Etkileşimlerin Hibrit Çağrı Sistemi = Harika

çağrı teknolojisi

Pazartesi günü tur yapma fırsatım oldu Etkileşimler, sistemlerini çalışırken dinleyin ve gözlemleyin ve arka uçta Etkileşimler teknolojisini kullanan bir sesli ve web konferans sistemi olan Hey Otto'nun tam bir tanıtımını kullanın.

Büyük çağrı merkezlerine sahip şirketler, otomatik konuşma tanıma (ASR) sistemleri veya büyük ve pahalı çağrı merkezi görevlileri odaları kullanarak iki farklı yoldan giderler. Bir IVR'ye yapılan tipik çağrı sinir bozucudur ve bir görevlinin bekleme süresi genellikle saçmadır. Kişisel evcil hayvanım, bir sistemi aradığımda, hesap numaramı çevirmemi gerektiriyor ve ardından bir müşteri destek temsilcisi (CSR), sonunda onları telefona aldığımda tekrar etmemi istiyor.

etkileşimleri

Etkileşimler, şaşırtıcı derecede etkili olan hibrit bir sistemdir. ASR yanıtı anlayamazsa, Amaç Analistlerine yönlendirilir. Bunlar, sistemin tanıyamadığı ifadeyi yakalayan birkaç hesabı yöneten profesyonellerdir. Sonuç, müşteri için son derece hızlı bir deneyimdir! 3 kez tekrarlamanız ve ardından sizi beklemeye almak yerine… Niyet Analistleri mesajınızı dinler ve buna göre yönlendirir.

Ayrıntılara giremem, ancak Amaç Analistleri için yönlendirme ve yönetim sistemi aklınızı başınızdan alacak. Verimlidir, onay kontrollerine sahiptir ve hızlı yanıt sürelerini ödüllendirir. Çağrı merkezleri, kaynakların çok az bir kısmıyla çalışabilir ve katlanarak daha fazla çağrı işleyebilir… hem doğruluğu hem de iyileştirilmiş müşteri memnuniyetini sağlarken. göremiyorsanız tıklayın Hey Otto videosu.

 

Hey Otto, Etkileşimler'e güç veren ses, web ve iPhone ile entegre bir uygulamadır. Hey Otto'daki bazı gelişmiş seçenekler için videoya bir göz atın, örneğin Otto'nun bir katılımcıya seslenmesi veya konferans görüşmenizi bir telefondan diğerine taşıma - katılımcılar bunu fark etmeden!

4 Yorumlar

  1. 1

    Doug

    Etkileşim sistemine adaletin şaşırtıcı olduğunu sanmıyorum. Etkileşimler, çağrı merkezi teknolojisinde ileriye doğru atılan ve insan ile teknoloji süreçlerini harmanlayan önemli bir adımdır. Büyük bir çağrı merkezi olan herhangi bir şirket bu sistemi kullanmayı keşfetmelidir.

    Adem

  2. 2

    Daha önce Etkileşimler teknolojisine biraz maruz kaldım (HotBox pizza, onu ilk kullandığımda beni tamamen korkuttu), ancak konferans, muhteşem kullanıcı deneyiminin harika bir uygulaması gibi görünüyor. İnsan sesi gibi kullanıcı arayüzü yok!

  3. 3

    Daha önce Etkileşimler sistemine biraz maruz kaldım, HotBox pizza ilk kullandığımda beni tamamen korkuttu, ancak konferans muhteşem kullanıcı deneyimi için harika bir uygulama gibi görünüyor. Kullanacağım.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.