Çevrimiçi Tüketici Yorumlarının İşletmeniz Üzerindeki Etkisi Nedir?

tüketici yorumları

Amazon üzerinden ürün satan işletmelere danışmanlık yapan bir şirketle yakın çalıştık. Hem bir ürün sayfasını optimize etmek hem de müşterilerden yorum toplamak için stratejiler dahil etmek üzerinde çalışarak, ürünlerinizin dahili ürün aramalarında görünürlüğünü artırabilirler… sonuçta satışları katlanarak artırabilirler. Zor bir iş, ancak süreci yavaşlattılar ve daha fazla müşteri için tekrar etmeye devam ettiler.

Servisleri, tüketici incelemelerinin Amazon'un dahili arama algoritmaları üzerindeki etkisini anlatıyor. Dan beri Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görüntüleyen tüketiciler% 133 daha yüksek bir dönüşüm oranı gösteriyor, bu algoritmalar yakın zamanda değişmeyecek. Aslında, tüketici incelemeleri satışlarda ortalama% 18 artış sağlıyor

Çevrimiçi incelemeler, nerede / ne yiyeceğimize, izleyeceğimize, satın alacağımıza, satacağımıza karar vermemize yardımcı olur. Tüketici ve işletme sahibi olarak kimliğimizin ayrılmaz bir parçası oldular. Bu infografik, tüketicilerin çevrimiçi inceleme sitelerini sayılarla nasıl okuduğunu ve kullandığını gösterir. Neden Çevrimiçi İncelemeler İşinizi Yaratabilir veya İşinizi Bozabilir!

Tüketici İnceleme İstatistikleri

  • Tüketici incelemelerine, üretici açıklamalarından yaklaşık 12 kat daha fazla güvenilmektedir
  • Negatif incelemeler, ürün bilinirliği yoluyla e-ticaret satışlarını yine de artırabilir
  • İncelemeler, Google SERP sıralamasının% 10'una katkıda bulunur
  • İnceleme zengin snippet'leri tıklama oranlarını% 10 ila% 20 artırabilir
  • Ürün başına 50 veya daha fazla inceleme, dönüşüm oranlarını% 4.6 artırabilir
  • Tüketicilerin% 90'ı, bir işletme hakkında fikir oluşturmadan önce 10'dan az yorum okuyor
  • İncelemeleri okuyan mobil tüketiciler, masaüstü kullanıcılarına göre% 127 daha fazla
  • Otel itibarında 1 puanlık bir artış, oda fiyatında% 11.2'lik bir artışa neden olabilir
  • Bir işletmenin aldığı her yıldız için, işletme gelirinde% 5-9'luk bir artış olacaktır.
  • Tüketicilerin, mükemmel incelemelere sahip bir işletmeye% 31 daha fazla harcama yapması muhtemeldir
  • Tüketicilerin% 72'si, olumlu incelemelerin yerel bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söylüyor
  • En az 3+ yıldızlı inceleme alan işletme girişleri 41 tıklamanın 47'ini aldı
  • Konukların daha yüksek puana sahip otelleri seçme olasılığı 3.9 kat daha fazla
  • Tüketicilerin% 22'si tek bir olumsuz incelemeyi okuduktan sonra satın almayacak
  • Üç olumsuz incelemeden sonra tüketicilerin% 59'u ürünü satın almayacak
  • Şirketiniz veya ürününüz hakkında 4+ olumsuz yorum% 70 daha az satışla sonuçlanabilir
  • İnsanların% 86'sı, olumsuz yorumlar alan bir işletmeden alışveriş yapmaktan çekiniyor
  • Tek bir olumsuz yorum size ortalama 30 müşteriye mal olacak
  • Google arama sonuçlarındaki olumsuz yorumlar, potansiyel müşterilerin% 70'ini kaybedebilir
  • İnsanların% 27'si, özgün olduklarına inanırlarsa yorumlara güvenecek
  • Çevrimiçi incelemelerin% 30 kadarı sahte olabilir, Yelp'in% 20'si sahte olabilir

Seyahat Tüketici İnceleme İstatistikleri

Otel ve Motel tüketici inceleme siteleri şunları içerir: TripAdvisor, Booking.com, TripExpert, Expedia, ve Travelocity.

