Bluecore'un eTail için Gerçek Zamanlı Karar Platformu

e-ticaret

Pazarlamacısın. Bundan sonra ne yapacaksınız? Bu, pazarlamacıların sürekli olarak kendilerine sorduğu bir sorudur. Veriler artık kuruluşlara rekor hız ve hacimde akmaktadır ve bu verileri organize etme ve bunlara göre hareket etme süreci felç edici olabilir.

Başlangıç ​​olarak, müşterileriniz hakkında çeşitli şeyleri bilmekle görevlendirildiniz:

  • En değerli müşterilerim kimler?
  • Sadece indirimli ürün alan müşterilerim kimler?
  • Hangi müşterileri kaybetmek üzereyim?

… Ve liste uzayıp gidiyor.

Çok kanallı verileri toplayabilir ve müşteri tabanınızda kimin kim olduğunu anlayabilirseniz, bu bilgilerle bundan sonra ne yaparsınız? Anlamı, buna nasıl davranıyorsun? Bu sizin medya planınız: Kimi hedefliyorsunuz, bu mesajları hangi kanallardan iletiyorsunuz ve ne zaman harekete geçiyorsunuz? Bu bilgi, öngörü ve yetenek derinliği çoğu pazarlamacı için ulaşılamaz.

Dört yaşındaki SaaS teknoloji sağlayıcısı Bluecore, sektördeki bu zorluğa yanıt olarak, "sırada ne var?" Sorusunu yanıtlamaya yardımcı olacak perakendeciler için yeni Karar Platformunu duyurdu. Tekil arayüzü, perakendeci pazarlamacılarına BT müdahalesi olmadan verileri yönetme ve kanallar arasında kitle oluşturma gücü verir.

Pazarlamacıların zaman lüksüne sahip olmadığı anlık bir tatmin dünyasında yaşıyoruz. Hız ve gerçek zamanlı içgörü, günümüzün rekabetçi perakende ortamında edinme, dönüştürme ve elde tutma ölçütlerini artırmanın anahtarıdır. CRM ve analytics araçlar, perakendecilere tam da bu amaç için bilgi toplama yeteneği sunar, ancak yalnızca verileri toplamak sonuç getirmez.

Perakende pazarlamacılarının verileri birleştirmek için daha fazla veriye veya yeni araçlara ihtiyacı yoktur. Verilerindeki eğilimleri çözmek için yardıma ihtiyaçları var ve bu verileri kullanmak için karar verme araçlarına ihtiyaçları var. Ekiplerinizi, müşterileriniz hakkında bildiklerine göre hareket etmeleri için güçlendirin, böylece alışveriş yolculuğunun zamanında kesişme noktalarında gerçekten anlamlı deneyimler yaratabilirsiniz.

Pazarlamacıların daha fazla veriye ihtiyacı yoktur. Kullanmak için yardıma ihtiyaçları var - bugünün pazarlama yığınının eksik bileşeni budur. Platformumuzu, BT ekiplerinin yardımı olmadan ve basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzü ile mevcut pazarlama yığınlarına sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarladık, böylece pazarlamacılar birkaç saniye içinde kanallar arasında kitle oluşturabilir ve senkronize edebilir. Bluecore'un kurucu ortağı ve CEO'su Fayez Mahmood

Bluecore'un Karar Verme Platformu, pazarlama yığınınızdaki bağlantı dokusu olarak CRM, ürün kataloğu ve e-ticaret platformu gibi veri kaynaklarını müşterilerinizle doğrudan iletişim kuran kanal teknolojileriyle zahmetsizce birbirine bağlar. Bunu yaparken, platform saniyeler içinde devasa veri kümelerini işler ve pazarlamacıların en değerli müşterilerinizi, indirim alıcılarınızı, kaybetmek üzere olan müşterilerinizi içerebilecek kitleler oluşturmasını hemen eyleme geçirebilir hale getirir. Pazarlamacılar daha sonra e-posta, sosyal, arama ve yerinde gibi kanallarda kampanyaları dağıtabilir.

Bluecore Karar Verme Platformu Demosu Alın

Küresel bir spor ayakkabı ve giyim perakendecisinden özel bir örnek alalım:

Sorun

Fitness ve yaşam tarzı ayakkabı, giyim ve ekipmanlarının dünya çapında en iyi tasarımcılarından, pazarlamacılarından ve distribütörlerinden biri olan bu küresel marka, uzun zamandır önde gelen dijital trendler ve izleyicilerine hem mağazada hem de çevrimiçi olarak gerçekten ilgi çekici deneyimler sunmasıyla biliniyor. Ancak çoğu çevrimiçi perakendecide olduğu gibi, özellikle karmaşık altyapılara sahip büyük kuruluşlardan kaynaklananlar, müşteri verilerine hızlı bir şekilde erişmek ve bunlara göre hareket etmek şirket için zorlayıcıydı.

