Marka Algısı Başarılı Pazarlamanın Anahtarıdır

Marka Algısı

Yıllar önce ailemle Chicago'yu ilk ziyaret ettiğimde, Sears Kulesi'ni (şimdi Willis Tower). Binaya kadar yürümek ve yukarı bakmak - bunun ne kadar mühendislik harikası olduğunu düşünmeye başlıyorsunuz. 4.56 milyon fit kare, 110 kat yüksekliğinde, inşa edilmesi 3 yıl sürdü ve sekiz şeritli, beş mil uzunluğunda bir otoyol yapmak için yeterli beton kullandı.

Sonra asansöre binip 103 kat yukarı çıkarsınız. Skydeck. O noktada, yerden 1453 fit yüksekte, binayı unutuyorsunuz. Chicago'ya, Michigan Gölü'ne bakmak ve ufuk sizi uçurur. Algı, binanın tabanından üstüne kadar tamamen değişir.

Chicago, Illinois'in havadan görünümü, Sears To'dan kuzeye bakıyor

Algı ile ilgili bir sorun var… bizi yanlış yola götürme eğilimindedir. Her zaman Willis Tower'ın dibinde durursanız, içinde bulunduğunuz inanılmaz şehri asla takdir edemezsiniz. Bunu pazarlamacılar olarak yapma eğilimindeyiz. Şirketimizi veya ürünlerini veya hizmetlerini müşterilerimizin hayatlarının merkezinde konumlandırma eğilimindeyiz. Dünyanın en büyük binası olduğumuzu düşünüyoruz. Büyük olabiliriz, ama şehir için - sen binlerce binadan sadece birisin.

Bazen müşterilerimiz bize özel, müşteri tabanlı sosyal ağlar geliştirmemizi soruyor. Onlara o kadar önemli olmadıklarını söylediğimizde şaşkına dönüyorlar. Sahip oldukları binlerce müşteriyi, sektördeki itibarını, kadrosunda sahip oldukları uzmanları, aldıkları telefon görüşmelerinin sayısını, web sitelerine gelen ziyaretlerin sayısını yada, yada, yada lanse ediyorlar. Ağı başlatırlar… kimsenin umurunda değil. Kimse gelmiyor. Şimdi bu bir ego darbesi ve utanıyorlar… bu yüzden müşterileri destek için ağı kullanmaya zorlamak, otomatik olarak oturum açmak ve ağın ne kadar harika büyüdüğünü abartmak için sorumlu yöneticileri zorlamak gibi şeyler yapıyorlar. İç çekmek.

Danışanların algısını anlasalar, o yoldan asla geçmezlerdi. Müşterilerin genel iş gününün küçük bir parçası olduklarını bilirler. Belki de müşterinin ürünlerini kullanmak için ayırdığı haftada bir 15 dakikalık bir boşluğa sığarlar. Müşterilerinin algısını anlarlarsa, belki de müşterilerinin ihtiyaç duymadığı veya istemediği bir şeye yatırım yapmak yerine çevik kalmaya ve müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap vermeye zorlarlar. Bir sosyal ağ geliştirmek yerine, belki de geliştirilmiş bir düzenleyici, bir SSS bölümü geliştirirler ya da araçlarından en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarına dair ek videolar yayınlarlardı.

Algı sadece müşterilerinizi dinlemekle ilgili değildir, işinizi onların bakış açılarından anlamakla ilgilidir:

  • Sizi nasıl, ne zaman ve neden kullandıklarını anlayın.
  • Sizin hakkınızda neyi sevdiklerini ve onları neyin sinirlendirdiğini anlayın.
  • Sizinle çalışmanın hayatlarını neyin kolaylaştıracağını anlayın.
  • Onlara nasıl daha fazla değer sağlayabileceğinizi anlayın.

Bunu anladığınızda, pazarlamanızda bu yaklaşımı kullanın. Belki de en son sürümde eklediğiniz 438 özelliği listelememeniz daha iyi olur - bunun yerine müşterilerinizin daha önemli işlerle meşgul olduğunu bildiğinizi kabul edin… ancak size ihtiyaçları olan 15 dakika boyunca her zaman oradasınız .

2 Yorumlar

  1. 1

    Sana tamamen katılıyorum Douglas! Müşterinizi ve onların hayatındaki rolünüzü tanımıyorsanız, başarılı bir pazarlama kampanyası geliştiremezsiniz. Zorlu bir pazarda başarılı olmak için şirketinizi algılamaları önemlidir.

  2. 2

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.