Marka Mükemmelliği Öldü

çevik kuvvet markası

Geçtiğimiz birkaç hafta içinde şirketleri, ürünleri veya hizmetleri ile ilgili olumsuz arama motoru sonuçlarının üstesinden gelmek için stratejiler uygulamaya çalışan birkaç şirket ile konuştum. O eskiden mümkündü yıllar önce mükemmel bir markayı sürdürmek. Kötü şeyler olursa, sorunlardan kurtulmak için para ödeyebilir veya kimse onları bulamasın diye onları halının altına süpürebilirsiniz.

Bu artık çalışmıyor. Sosyal ağların, iş inceleme sitelerinin ve blogların öne çıkması, üzgün müşteriye markanızın kalbine vurması için büyük bir kılıç sağladı. Müşteriler isyan ediyor (bazen iyi bir nedenle) ve marka yöneticisi kendini çaresiz hissediyor.

Marka mükemmelliği öldü.

Markanın bütünlüğünü korumak artık marka müdürünün veya CMO'nun seçimi değil. Artık sorumluluğu organizasyondaki her çalışan. Büyük çubukları ya da göz yaşartıcı gazları da çıkarmaya çalışmayın. Aşırı hevesli bir şirket avukatı, vazgeç ve vazgeç ayarlayabilir Streisand efekti hareket halinde.

Bu şirketler bana çaresiz bakıyor, yapabileceğime dair onları temin etmemi istiyor. düzeltmek onların sorunu. Böyle çalışmıyor. Bir daha asla böyle çalışmayacak. Marka mükemmelliği öldü. İtibar yönetimi, şeffaflık ve mükemmel müşteri hizmetleri, marka yöneticisinin koruyucu donanımlarıdır. Şirketiniz büyük bir itibar oluşturmak istiyorsa, büyük bir müşteri hizmeti.

Eğer öldürmek istiyorsan kötü bir arama motoru sonuç sayfasındaki hikayeyi incelemek için şirket olarak çok daha fazla çalışmanız gerekir. iyi hikayeler bunun yerine sonuçlar sayfasını oluşturur. Çok, çok daha zor.

Aynı şekilde tüketicileri akılsız zombilermiş gibi manipüle etme günü de sona erdi. Tüketiciler artık satın alma kararlarını okuyor, dinliyor, tartışıyor ve araştırıyor. İyi haber şu ki tüketiciler mükemmellik beklemeyin artık… ama dürüstlük bekliyorlar. 5 yıldızla dolu bir ürün derecelendirme sayfanız varsa, bazı araştırmalar tüketicilerin incelemeleri güvenilir bulmayacağını göstermiştir. Başka bir deyişle, markanız mükemmel görünüyorsa müşteri kaybediyor olabilirsiniz. Vay.

Marka Kusurları

Markamızın tasvir etmesini istediğimiz şeyin beklentilerini karşılayamadığımız sürece mesajı kontrol edemeyiz. Artık hatalarımızı örtbas edemeyiz, onlar hakkında açık olmalıyız. Yaşı marka kusuru aramızda - ve başarılı olmak için ürün ve hizmetlerimiz konusunda açık ve dürüst olmalıyız… iyi ya da kötü. Şirketiniz beklentileri karşılamadığında (ki bu gerçekleşecektir), sorunu düzeltmek için hızlı tepki vermelisiniz. Yine de, kendi bölgenizdeki olumsuzluklara yanıt vermenizi tavsiye ederim. Spot ışığını hak etmeyebilecek bir kaynağı ödüllendirmek yerine, trafiği mikrofonunuzun olduğu yere yönlendirin.

Şirketinizin olumsuz bir arama motoru sonucu varsa, Markanızın şampiyonu olan müşterileri sizi tanıtmaya teşvik edin kendi sitelerinde, profillerinde, ağlarında ve / veya bloglarında. Artık internetteki olumsuzluklardan kurtulamazsınız, ancak yapabilirsiniz olumlu olanı teşvik etmek.

Şirketiniz beklentileri karşıladığında, markanızı etkili bir şekilde yönetmenin çok daha kolay olduğunu göreceksiniz.

Bir Yorum

  1. 1

    Böyle harika bir gönderi Doug. Senle daha fazla aynı fikirde olamam. Marka yöneticilerinin manzarası, beğenip beğenmeseler de değişti. Onlar (ve biz) ürünleri ve hizmetleri konusunda açık ve dürüst olma yetenekleriyle başarılı olacak ve başarısız olacak mıyız? iyi, kötü veya kayıtsız.

    Jascha
    @kaykaslar

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.