Analiz ve Test

Voice Behavior Analytics ile Gerçek Zamanlı Müşteri Katılımını Ölçme

Biz sadece hakkında yazdık yanıt sürelerinin önemi ve satış veya müşteri hizmetleri ekibinizin yanıt verme fırsatı… ve yanı sıra yanıtlarının kalitesini tartıştı. Ya müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerin etkisini gerçekten ölçebilseydiniz? İle mümkündür Cogito İletişim Kutusu.

Cogito Dialog, müşteri hizmetleri temsilcisinin performansını, onlara gerçek zamanlı davranışsal rehberlik sunarak geliştirir. Cogito Engagement Score, bir şirketin müşterileriyle sahip olduğu seçilmiş telefon etkileşimlerinin% 100'ünde objektif ve güvenilir bir kalite ölçüsü sağlar.

Bir potansiyel müşteriyle veya müşteriyle konuşurken gerçek zamanlı olarak hayal kırıklığı veya memnuniyeti hissedebildiğinizi hayal edin! Bu davranışsal bir sözdür analytics Cogito gibi. Cogito'nun davranışsal analytics teknoloji, MIT Media Lab aracılığıyla yapılan araştırmalardan kaynaklanmıştır ve bir dizi ticari dağıtım yoluyla etkili olduğu kanıtlanmıştır.

  • İnsan sesi - Büyük veri analytics tescilli algoritmalar yoluyla uygulanır, ses sinyallerinin akış analizini güçlendirir
  • Gerçek Zamanlı - Temsilcinin stilini müşterinin tercihine göre dinamik olarak ayarlamasına rehberlik eden kullanıcı dostu bir deneyim
  • Puanlama - Cogito Engagement Scores ™, yönetime temsilci performansı ve etkileşim başarısının net ve objektif bir ölçüsünü sağlar
  • Öngörülü - Her etkileşimden çıkarılan içgörüler, her müşteri ve temsilcinin bir sonraki adımda ne yapacağını bildirir
  • Sonuçlar   - Bulut tabanlı, sezgisel kullanım ve mevcut CRM ve telefon sistemleriyle sorunsuz entegrasyon, değer elde etme süresini hızlandırır

Cogito İletişim Kutusu Uyarı Görünümü

Cogito, müşteri hizmetleri temsilcilerine gerçek zamanlı davranışsal rehberlik sağlayarak, müşterileriyle daha güvenilir bir ilişki kurarken iletişim tarzlarını geliştirmelerine olanak tanır. Cogito yazılımı, telefon tabanlı her etkileşim için müşterilerin etkileşim düzeylerine ilişkin anlık ve objektif içgörüler sağlar. Bu, telefon profesyonellerini daha ilgi çekici ve ilgili müşteri deneyimi sunmaları için güçlendirir ve sonuçta hem hizmet kalitesini hem de satış performansını artırır.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.