BoomTown, Martech Yığınını Çağrı Zekası ile Nasıl Tamamladı?

çağırmak

Görüşmeler ve özellikle telefon görüşmeleri, insanlarla bağlantı kurmak ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için en etkili yöntemler arasında olmaya devam ediyor. Akıllı telefonlar, çevrimiçi gezinme ile arama yapma arasındaki boşluğu kapattı ve karmaşık, yüksek değerli satın alımlar söz konusu olduğunda, insanlar telefona girmek ve bir insanla konuşmak istiyor. Günümüzde, bu çağrılara içgörü eklemek için teknoloji mevcuttur, böylece pazarlamacılar dijital kanallar için yaptıkları çağrılarla ilgili aynı akıllı, veriye dayalı kararları verebilir.

At BoomTownbüyük yatırım yaptık çağrı zekası teknolojisi. Emlak şirketlerinin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olan bir satış ve pazarlama yazılımı şirketiyiz. Çözümümüzün beş basamaklı bir fiyat noktasında olduğu düşünüldüğünde, müşterilerimiz bir satış temsilcisiyle telefonda görüşmeden önce bir satın alma veya hatta bir demo taahhüt etmeyecekler. Sonuç olarak, telefonlarımız her zaman çalıyor.

Kısmen, işimizin doğası bu. Emlakçılar konuşmaktan hoşlanır - yetenekli konuşmacılardır ve telefonla iş yapmayı severler. Ancak günümüzde işin doğası da bu: İnsanlar, satın alma yolunda ilerlerken telefonlarından arıyor, göz atıyor ve arıyor. Pazarlama ekibimizin bu gelen aramaları izlemek, analiz etmek ve optimize etmek için içgörüye sahip olması ve satış ekibimizin dönüşüm sağlama olasılığı yüksek aramaları yanıtlayacak donanıma sahip olması çok önemlidir.

Yatırım yaptık Invoca'nın Sesli Pazarlama Bulutu satış ekibimizin en çok kullandığı kanala bir bilgi katmanı eklemek için. Bu ek veriler, pazarlama ve satış ekiplerimizin birlikte daha verimli çalışmasına olanak tanır - temsilcilerimiz daha fazla çağrı alabilir ve her birinden daha fazla değer elde edebilir ve pazarlama ekibimiz kampanyalarımızı telefonla dönüşüm sağlayan potansiyel müşterilere bağlayabilir.

Çağrı İstihbarat Verileri - Boomtown

Invoca'yı açarak, olası satış başına maliyetimizi (CPL) hemen yarıya indirdik. Bunun nedeni, tüm telefon potansiyellerimizi, bir olası müşterinin veya müşterinin bizi aramadan önce etkileşimde bulunduğu çeşitli dijital kampanyalarla ilişkilendirebilmemizdir. Kimsenin bizi aramadığını ve hakkımızda nasıl duyduklarının ayrıntılarını açıklamadığını öğrendik - bir terimi aradıklarını, bir bağlantıya tıkladıklarını, biraz araştırma yaptıklarını, birkaç arkadaşla seçenekler hakkında konuştuklarını ve bir telefon görüşmesi yaptıklarını gördük. . Satın almaya giden bu karmaşık yol için, satış temsilcilerimize "kulaktan kulağa" yoluyla bizi duyduklarını söyleyebilirler.

Çağrı zekasının bugün iş dünyası için bir zorunluluk olduğuna inanıyorum ve diğer pazarlamacıların bu nispeten yeni pazarlama teknolojisine başlamasına yardımcı olabilecek bazı şeyler öğrendim.

Çağrı zekasına başlarken

Çağrı zekası sağlayıcılarını değerlendirirken bakmanız gereken birkaç şey var. İlki dinamik numara eklemedir. Dinamik numara ekleme, bir pazarlama varlığındaki statik bir şirket telefon numarasını - örneğin bir açılış sayfası, e-Kitap veya bir web sitesinin fiyatlandırma sayfası - her aramanın kaynağına bağlanan benzersiz bir numara ile değiştirmenize olanak tanır. Bu, arayanın aradığı anahtar kelime, tıkladığı reklam ve telefonu elinize almadan önce göz attığı web sitenizin sayfaları gibi ayrıntılı verileri görebileceğiniz anlamına gelir.

