Noktaları birleştirmek

noktaları birleştir

İster bir ürün satıyor, ister bir web sitesini yayınlıyor veya hizmetlerinizi pazarlıyor olun… hepimizin eskiz defterinde üç nokta var… edinme, yürütme ve elde tutma.

Uzun bir süre boyunca bu noktaların her biri bağımsız olarak ele alındı. Hatta bölümlerimizi her noktaya özel olarak düzenledik:

  1. Satış Departmanı - satın alma için.
  2. Üretim ve Operasyon Departmanı - yürütme için.
  3. Müşteri Hizmetleri Departmanı - saklama için.

Bağlantısız Çalışanlar

Bu noktaların kilit performans göstergeleri, bütçeleri, ikramiyeleri ve yönetimi, tüm hayatını kendi silolarında geçiren liderlere bırakıldı. Vizyonlarına ve deneyimlerine ne kadar odaklanmışlarsa, liderliklerine o kadar değer verdik. Röportajdan sonra bunu en son ne zaman söylediğini bir düşün… 'vay, o sadece biz gerek. O mükemmel uygun.

Kaynağı nasıl genişletebileceğinizi düşünmek yerine, kişiyi nasıl köşeye sıkıştırmak istediğinize dair bir beklenti geliştirdiniz!

Bağlantısız Bölümler

Ben buna birinci elden şahit oldum, siz de öyle! Satışlar çok çalışır ve uygulama sürecinde güvenilirliğini kaybetmek için harika bir müşteri kazanır. Çalıştığım bir şirkette, satış ekipleri müşteriyle ilişkiler kurmak için aylar ve yıllarını harcar ve daha sonra tek kelime bile etmeden evraklar imzalandıktan sonra bunları bize iletirdi.

Müşteri Hizmetleri sonradan akla geliyor... müşteriler kızgın çünkü beklentiler asla karşılanmadı. Müşteri Hizmetleri departmanı, şirketin MacGyver'ıdır ve müşterileri mutlu etmek (veya en azından sessiz kalmalarını sağlamak) için bobby pinleri ve cikletleri bir araya getirir. Yenilerini bulmak için onları tutmak daha ucuz olduğundan, bu noktada her şey elde tutmakla ilgilidir!

Üretim hiçbir şeyden habersizdir… müşteri hizmetlerinin sadece bir grup sızlanma ve satış departmanı, müşterinin ihtiyaçları yerine elimizdekileri satıyor olmalı. Çok yakında herkes birbirine bağırıyor, çünkü iş yapmanın tek yolu bu.

Bağlantılar Yolu Sağlar

Bağlantılar üzerinde çalışmak, başlamanız gereken yerdir. Doğru çözümü doğru zaman diliminde uygulama ilişkisinde ustalaşmış bir Satış ekibinden devir, tüm farkı yaratabilir ve hatta şirketinizin gerçek kahramanları olan Müşteri Hizmetleri Departmanını gereksiz kılabilir.

Şirketinizin kaderi, Model-T'nin piyasaya çıkmasından bu yana var olan departman hiyerarşilerine saplanıp kalmaksa, en azından paylaşmak, dağıtmak, eğitmek ve işlevsel olarak çalışmak için araçlar sağlayın. Sınırları nasıl aşacağını bilen liderler mi işe alıyorsunuz? Birbirlerinin arka bahçesinde deneyimleri var mı? Müşterilerinizin başarısı buna bağlıdır - ve işiniz de buna bağlıdır.

Küçük Şirketler

Bir şirketteki en büyük büyümenin bir startup olduğunda gerçekleşmesi tesadüf mü? Her zaman ürün veya hizmet değil – çoğu zaman hepsini bir araya getiren ekiptir. Çalıştığım yerde, Satış Direktörü genellikle müşteri senaryolarını gözden geçirmeme ve sorun gidermeme yardımcı oluyor… ve potansiyel müşterilerin ne aradığını net bir şekilde anlamak için onunla her gün buluşuyorum.

Günün çoğunu Hesap Yönetimi ekibimizle geçiriyor - müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu anlamalarını sağlıyor. Herkes takdir etmiyor, ama eminim! Bu gece CEO'm destek telefonlarını yönetti ve daha tipik destek çağrılarımızdan birine takıldı. Bu deneyim, duruma bizzat tanık olduğu için Teknoloji Direktörü olarak ME için çok değerli.

Birbirimizin işine karışmayı bıraktığımızda etrafta olacağımdan emin değilim. Küçük bir şirkette çalışmayı seviyorum ve ekiplerimizin çok sıkı olması gerçeğini seviyorum. Bölge umurumuzda değil – sadece başarı.

Web'de bile

Web stratejileriniz farklı olmamalı! Sitenize yeni biri geldiğinde, onları nasıl karşılarsınız? Bir gülümseme ve açıkça işaretlenmiş bir menü sistemi ile mi? Veya reklamlarla dolu bir sayfayla ve onlara ihtiyaç duydukları şeye bir yol sağlamak için fark edilir bir gezinme olmadan mı? Seni bulmaları için bir yol var mı? Blogunuzun her sayfası bir açılış sayfası mı? Sitenizde gerçekleşen insanların çoğunun oraya ana sayfadan ulaşmadığının farkındasınız, değil mi?

Üretim Departmanınız (içerik yazma) sitenizden kimin geldiğine ve kimin ayrıldığına odaklanıyor mu? Noktaları birleştirin ve daha fazla müşteri, daha iyi müşteriler, doğru beklentilere sahip müşteriler… ve sadık müşteriler kazanacaksınız!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.