  • Tüketicilerin% 59'u, inceleme sitelerinin seyahat rezervasyonlarını etkilediğini söylüyor
  • Gezginlerin% 16'sı tatil deneyimlerini çevrimiçi olarak paylaştı
  • Gezginlerin% 42'si tatillerini planlarken yorum sitelerini kullanıyor
  • Tatil amaçlı seyahat edenler, rezervasyondan önce yorumları okumak için yaklaşık 30 dakika harcıyor

Sağlık Tüketici İnceleme İstatistikleri

Sağlık inceleme siteleri şunları içerir: zocdoc, RateMD'ler, Sağlık Sınıfları, Practo, ve Sağlık İncelemeleri.

  • Hastaların% 77'si doktor bulmanın ilk adımı olarak çevrimiçi incelemeleri kullanıyor
  • Hastaların% 84'ü doktorları değerlendirmek için çevrimiçi incelemeler kullanıyor
  • Hastaların% 35'i iyi bir derecelendirme nedeniyle bir doktor seçiyor
  • Hastaların% 37'si kötü derecelendirme nedeniyle doktor seçmedi
  • Tüketicilerin% 84'ü kişisel tavsiyeler kadar sağlık incelemelerine güveniyor

Restoran Tüketici İnceleme İstatistikleri

Restoran ve yemek tüketici inceleme siteleri şunları içerir: Havlama, Zomato, yemek.TO, oturaklı, ve Yap.

  • Yarım yıldız iyileştirmesi olan bir restoranın en yoğun yemek saatlerinde dolu olma olasılığı çok daha yüksektir
  • Tüketicilerin% 61'i restoranlar hakkında çevrimiçi incelemeler okudu
  • Yemek yiyenlerin% 34'ü, akran değerlendirme sitesindeki bilgilere göre bir restoran seçiyor
  • 53-18 yaşındakilerin% 34'ü, çevrimiçi incelemelerin yemek yeme kararlarında bir faktör olduğunu söylüyor
  • Kadınların% 81'i temizlik sorunları bildirilen bir restoranı ziyaret etmiyor

İstihdam Tüketici İnceleme İstatistikleri

İstihdam inceleme siteleri şunları içerir: Glassdoor, Aslında, Tonoz, Canavar, ve Bağla.

  • Profesyonellerin% 76'sı, orada bir iş düşünmeden önce bir şirketi internette araştırıyor
  • İş arayanların% 60'ı 1 yıldız derecelendirmesine sahip bir şirkete başvurmaz (5 üzerinden)
  • İş arayanların% 83'ü başvuru kararlarını bir şirket incelemesine dayandırıyor
  • İş arayanların% 33'ü, 3 yıldızdan daha düşük derecelendirmeye sahip bir şirkete başvurmaz
  • Çevrimiçi iş incelemelerinde 5 olumlu inceleme, 1 olumsuz incelemeyi oluşturur

Sosyal Medya ve Tüketici İnceleme İstatistikleri

  • Mağazada sosyal medya kullanan tüketicilerin% 57.1'i çevrimiçi incelemeleri okuyor
  • Tüketicilerin% 55'i markalar hakkında bilgi edinmek için Facebook'u kullanıyor
  • Aktif Twitter ve Facebook sayfalarına sahip işletmelerin olumlu yorum alma olasılığı daha yüksektir
  • Perakendeciler sosyal medyada yanıt verdiğinde, müşterilerin üçte biri olumsuz yorumlarını sildi
  • Perakendeciler sosyal medyada yanıt verdiğinde, müşterilerin beşte biri sadık müşteriler haline geldi
  • Facebook kullanıcıları, incelemelerin gönderi veya yorumlardan daha güvenilir olduğunu bildirdi

Şaşırtıcı bilgi grafiğine göz atın Website Builder!

kullanıcı geri bildirimi incelemesi en iyi uygulamaları

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.