Yapım ve Satın Alma İkilemi: İşletmeniz İçin En İyisinin Ne Olacağına Karar Verirken Dikkat Edilmesi Gereken 7 Husus

Build Versus MarTech Satın Alın

Yazılım oluşturup oluşturmama sorusu, internette çeşitli görüşlere sahip uzmanlar arasında uzun süredir devam eden bir tartışmadır. Kendi şirket içi yazılımınızı oluşturma veya pazara hazır özelleştirilmiş bir çözüm satın alma seçeneği, birçok karar vericinin kafasını karıştırmaya devam ediyor. SaaS pazarı, pazar büyüklüğünün ABD dolarına ulaşmasının öngörüldüğü tüm ihtişamına kavuşurken 307.3 2026 yılına kadar, markaların donanım veya diğer kaynakların bakımına ihtiyaç duymadan hizmetlere abone olmalarını kolaylaştırıyor.

Yapma ve satın alma tartışmasına doğrudan dalmadan önce, müşteri davranışının ve satın alma yollarının nasıl bir devrimden geçtiğini inceleyelim. 

Dijital devrim, müşterileri akıllı telefonlar, tabletler ile silahlandırdı ve kullanıcılar bugün hizmet talep ediyor ve bekliyor, böylece tükettikleri ürün tekliflerini şekillendiriyor. Markaların müşteri beklentilerini dikte ettiği ve etkilediği günler geride kaldı. Seçenek yorgunluğu ve seçimlerin zorbalığı karar verme sürecini etkilemiş olsa da, fiyat karşılaştırma motorları, Anahtar Fikir Liderlerinin (KOL'ler) ve etkileyicilerin sesleriyle birleştiğinde, kullanıcıların bilinçli satın alma yapmalarına yardımcı oluyor.

Modern Satın Alma Yolu

Müşteriler ve markalar arasındaki güç dinamiklerindeki değişim, geleneksel satın alma yolunu yeniden şekillendirdi. Teknolojik ilerleme ve çoklu bilgi kaynakları tarafından yönlendirilen modern satın alma yolu, ürünleri mağaza raflarından çıkarıp dijital ekosistemin içine koyarak işlemleri sorunsuz ve sezgisel hale getirmek için coğrafi engelleri aştı.

moengage modern satın alma yolu
Kaynak: MoEngage Alıcı'nın Müşteri Katılımı Kılavuzu

Yukarıdaki görüntü, müşteri yolculuğu döngüsünün, müşteri-marka ilişkisini arz güdümlüden talebe göre değiştiren büyük bir paradigma değişiminden nasıl geçtiğini göstermektedir.  

Markaların operasyonlarında nasıl daha müşteri odaklı olmayı hedeflediklerine dair yukarıdaki noktaları göz önünde bulundurarak, inşa etmek ve satın almak ikilemini ele almak giderek daha önemli hale geliyor. Ama bu o kadar basit değil. Sıfırdan bir platform oluşturmanın veya mevcut bir teknolojiyi edinmenin daha iyi olup olmadığına karar vermeden önce, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör şunlardır:

  1. Yapım veya satın almanın maliyeti: Sıfırdan bir şey inşa etmek, ekibin / şirketin büyüklüğüne bağlı olarak çok büyük olacak ve tümünün doğru bir şekilde tahmin edilmesi zor olan çalışma saatlerini, altyapıyı ve bakım maliyetini hesaba katmanız gerekecek. Bu arada, bir ekip içindeki farklı ihtiyaçları karşılamak için bir çözüm satın alırken, aktif kullanıcı sayısına ve kullanılan hizmetlere bağlı olarak değişen lisans ücretlerinin dikkate alınması gerekebilir. 
  2. Satın alırken veya inşa ederken eşlik eden riskler: Satın alma ile ilgili ana riskler, yazılım, kaynak kodu ve hata üzerinde sınırlı kontrol ve erişimdir; bu arada, bir çözüm oluştururken en büyük risk, geliştirme ekibinin daha fazla harcamayla sonuçlanabilecek teslim etme kabiliyetinde yatmaktadır. 
  3. Sorun, çözüm yoluyla çözülür: Doğrudan kâr hanenize katkıda bulunmazsa, sıfırdan özelleştirilmiş bir şey inşa etme zahmetinden geçmek akıllıca değildir. Genellikle her şirketin ihtiyaç duyduğu şeyleri satın almanız ve sizi farklı kılan şeyleri oluşturmanız önerilir.
  4. Geliştirme ekibinin geçmiş performansı: Geliştirme ekibinizin becerilerini ve olgunluğunu yetkinlik, çeviklik ve teslim etme yeteneği açısından ölçün. İyi bir seviyeye kadar ölçüyorlarsa, şirket içinde yazılım geliştirmek, pazara hazır bir çözüm satın almaya kıyasla daha mantıklıdır. 
  5. Elinizin altında bulunan kaynaklar: Satın almak ve inşa etmek tartışması söz konusu olduğunda bütçe büyük bir belirleyici faktördür. Markaların uyguladığı harcama limiti ne kadar yüksekse, yazılım geliştirmeye daha fazla avantaj sağlar. Sınırlı bir bütçeye sahip şirketler için bir çözüm satın almak, bunun üstesinden gelmenin kolay bir yoludur. 
  6. Pazara sürüm süresi gereksinimi: Göz önünde bulundurulması gereken en önemli faktörlerden biri, bir çözüm satın almak, aylar veya yıllara kıyasla sekiz ila on altı hafta içinde (kullanım durumlarının karmaşıklığına bağlı olarak) teslim edilebildiği için önemli ölçüde daha hızlı bir pazara açılma stratejisidir. şirket içinde bir platform oluşturmaya çalışın.
  7. İşletmenizin öncelikleri: Kendi çözümünüzü dahili olarak oluşturursanız, işletmeniz için öncelikli olacak mı? Muhtemelen hayır, eğer şirketiniz yatırım yapmaya devam edemezse, ilerlemenin bir engelleyici olmasına yol açabilir. Teknoloji sürekli bir değişim döngüsü içinde, bu tek seferlik bir proje değil. Satın alabileceğiniz bir çözüm geliştiren bir şirket, gelişen ve müşterilerine değer sağlamaya devam eden bu çözüme bağlıdır.

Piyasada zaten iyi inşa edilmiş bir şeyi inşa etmek ve yaratmak için zaman kaybetmekten kaçınılmalıdır. Markalar için nihai hedef, müşteriye sınıfının en iyisi deneyimi sunmaktır ve bu zaten var olan bir teknoloji tarafından yönlendiriliyorsa, gerçekten çok fazla zaman ve enerji harcamak bir çözüm oluşturmak mı? 

Şirketler için daha önemli odak noktası, kullanıcılara her temas noktasında sağladıkları insan kaynaklı deneyimi vurgulamak ve müşteri destek ve hizmetlerini iyileştirmek olabilir. Müşteri beklentileri ile bir markanın bunları karşılama yeteneği arasındaki sürekli genişleyen uçurum, çağdaş yöneticilerin çözmeyi amaçladıkları en büyük sorunlardan biridir. Müşteri beklentilerinin nasıl değiştiğini anlamak için, satın alma kararlarını nasıl etkilediğinin yanı sıra kullanıcı aktivitesi ve tutumundaki değişiklikleri not almak önemlidir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.