Perakendeci, bu zorluğun üstesinden gelmek için Bluecore'a başvurdu:

  • Gerçek zamanlı müşteri verilerini kullanarak müşteri yakınlık seviyelerini analiz edin ve belirleyin
  • Son derece kişiselleştirilmiş tetiklenmiş e-postalar, sosyal medya içeriği, görüntülü reklamlar ve yerinde deneyimler gönderin
  • Geçmiş verilere ve tahmine dayalı algoritmalara dayalı olarak saniyeler içinde eyleme dönüştürülebilir müşteri içgörüleri ortaya çıkarın ve perakendeye özgü kitleler oluşturun
  • BT departmanını görevlendirmeden gerçek çok kanallı pazarlama kampanyaları yürütmek için izleyicileri e-posta, sosyal ve yerinde kanallar arasında hızla senkronize edin

Bluecore'dan önce, tüketici verilerimize yeterli erişimimiz yoktu. Onu kolayca manipüle edemedik veya ondan eylemler çıkaramadık. Bluecore'un yalnızca bu sorunu çözmemize yardımcı olamayacağını, aynı zamanda küresel BT departmanımıza yük olmadan da çözülebileceğini fark ettik. Bluecore'un esnek ve kullanımı kolay arayüzü, pazarlama kampanyalarımızı olması gereken yerde tutmamızı sağladığından, bu bizim için büyük bir satış noktasıydı - BT departmanımızın elinde değil, pazarlama departmanı içinde. Pazarlama kampanyalarımızın kontrolünü geri alabilmek çok büyüktü. Şimdiye kadar başka herhangi bir araçta bu kadar kullanımı kolay veya uygulaması hızlı bir platform görmedik. Perakendeci CRM Kıdemli Müdürü

Perakendeci artık Bluecore Karar Platformu verileri hızlı bir şekilde analiz etmek ve entegre etmek, saniyeler içinde kitleler oluşturmak ve yeni ürün lansmanları etrafında kanallar arası kampanyalar uygulamak. Marka, özellikle üç temel kullanım durumundan yararlanmıştır:

Verilere Erişim ve Pazarlama Kontrolünün Artırılması

Bluecore'u uygulamadan önce, e-posta kampanyası oluşturma, şirketin BT departmanının yardımını gerektiriyordu ve başlaması 40 ila 60 gün sürebilirdi. Ancak Bluecore ile pazarlama ekibi, hedeflenen terk etme ve yaşam döngüsü tetiklemeli e-posta kampanyalarını günler içinde test edebilir ve uygulayabilir.

Bluecore, zaman alan ve karmaşık BT entegrasyonlarından kaçınmaya yardımcı olmanın yanı sıra, perakendecinin bu kampanyaları diğer teknoloji ortaklarıyla entegre etmesini de kolaylaştırdı. Örneğin, pazarlama ekibi önemli şehirlerdeki (ör. Boston, New York City, Los Angeles) yüksek değerli alıcıları hedefleyen bir kampanya alabilir ve verileri Handstand Fitness Uygulaması ile entegre ederek bu coğrafyalarda alışveriş yapanlara ücretsiz bir kişisel eğitim seansı sunabilir. .

Bu çabaların temel sonuçları şunları içeriyordu:

  • Bluecore ile, perakendecinin önceki platformu SaleCycle'a kıyasla yerinde daha fazla müşteri belirleme ve daha fazla yeniden pazarlama kampanyası başlatma yeteneği
  • Bluecore ile SaleCycle'a göre daha yüksek açma ve tıklama oranları, sonuçta 10: 1'lik bir yatırım getirisi sağlar

Bluecore salecyle

Çok Kanallı Marka Promosyonunu İyileştirme

Perakendeci, kanallar arasında tutarlı bir iletişim düzenleme ihtiyacını anladığında, yardım için Bluecore'a başvurdu. Marka, popüler bir atletik ayakkabı serisinde yeni bir ayakkabının piyasaya sürülmesiyle çok kanallı tanıtım çabalarına başladı. Başlangıç ​​için şirket, Bluecore'un Karar Platformunu kullanarak, ayakkabı hattından ürün satın almak için yüksek yakınlığa sahip gerçek zamanlı bir müşteri kitlesi oluşturdu. Ardından, Bluecore'u yerinde kişiselleştirme platformlarıyla sorunsuz bir şekilde çalışmak ve yeni ayakkabıyı ve diğer ürünleri aynı hattan göstermek için anında ana sayfa reklam öğesini ayarlamak için kullanarak bu hedef kitleye kişiselleştirilmiş, yerinde bir deneyim sundu. Şirket ayrıca bu çabaları, benzer yaratıcı varlıkları Facebook reklamlarında ve e-posta pazarlama kampanyaları aracılığıyla Bluecore tarafından belirlenen satın alma eğilimi yüksek olan alışveriş yapanlara sunarak çapraz kanalda gerçekleştirdi.

