bot ile ziyaretçi arasında etkili bir konuşma gerçekleştirmek için, kullanıcı arabirimi öğeleri gerekli - selamlama, sorular, bilgilendirici ifadeler, öneriler, onaylar, komutlar, onaylar, özürler, söylem işaretleri, hatalar, düğmeler, sesli ve görsel öğeler dahil.

İşte tam bilgi grafiği… Konuşma Tasarımı İçin En İyi Kılavuz:

diyaloğa dayalı tasarım bilgi grafiği kılavuzu

Landbot, sohbet botunuzu sitelerinde nasıl planlayabileceğiniz ve yerleştirebileceğiniz konusunda inanılmaz derecede ayrıntılı bir gönderiye sahip.

Landbot'un Konuşma Tasarımı Üzerine Tam Makalesini Okuyun

Landbot Video'ya Genel Bakış

kara robotu işletmelere sohbet deneyimleri tasarlama gücü verir zengin kullanıcı arayüzü öğelerigelişmiş iş akışı otomasyonu, ve gerçek zamanlı entegrasyonlar.

Web sitesi sohbet robotları Landbot's güçlü yönler, ancak kullanıcılar WhatsApp ve Facebook Messenger botları da oluşturabilir.

Landbot'u Bugün Deneyin

Açıklama: Ben bir bağlı kuruluşuyum kara robotu.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.