İçerik Pazarlama

Olumsuz Bir Yorumu Reddetmek Sorun Değil

NegatifBugün yaptığım gibi, blog yazmayı merak eden iş insanlarından oluşan bir kitleye konuştuğumda, bu genellikle kafalarında bir ampulü çeviren bir ifade.

Evet. Yorumları denetleyebilirsiniz. Evet. Olumsuz bir yorumu reddedebilirsiniz. Tüm işletmelere yorumları yönetmelerini öneririm. Aynı işletmeleri, olumsuz bir yorumla ilişkili fırsatı ve riski analiz etmeye de teşvik ediyorum. Uygulanabilir veya şirketiniz tarafından çözülmüş yapıcı bir eleştiri ise, şeffaflık göstermeniz ve yalnızca dinlemediğinizi, aynı zamanda ziyaretçilerinizin eleştirilerine göre hareket ettiğinizi kanıtlamanız için harika bir fırsat sunar.

İnsanlara etrafta oturup işletmelerin ve işverenlerimizin ne kadar açık ve şeffaf olmasını dilediğimizi söylemek ironik… ama şeffaf olabilecek bir konumda olduğumuzda, genellikle ikinci düşüncelerimizi veririz. Yorumların ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yakından izlenmesi ve analiz edilmesi gereken bir ölçeği olduğuna inanıyorum:

  1. Ortalama Yorumlar

    Bazı ziyaretçiler düpedüz kaba, alaycı, alaycı ve / veya aşağılayıcı olacaktır. İşletmenizi, durumu yatıştırmak için bu kişilere doğrudan yanıt vermeye ve sitenizde böyle içeriğe izin vermeyeceğinizi bilmelerini sağlamaya teşvik ediyorum. İşine zarar verme potansiyeline sahip bir yorumu reddettiği için kimsenin bir işletmeyi suçlayacağını sanmıyorum. Bu noktada şeffaflıkla ilgili değil, çalışanlarınızın geçim kaynaklarına devam edebilmesi için işinizi korumakla ilgilidir.

    Bununla birlikte, yorumu asla reddetmeyin ve hiçbir şey olmamış gibi devam edin. Bir kişi kendi web sitenizde size hakaret etme cüretine sahipse, web sitesinde de size hakaret etme cüretine sahip olacaktır. Bir iş için fırsat, kişiyi 'çıkıntıdan uzak' konuşmaktır. Durumu düzeltemeseniz bile, onu etkisiz hale getirmek için elinizden gelenin en iyisini yapmak sizin yararınızadır.

  2. Kritik Yorumlar

    Bazı ziyaretçiler fikriniz, ürününüz veya hizmetiniz konusunda eleştirel olacaktır. Bu, yorumu reddetmeyi ve onlara haber vermeyi seçebileceğiniz gri bir alandır ya da daha iyisi - eleştiriyi herkesin önünde halledebilir ve bir kahraman gibi görünebilirsiniz. Yorumun oturmasına da izin verebilirsiniz… çoğu zaman insanlar nefes aldıkları ve devam ettikleri için mutlu olurlar. Diğer zamanlarda sen savunmanıza gelecek okuyucu sayısına şaşırın!

    Değerli bir eleştiri ise, belki de böyle giden kişiyle sohbet edebilirsiniz ...

    Doug, yorumunu denetim kuyruğuma aldım ve gerçekten harika bir geri bildirim aldım. Bunu sitede paylaşmamayı tercih ederim - umarım anlarsınız - ancak fikriniz bizim için çok şey ifade ediyor ve sizi müşteri danışma kurulumuza dahil etmek istiyoruz. Bu ilgilendiğiniz bir şey mi?

    Negatifliği gizlemenin ödülleri ve sonuçları vardır. Blogunuzu olumsuzluktan izole ettiğinizi düşünseniz de, okuyucularınızın güvenilirliğini kaybetme riskiyle karşılaşırsınız - özellikle de sürekli olarak olumsuzluktan kaçındığınızı anlarlarsa. Bunun dikkatli bir denge olduğunu düşünüyorum, ancak sorunu çözebildiğinizde ya da yolunuzu dürüstçe açıkladığınızda her zaman zirveye çıkacaksınız.

  3. Olumlu Yorumlar

    Olumlu yorumlar her zaman yorumlarınızın çoğunluğu olacaktır…. güven Bana! İnsanların internette bu kadar hoş olması inanılmaz. Web'in 'genç günlerinde', başka bir kişiye korkunç bir e-posta yazmak için kullanılan terime 'alevli' adı verildi. İnsanların 'alevlendiğini' pek duymadım ama eminim yine de oluyor.

    "Alevlenme" ile ilgili sorun, öfke ve olumsuzluktaki patlamanızın internette kalıcı bir yere sahip olmasıdır. İnternet asla unutmuş gibi görünüyor… birisi, bir yerdeki kirli yorumlarınızı kazabilir. Eminim olumsuz yorum payımı orada bırakmışımdır, ancak bu günlerde çevrimiçi olarak sağlıklı bir itibar sürdürmekle daha uyumluyum. Bugünlerde çoğu (aklı başında) insanın çevrimiçi itibarının farkında olduğuna ve onu korumak için ellerinden geleni yapacağına inanıyorum.

    Buradaki örnek John Chow'un açılışı manyak, sığ olsa da, bir blog yazarının, işleri dürüst olmayan bir şekilde kendi yönüne itmek için yorumları kullanacağı bir komplo. John, söz konusu blog yazarının sahtekarlığını araştırmak ve kanıtlamak için harika bir iş çıkardı. John'un gönderisine verdiği isim mükemmel… bu blog yazarı kendi itibarını yok etti. John az önce bildirdi!

Şahsen, bazı yazılarımda beni alevlendiren blogcularla karşılaştım. Tepki inanılmazdı, çoğu insan benim onları eleştirmeme aldırış etmedi… 'ateşleyicinin' olumsuzluğuna iğrenerek karşılık verdiler. Madalyonun diğer tarafında, kendisi için geliştirdiğim bir ürün için bana olan borcunu atlayan (oldukça iyi tanınan) bir blog yazarım vardı. Ayrıca ona kurduğum tahsilat acentesinden de kaçındı.

Çok cazip olmasına rağmen onu blogumda 'dışarıda bırakmayacağım'. İnsanların bana bir kabadayı olarak bakacağına inanıyorum. Bir gün başına gelenleri alacağına inancım var. Blogosfer, birbirlerini neşelendiren sıkı bir arkadaş ve meslektaş ağı olma eğilimindedir. 'Nefret edenler' kenarda ve 'alevliler' hemen arkada görünüyor.

Web'deki olumsuzluk üzerine fazla kafa yormayın… şeffaflığınızla ilgili riskler, ağ oluşturma ve inşa etme yetkisi ve itibarın faydalarından çok daha ağır basıyor. Olumsuz bir yorumu reddetmenin uygun olduğunu asla unutmayın.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.