Sosyal Medyayı Kötüleyenlerle Başa Çıkmak

Jason Falls Sosyal Medya Gezgini harika bir adam ve her zaman aynı fikirde olmadığım ama her zaman saygı duyduğum insanlardan biri. Jason her zaman mücadelenin içindeydi - sosyal medya stratejilerini geliştirmek için müşterilerle birlikte çalışıyordu.

Herkesle paylaştığım bir parça tavsiye, Jason'ın çevrimiçi olarak kötüleyenlerle başa çıkma metodolojisi - ilk olarak 2010'da Blog Indiana'da onun hakkında konuştuğunu duydum.

  • kabul şikayet etme hakları.
  • özür dilemek, garanti edilirse.
  • ileri sürmek, garanti edilirse.
  • Belirlemek kendilerini daha iyi hissetmelerine ne yardım edecek.
  • Hareket buna göre, mümkünse.
  • çekilmek - bazen pislik pisliktir.

Tahttan çekilmenin mümkün olan en iyi yol olduğunu belirlediğinizde, çevrimiçi topluluk sizin sahip olduğunuz şeyin aynısını belirlemiş olacaktır. Genellikle, bu gerçekleştiğinde takipçileriniz savunmanıza gelir.

Çevrimiçi ortamda olumsuz bir duruma verilen yanıt genellikle bir şirketi ve onlarla çalışmanın nasıl bir şey olduğunu tanımlar. Marketing Pilgrim, nasıl Olumsuz eleştirilere cevap VERMEMEK internet üzerinden. Örnek, olumsuz bir Yelp yorumu alan bir Pizza dükkanı sahibi…. okumaya değer!

3 Yorumlar

  1. 1

    Cuma günkü panelin harika bir özeti Doug.

    Duncan Alney'nin Cumartesi günkü Online İtibar Yönetimi başlıklı sunumuna katıldığım için şanslıydım. Jason tarafından verilen bilgiler çok bilgilendirici olsa da, noktaların Duncan tarafından benim için gerçekten “yönlendirildiğini” hissettim. Daha da değerli olan, ilk etapta 'bazı insanlar kronik şikayetçidir' denildiği gibi, şikayetçiye bir yanıtın garanti edilip edilmediğinin ayrımıydı. İşin püf noktası, bir yanıtın *nasıl* ifade edileceği kadar garantili olup olmadığını ne zaman bileceğinizdir.

    Bunların hepsi şeffaflığa geri dönüyor. Sosyal medya daha hızlı büyüdükçe, “anlamayan” şirketler ayak uydurmak için mücadele edecek. Uyum sağlayanlar hayatta kalacak. Bunu şu şekilde düşünebilirler: Çalışanınızın işlek bir caddede pervasızca bir şirket aracının direksiyonuna geçmesine izin vermezsiniz, o halde neden temelde aynı şeyi yapan sosyal medya çabalarından sorumlu kişilere izin versinler? Çoğu zaman, her iki şekilde de feci sonuçlarla karşılaşırsınız ve itibarınız zarar görür.

  2. 2

    Gönderideki bazı kelimeleri google'da tırnak içinde yazdım ve orijinal gönderiyi buldum ve tartışma hala devam ediyor. Burayı sevenler ve nefret edenler var. Restoran sağlık sorunları nedeniyle bir yıllığına kapandı ve yeniden açıldı, ancak tartışma hala devam ediyor. Bir restoran söz konusu olduğunda, kötü bir inceleme iyi bir incelemeden daha fazla acı verir çünkü kimse para harcamak istemez ve çok fazla seçenek vardır. Tüm kötü incelemelerde ortak bir konu, restoranın çalışanlarından birinin, sahibinin kendisinin, personelin kaba bir şey yapmasıdır. Bu beni bir kültür sorunu olduğuna inandırıyor.

    İşte Yelp'teki konu: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.