Invoca'yı kullanan bir satış temsilcisi, telefon çaldığı anda tüm bu bilgileri görebilir. Ayrıca, arayanın geliri, satın alma geçmişi ve demografik bilgiler gibi, hattın diğer ucundaki kişinin resmini veren başka değerli veri noktalarına da sahiptirler. Arayan kişiyi gerçek zamanlı olarak uygun temsilciye - örneğin mevcut müşteriler veya VIP olası müşterileri en iyi satış temsilcinize yönlendirmek için bu bilgileri kullanmanızı öneririm.

Mevcut pazarlama ve satış teknolojisi yığınınızla iyi entegre olan bir platform kullanmak önemlidir. Invoca's kullanıyoruz Facebook entegrasyonu sosyal reklam kampanyalarımızın etkinliği hakkında bilgi almak için; Bu, arayanlardan hangisinin yolculukları boyunca Facebook'taki reklamlardan etkilendiğini bilmemizi sağlar. Doğrudan Facebook Marka Sayfamızda ve Facebook reklamlarımızda aramak için tıklayın reklamlarına sahip olduğumuz için bu özellikle yararlıdır.

Salesforce entegrasyonu, müşteri verilerimizden yararlanmamızı ve her arayan için bir müşteri adayı profili oluşturmamızı sağlar. Temsilcilerimiz aramanın nereden geldiğini, kimin hatta olduğunu ve şirketimizle olan geçmiş etkileşimlerini görebilir. Bu, birçok şeyi kaldırır dur ve başla ilk aramaların yönü; satış temsilcileri zaten sahip oldukları ayrıntıları onaylayabilir.

Daha kısa aramalar potansiyel müşterileri mutlu eder ve zamanlarına değer verdiğimizi gösterir. Bu aynı zamanda temsilcilerimize zaman kazandırdı - satış ekibimiz ayda yaklaşık 1,500 çağrı alıyor ve bu teknoloji bu çağrıların süresini her biri 1.5 ila 2.5 dakikaya kadar kısalttı. Bu serbest bıraktı saatler temsilcilerin her ay daha fazla iş üretmek için harcayabileceği.

Ayrıca, gelecekteki eğitim kampanyalarını etkilemek için telefonda gerçekleşen görüşmelerin içeriğini analiz etmenize olanak tanıyan bir platform da istiyorsunuz - veya bazı durumlarda, bu içeriği kullanarak değil mi Telefonla satın almış olan müşterileri besleyin. Bu, şirketlerin kanallar arasında kişiselleştirilmiş hizmet sağlamasını giderek daha fazla bekleyen tüketicilere sağır gelebilir.

Başarıya Hazırlanmak

Artık aramalarımızın nereden geldiğini, kimin hatta olduğunu ve aramanın bağlamını görebiliriz. Böyle bir sistemin çalışması için, gelen aramalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bazı temel adımlar atmanızı öneririm:

  • Telefon numaralarını ana sayfanız, fiyatlandırma sayfanız ve sahip olduğunuz her pazarlama kanalı - sosyal medya, arama, teknik incelemeler, web seminerleri, şirket etkinlikleri ve hatta podcast'ler aracılığıyla tanıtın. İnsanların sizi aramasını kolaylaştırın.
  • Sosyal medya ve arama ağı reklamlarınızda aramak için tıklayın reklamlarına yatırım yapın, böylece mobil cihazda arama yapan veya göz atan kişiler bir düğmeye basarak sizi doğrudan arayabilir.
  • Her varlık için dinamik telefon numaraları kullanın, böylece aramaların nereden geldiğini her zaman görebilirsiniz. Pazarlama yatırım getirisini artırmak için önemlidir.
  • Dijital varlıklarınızda olduğu gibi aramalar hakkında düşünmeye başlayın ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair aynı düzeyde görünürlük talep edin.

Yol boyunca çok şey öğrendik ve bazı varsayımlarımızın yanlış olduğunu gördük. İlk başta, çağrı istihbaratının toplam müşteri adayı sayımızı artırmasını bekliyorduk. Durum böyle değildi - ancak arayanlar ve davranışlarını etkileyen kampanyalar hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanın çok daha değerli olduğu ortaya çıktı. Pazarlama teknolojisi yığınımızdaki önemli bir boşluğu doldurduk, daha fazla dönüşüm sağlayan yüksek değerli aramalar için optimize ettik ve bizi aramayı seçen kişiler için mümkün olan en iyi deneyimi yarattık.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.