Yapay Zekaİçerik PazarlamaCRM ve Veri PlatformlarıE-ticaret ve PerakendePazarlama İnfografikleriSatış EtkinleştirmeSosyal Medya ve Etkileyici Pazarlama

Landbot: Chatbot'unuz için Konuşmaya Dayalı Tasarım Kılavuzu

Chatbot'lar giderek daha karmaşık hale gelmeye ve site ziyaretçilerine bir yıl öncesine göre çok daha kusursuz bir deneyim sunmaya devam ediyor. Konuşma tasarımı her başarılı chatbot dağıtımının ve her başarısızlığın merkezinde yer alır.

Potansiyel müşteri yakalama ve kalifikasyonu, müşteri desteğini ve sık sorulan soruları otomatikleştirmek için sohbet robotları kullanılıyor (FAQs), işe alım otomasyonu, ürün önerileri, insan kaynakları yönetimi ve işe alım, anketler ve testler, rezervasyon ve rezervasyonlar.

Site ziyaretçilerinin beklentileri arttı. İhtiyaç duydukları şeyi bulmayı ve ek yardıma ihtiyaç duymaları durumunda sizinle veya işletmenizle hızlı bir şekilde iletişime geçmeyi beklerler. Birçok işletme için zorluk, gerçek bir fırsat için gereken görüşme sayısının genellikle çok az olmasıdır. Bu nedenle şirketler genellikle daha iyi olduğunu düşündükleri fırsatları seçip gerisini görmezden gelmek için potansiyel müşteri formlarını kullanır.

Yine de form gönderme metodolojilerinin büyük bir çöküşü var ... Tepki Süresi. Her geçerli talebe hemen yanıt vermezseniz işinizi kaybedersiniz. Dürüst olmak gerekirse, bu benim sitemle ilgili bir sorun. Ayda binlerce ziyaretçi olduğundan her soruyu yanıtlamayı destekleyemiyorum; gelirim bunu desteklemiyor. Aynı zamanda site aracılığıyla gelebilecek fırsatları kaçırdığımı da biliyorum.

Chatbot'un Güçlü ve Zayıf Yönleri

Bu yüzden şirketler chatbot kullanıyor. Bununla birlikte, sohbet robotlarının güçlü ve zayıf yönleri vardır:

  • özgünlük: Chatbotunuzun insan olduğunu taklit ederseniz, ziyaretçiniz muhtemelen bunu anlayacak ve güvenini kaybedeceksiniz. Bir botun yardımına başvuracaksanız ziyaretçinize onun bir bot olduğunu bildirin.
  • karmaşıklık: Birçok chatbot platformunun kullanımı korkunç derecede zordur. Ziyaretçilere yönelik deneyimleri güzel olsa da, yararlı bir bot oluşturma ve dağıtma yeteneği bir kabustur. Biliyorum… Ben programlayan ve bu sistemlerden bazılarını çözemeyen teknik bir adamım.
  • Optimizasyon: Botunuzla dönüşüm oranlarını artırmak için konuşmaya dayalı karar ağaçları dikkatlice analiz edilmeli ve optimize edilmelidir. Birkaç yeterlilik sorusuyla bir botu tokatlamak yeterli değil; o zaman bir form da kullanabilirsiniz.
  • Doğal Dil İşleme: Chatbot'lar üstün doğal dil işlemeyi içermelidir (NLP) ziyaretçinizin aciliyetini ve duygusunu tam olarak anlamak; aksi takdirde sonuçlar sinir bozucu olacak ve ziyaretçileri uzaklaştıracaktır.
  • Aktarımlar: Chatbotların sınırlamaları vardır ve gerektiğinde konuşmayı personelinizdeki gerçek kişilere sorunsuz bir şekilde aktarmalıdır.
  • Entegrasyon: Chatbotlar satış, pazarlama veya müşteri hizmetleri ekiplerinize bildirimler ve entegrasyonlar yoluyla zengin veriler sağlamalıdır. CRM veya biletleme sistemlerini destekleyin.

Başka bir deyişle, sohbet robotlarının dahili olarak konuşlandırılması kolay olmalı ve harici olarak olağanüstü bir kullanıcı deneyimine sahip olmalıdır. Daha az olan her şey yetersiz kalacaktır. İlginçtir ki, bir chatbot'u etkili kılan şey, iki veya daha fazla kişi arasındaki sohbeti etkili kılan ilkelerle aynıdır.

Chatbot'unuzun ziyaretçilerle etkileşimini tasarlama ve geliştirme sanatına ne ad verilir? konuşma tasarımı.

Diyaloğa Dayalı Tasarım Rehberi

Bu Landbot'tan infografikKonuşma tasarımına odaklanan bir sohbet robotu platformu, başarılı bir sohbet robotu stratejisinin planlanmasını, tahmin edilmesini ve yürütülmesini içerir.

Konuşma tasarımı metin yazarlığı, ses ve ses tasarımı, kullanıcı deneyimi (UX), hareket tasarımı, etkileşim tasarımı ve görsel tasarım. Konuşma tasarımının üç sütununu inceliyor:

  1. İşbirliği İlkesi - sohbet robotu ve ziyaretçi arasındaki temel işbirliği, konuşmayı ilerletmek için açık olmayan ifadelerin ve konuşma kısayollarının kullanılmasını sağlar.
  2. Sıra Alma – Chatbot ile ziyaretçi arasındaki sıranın zamanında alınması, belirsizliğin çözülmesi ve etkili bir konuşma sağlanması için çok önemlidir.
  3. bağlam – konuşmalar ziyaretçinin fiziksel, zihinsel ve durumsal bağlamına saygı gösterir.

Sohbet botunuzu planlamak için şunları yapmalısınız:

  1. Hedef kitlenizi tanımlayın
  2. Rolü ve sohbet robotu türünü tanımlayın
  3. Chatbot kişiliğinizi oluşturun
  4. Onun konuşma rolünü ana hatlarıyla belirtin
  5. Chatbot komut dosyanızı yazın

Bir bot ile ziyaretçi arasında etkili bir görüşme gerçekleştirmek için, selamlama, sorular, bilgilendirici ifadeler, öneriler, teşekkür, komutlar, onaylar, özürler, söylem işaretleri, hatalar, düğmeler, ses ve görsel öğeler dahil olmak üzere kullanıcı arayüzü öğelerine ihtiyaç vardır.

İşte tam bilgi grafiği… Konuşma Tasarımı İçin En İyi Kılavuz:

diyaloğa dayalı tasarım bilgi grafiği kılavuzu

Landbot, sohbet botunuzu sitelerinde nasıl planlayabileceğiniz ve yerleştirebileceğiniz konusunda inanılmaz derecede ayrıntılı bir gönderiye sahip.

Landbot'un Konuşma Tasarımı Üzerine Tam Makalesini Okuyun

Landbot Video'ya Genel Bakış

kara robotu işletmelere sohbet deneyimleri tasarlama gücü verir zengin kullanıcı arayüzü öğelerigelişmiş iş akışı otomasyonu, ve gerçek zamanlı entegrasyonlar.

Web sitesi sohbet robotları Landbot's güçlü yönler, ancak kullanıcılar WhatsApp ve Facebook Messenger botları da oluşturabilir.

Landbot'u Bugün Deneyin

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.