Ekip, kampanya başlatma faaliyetlerinin ömrünü uzatmak ve içeriği yüksek değerli tüketiciler için taze tutmak amacıyla, şirketin en büyük küresel etkinliklerinden birine ücretsiz giriş sunan ikinci dokunuş mesajlarını alan tüketicilere ve tekrar ziyaretçilere özel bir teşvik getirdi.

Bu çabaların temel sonuçları şunları içeriyordu:

  • Kişiselleştirilmiş içerik için tıklamalarda% 76 artış
  • Ücretsiz etkinlik girişi ek teşviki içeren kampanyalarda, alışveriş sepetini terk etmelerinde dönüşüm% 30'un üzerinde arttı

Bluecore Çok Kanallı

Kanallar Arasında Hedeflenecek Yeni Kitleleri Belirleme

Bluecore ayrıca perakendeciye, yeni bir hype ürününün lansmanına bağlı bir sosyal kampanya yürüterek kitlesini yeni kanallarda büyütme girişiminde yardımcı oldu. Bluecore'un gerçek zamanlı Karar Platformunu kullanan şirket, yeni ürünü son 60 gün içinde görüntüleyen ancak satın almayan ve Facebook reklamları aracılığıyla hedefleyen bir müşteri kitlesi oluşturdu.

Bluecore Ayakkabı

Bluecore ConquerTheClimb

Genel olarak, Bluecore'un Karar Verme Platformu, bu perakendecinin pazarlama ekibinin müşteri verilerini kontrol etmesine, bu verileri işlenebilir hale getirmesine ve kanallar genelinde performansı artırmak için akıllı, kişiselleştirilmiş bir şekilde kullanmasına yardımcı oldu. Bluecore ile çalıştığından beri, perakendeci bu sonuçlara ulaşmanın çok sayıda müşteri verisini tek bir yere toplamakla ilgili olmadığını öğrendi. Aksine, tüm bu içgörülerle ne yapılacağına dair karar verme sürecini tek bir platforma getirmekle ilgilidir.

Kitle Analizleri

Audience Insights ile e-ticaret pazarlamacıları, oluşturmayı seçtikleri herhangi bir kitle segmenti için davranışsal ve ürün tabanlı içgörüler için sektörün en hızlı ve en derinlemesine kontrol paneline erişim elde eder. Bir pazarlamacı Bluecore içinde bir kitle oluşturduğunda, artık belirli bir segmentin nasıl etkileşim kuracağının ve dönüştüğünün nasıl tahmin edildiğini görselleştirmek için Audience Insights'a erişebilir ve ardından sonuçları en üst düzeye çıkarmak için kampanyalar ve stratejiler geliştirebilir.

Audience Insights ile pazarlama liderleri, en değerli müşteri segmentlerinin diğer müşteri gruplarına göre nasıl performans gösterdiğini ve kampanyalarının bu kitleler arasında nasıl performans gösterdiğini öğrenebilirler. Pazarlamacılar bu verileri her hafta analiz edebilir ve müşteri tabanlarının belirli segmentlerine göre pazarlama stratejileri planlayabilir.

Audience Insights kontrol paneli aşağıdaki gibi soruları yanıtlar:

  • Bu kitlenin değeri nedir? Toplam gelirin yüzdesine, ortalama sipariş değerine (AOV), sipariş başına ortalama ürün sayısına, ortalama yaşam boyu değerine ve ortalama tahmini yaşam boyu değere bir bakış
  • Bu izleyicinin sağlığı nedir? Kaybolan, aktif ve risk altındaki müşterilerin dökümü
  • Bu hedef kitleye nereden ulaşabilirim? E-posta, sosyal medya, görüntülü reklam veya yerinde gibi belirli bir kanalda belirli bir hedef kitleden kaç müşteriye ulaşılabileceğine ilişkin ayrıntılar
  • Bu kitle ürünlerle nasıl etkileşim kuruyor? "Rockstars", "Cash Inekler" ve "Hidden Gems" ürünlerini sergiliyor
  • Bu kitle sitemle nasıl etkileşim kuruyor? Etkinlik eğilimlerini, site dönüştürme hunisini ve site etkinlikleri karşılaştırmalarını kolayca anlayın
  • Bu kitle e-postalarımla nasıl etkileşim kuruyor? Bireysel kitle segmentlerine göre teslim edilen, açılan ve tıklanan e-postaların yanı sıra abonelikten çıkmaların ayrıntılı bir görünümü
  • En ilginç müşteriler kimler? "En çok harcama yapanlara", "en iyi tarayıcılara" ve "en yüksek potansiyele" göre ayrılmış bireysel tüketicilere anonim bir bakış

Audience Insights hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.