Sosyal Medyayı Kötüleyenlerle Başa Çıkmak

Jason Falls Sosyal Medya Gezgini harika bir adam ve her zaman aynı fikirde olmadığım ama her zaman saygı duyduğum insanlardan biri. Jason her zaman mücadelenin içindeydi - sosyal medya stratejilerini geliştirmek için müşterilerle birlikte çalışıyordu.

Herkesle paylaştığım bir tavsiye parçası, Jason'ın çevrimiçi olarak hakaret edenlerle başa çıkma metodolojisi - ilk olarak 2010'da Blog Indiana'da onun hakkında konuştuğunu duydum.

  • kabul şikayet etme hakları.
  • özür dilemek, garanti edilirse.
  • ileri sürmek, garanti edilirse.
  • Belirlemek kendilerini daha iyi hissetmelerine ne yardım edecek.
  • Hareket buna göre, mümkünse.
  • çekilmek - bazen pislik pisliktir.

Tahttan çekilmenin mümkün olan en iyi yol olduğunu belirlediğinizde, çevrimiçi topluluk sizin sahip olduğunuz şeyin aynısını belirlemiş olacaktır. Genellikle, bu gerçekleştiğinde takipçileriniz savunmanıza gelir.

Çevrimiçi ortamda olumsuz bir duruma verilen yanıt genellikle bir şirketi ve onlarla çalışmanın nasıl bir şey olduğunu tanımlar. Marketing Pilgrim, nasıl Olumsuz eleştirilere cevap VERMEMEK internet üzerinden. Örnek, olumsuz bir Yelp yorumu alan bir Pizza dükkanı sahibi… okumaya değer!

3 Yorumlar

  1. 1

    Cuma günkü panelin harika bir özeti Doug.

    Duncan Alney'nin Cumartesi günü Online İtibar Yönetimi başlıklı sunumunda yer aldığım için şanslıydım. Jason'ın verdiği bilgiler çok bilgilendirici olsa da, bu noktaların Duncan tarafından benim için gerçekten "eve götürüldüğünü" hissettim. Daha da değerli olanı, şikayetçiye bir yanıt verilip verilmeyeceğinin ayırt edilmesiydi, daha önce ifade edildiği gibi, 'bazı insanlar kronik şikayetçilerdir'. İşin püf noktası, bir yanıtın * nasıl * ifade edileceği kadar * garanti edilip edilmediğinin * ne zaman * bilinmesi gerektiğidir.

    Bunların hepsi şeffaflığa geri dönüyor. Sosyal medya daha hızlı ve daha hızlı büyüdükçe, "anlamayan" şirketler ayak uydurmakta zorlanacak. Uyum sağlayanlar hayatta kalanlar olacak. Bunu şöyle düşünebilirler: Çalışanınızın işlek bir caddede bir şirket aracının direksiyonuna dikkatsizce gitmesine izin vermezsiniz, öyleyse neden insanların temelde aynı şeyi yapan sosyal medya çabalarından sorumlu olmasına izin versinler? Çoğu zaman, her iki şekilde de feci sonuçlar ve itibarınız zarar görür.

  2. 2

    Gönderideki bazı kelimeleri google'daki alıntılara yazdım ve orijinal gönderiyi buldum ve tartışma hala devam ediyor. Mekanı seven ve oradan nefret edenler var. Restoran sağlık sorunları nedeniyle bir yıllığına kapandı ve yeniden açıldı, ancak tartışma hala devam ediyor. Bir restoran söz konusu olduğunda kötü bir yorum, iyi bir incelemeden daha çok acı çeker çünkü kimse para israf etmek istemez ve çok fazla seçenek vardır. Tüm kötü eleştirilerde ortak bir nokta, restoranın çalışanlarından birinin, sahibinin, personelinin, her kim kaba bir şey yaptıysa. Bu beni bir kültür sorunu olduğuna inandırıyor.

    İşte Yelp'teki ileti dizisi: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.