Bloglar Forum Değildir - Onları Harika Bir Kurumsal Pazarlama Aracı Yapar

Kurumsal blog yazmayı bir iş stratejisi olarak tartışırken ortaya çıkan sık karşılaşılan bir endişe, müşterilerin şikayetlerini yayınlama korkusudur. Geçen hafta yaptığım bir derste bu soru sorulduğunda, genellikle tartıştığım önemli bir noktayı gerçekten gözden kaçırmıştım. Bunun özünde bir forum ile blog arasındaki fark var.

Bir Blogu Forumdan ayıran nedir?

  1. İnsanlar blog yazarıyla ilişki kurarken bir şirket, ürün veya hizmet hakkında bilgi edinmek için iş bloglarını ziyaret eder.
  2. İnsanlar yardım istemek veya yardım sağlamak için iş forumlarını ziyaret ederler.
  3. Bir blogda, blog yazarı konuşmayı açar, yönlendirir ve yönlendirir. Bir forumda herkes yapabilir.
  4. Bir forumda, ziyaretçilerin birbirlerine yardım etmesi yaygındır. Bir blogda bu daha az yaygındır. Yine, blog yazarı sohbeti yönlendirir.
  5. Bir forum tamamen katılıma açık olabilir. Bir blog, yorum denetimi üzerinde daha fazla kontrole ve hatta yorum yapma yeteneğine sahip olabilir.
  6. Blog okuyucuları genellikle blog yazarıyla bir ilişki kurmuştur ve kararlarını kabul edip savunmaya daha yatkındır. Forumlar, ziyaretçilerin şirketin kendisinden daha fazla önderlik edebileceği herkes için biraz daha ücretsizdir.

Bu bir Forum

Ağlayan bebekEn son ne zaman bir siteye giriş yaptınız ve bir şirketteki hayal kırıklığınızı dile getirebileceğiniz bir 'Müşteri Hizmetleri Forumu' buldunuz? Orada çok fazla değil mi? Hayır… bir tane bulmakta zorlanacaksınız.

İşletmeler için çoğu forum, kullanıcıların diğer kullanıcılara yardım etmesine izin vererek destek maliyetlerini düşürmek için kullanılır. Programlama forumları bunun için harika ve insanlara bunu destek maliyetlerini düşürmek için bir strateji olarak kullanmalarını şiddetle tavsiye ediyorum. Şirketinizin bir API, forumlarında size yardım etmeye hazır bir iş ortağı dünyası bulacaksınız!

Forumlar, tüm kısıtlamaları kaldırmadan ve insanların çığlık atmasına ve bağırmasına izin vermeden bir şirketin sunduğu en iyi / en kötü hakkında geri bildirim almak için özellikle sıralamayla birlikte kullanılabilir. Forumlar bir anket olabilir ile geribildirim… tek başına bir anketten daha değerli.

Yine de, müşteri hizmetleri için kullanıldıklarını bulamazsınız. Açıkçası biraz utanç verici olurdu, değil mi? Bir şirketin bunu sizin için defalarca nasıl mahvettiğini yayınlayabileceğiniz bir forum hayal edebiliyor musunuz? Tüm şirketler bir anda bocalar veya başarısız olur…. hepsini dünyanın görmesi için merkezi bir depoya koymak en iyi strateji olmayabilir!

Müşteri hizmetleri şikayetleri için güzel bir iletişim formu en iyisidir. Müşteriler bize kızdıklarında, girişimden memnun olurlar ve bazen, beceriksizliği ve işleri üzerindeki etkisini abartma eğiliminde olabilirler. Bir forum kurmak iyi bir fikir değildir… ancak destek teknisyenlerinizin kızgın bir müşteriye kişisel olarak yanıt vermeleri için basit bir yol sağlamak paha biçilemez.

Bu bir Blog

Mutlu BebekBir forum ile blog arasındaki en büyük davranışsal fark, ziyaretçi tarafından bir forum görüşmesinin ('ileti dizisi' olarak da bilinir) başlatılmasıdır. Forumlarda genellikle gayri resmi liderler bulunur - bunlar aslında çok fazla dikkat çeken veya bir forumun konuşmasını yöneten kişilerdir, ancak şirketin resmi bir temsilcisi bile olmayabilir. Bir blogun, yazının yazarı olan resmi bir lideri vardır.

Bir forumun sohbeti, yardım çağrısı veya şikayet gibi herkesin başlayabileceği bir ileti dizisiyle başlar. Bu, forumu yöneten şirketin sohbete tepki göstermesi gerektiği ve sohbeti yönetme fırsatına sahip olmadığı anlamına gelir. Konu ne olursa olsun otomatik olarak savunmaya geçerler. Blog yazarı şikayetleri istemediği sürece nadiren bir blog için işlenmiş bir yorumun bir şikayet forumuna dönüştüğünü gördüm. Daha sık olarak, blogun diğer okuyucuları tarafından hızlı bir şekilde 'yayılmış' alevli yorumlar gördüm - çünkü onlar işin büyük destekçileri olma eğilimindeler.

Yazının yazarı tarafından bir blog yazısı oluşturulur. Bir şirket blogu için bu anahtardır. Gönderinin konusu göz önüne alındığında kesinlikle kendinizi eleştiriye açıyor olabilirsiniz, ancak avantajı, sohbeti proaktif bir şekilde yönetebilmenizdir. Yorum yapan kişiler, sizinle bilgi veya ilişki aramak için blogunuza gelen abonelerdir.

İkisinin, ziyaretçilerinin davranışları ve hedefleri ile kullanım amaçları açısından ayırt edilmesi önemlidir! İnsanlar şikayet etmek için blogunuzu ziyaret etmezler, öğrenmek için ziyaret ederler. Bloglar, okuyucularınızla bir ilişki kurmanız için güvenli bir yol sağlar - bunun avantajıyla sen konuşmayı sürüyor.

3 Yorumlar

  1. 1
    • 2

      Ben yapmadım, Jeffro2pt0, ama kesinlikle referans verirdim. Fiziksel farklılıklara ve benzerliklere dikkat çekmek için iyi iş çıkardınız!

      (Şu anda TÜM okumalarımda geride kaldım !!!)

  2. 3

    Doug

    Harika bir gönderi. Potansiyel müşterilerin siteleri için ne sıklıkla forumlar istediklerine şaşırıyorum. Daha derine indiğimde, genellikle içerik yazmak istemeden çok fazla topluluk tepkisi istediklerini görüyorum.

    Umutları, tüm işi müşterilerinin yapmasıdır. Fark hakkındaki cevabınızı beğendim, ama cesurca. Çoğu blogcu, blogların bir sohbeti "kontrol etmesi" gerektiği fikrine olumsuz tepki verir. Şahsen, asıl mesele bu. Bloglar, forumlardan daha okunabilirdir çünkü kimse siz izin vermedikçe, blogunuzdaki sohbeti sizden aşağı atamaz veya sohbeti rayından çıkaramaz.

    Şirketler için hiçbir şey daha önemli değil.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.