Müşteri Anketi Katılımınızı Artıracak En İyi 6 Uygulama

müşteri anket yanıtı

Müşteri anketleri, müşterilerinizin kim olduğu konusunda size bir fikir verebilir. Bu, marka imajınızı uyarlamanıza ve ayarlamanıza yardımcı olabilir ve ayrıca gelecekteki istek ve ihtiyaçları hakkında tahminlerde bulunmanıza da yardımcı olabilir. Mümkün olduğunca sık anketler yapmak, trendler ve müşterilerinizin tercihleri ​​söz konusu olduğunda eğrinin önünde kalmanın iyi bir yoludur.

Anketler ayrıca müşterilerinizin güvenini ve nihayetinde sadakatini artırabilir, çünkü bu onların fikirlerine gerçekten ilgi duyduğunuzu ve onları tatmin etmek için çaba gösterdiğinizi gösterir. Müşterilerinize yaptığınız değişiklikleri, geri bildirimlerine göre bildirdiğinizden emin olun. Aksi takdirde, çabalarınız fark edilmeme riskini taşır. İnsanlar eğilimi olumsuz deneyimleri daha iyi hatırla olumlu olanlardan daha fazla, bu nedenle, müşterileriniz çok rahat olabileceği için gelişmeler fark edilmeyebilir. Aynı şekilde, daha önce işinizden memnun kalmamışlarsa, kaybettiğiniz bazı müşterileri geri getirebilir.

Müşteri anketleriyle ilgili olumlu geri bildirimler, şirket incelemeleri olarak da ikiye katlanabilir. Kesinlikle daha iyi bir alternatif ücretli veya talep edilen incelemelerin yayınlanması. Anket isimsiz olsa bile, yanıtlarını herkese açık hale getirmeye karar vermeden önce müşterilerinizden onaylarını istediğinizden emin olun.

Bütün bir bilim var iyi anketler tasarlamak, önyargılı cevaplardan kaçınan ve ankete katılan kişilerin dürüst bir cevabını almayı başaran. Ne yazık ki, müşterilerinizin yanıtlarını etkileyecek birçok faktör var ve bunların çoğu kontrolünüzün dışında. Hangi bilgileri edinmek istediğinize bağlı olarak, değerlendirmek istediğiniz deneyimin hemen ardından onlardan geri bildirim istemek isteyebilirsiniz. Katılımcılar deneyimlerini daha canlı bir şekilde hatırlayacaklarından, yanıtların daha duygusal olması kaçınılmazdır. Dolayısıyla hala onunla ilişkilendirdikleri duyguların etkisi altındalar.

Daha tarafsız bilgi arıyorsanız, anket yapmadan önce müşterilerinize biraz zaman tanımanız en iyisidir. Bu onlara durumu daha net bir şekilde değerlendirme şansı verir. Verdikleri cevaplar hiçbir zaman gerçekten objektif olmayacak, ancak hiçbir şekilde ilgilendiğiniz şey bu değil. Müşterilerinizin her şeyden önce tatmin olması gerekir ve memnuniyet objektif değildir.

Müşteri Anket Uzunluğu

hayal kırıklığına uğramışAnketlerinizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, sayfalar ve sayfalar için çalışan anketler yapmayın. Müşterileriniz sıkılabilir ve sadece halletmek için soruları gerçekten düşünmeden cevap vermeye başlayabilir. İdeal olarak, anketinizin en fazla 30 sorusu olmalıdır. Ve tamamlanması yaklaşık 5 dakika sürer.

Sormanız gereken 30'dan fazla sorunuz varsa veya soruların formatının yanıtlanması 5 dakikadan fazla sürüyorsa, soru listesini birden çok ankete ayırmayı düşünün. Onları temalarına göre gruplandırın, böylece ne aradığınızı bilirsiniz.

Müşteri Anket Sıklığı

Zaman aşımıEğilimler ve tercihler inanılmaz derecede hızlı değişiyor, bu yüzden olabildiğince sık anketler yapmalısınız. Bu, anketlerinizin etkinliğini yeniden değerlendirme ve daha önce dışarıda bırakılan soruları ekleme şansı verir.

Müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizden genel memnuniyet düzeyini değerlendirmek için, şirketinizin web sitesinde her zaman mevcut olan daha geniş bir ankete sahip olmak isteyebilirsiniz. Ancak, belirli bir konuyu hedefleyen daha spesifik geri bildirim arıyorsanız, bu anketin reklamını ayrı olarak yapmanız gerekir.

Müşteri Anketi Soruları Soruları

KarışıkBelirsiz veya net olmayan sorular, anketinizin sonuçlarını çarpıtma riskini taşır. Katılımcının zamanı, soruların ne anlama geldiğine değil, bir cevaba odaklanarak geçirilmelidir. Soruların belirsiz olduğu durumlarda, katılımcı rastgele bir cevap seçmeye meyilli olabilir. Ve bu yanıltıcı bir model oluşturabilir.

Dahası, soruları anlaşılmaz bulurlarsa, müşterileriniz anketin geri kalanından da vazgeçebilir. Anketi tamamlamak için çok az zaman harcadıklarını hissetmeleri gerekiyor, bu yüzden her yanıtı dikkatlice değerlendirmeye daha meyilli olacaklar.

Müşteri Anketi Soru Optimizasyonu

anlamakMüşterilerinizin anketlerinizi yanıtlama şeklini etkileyecek birçok şey var. Bazıları, belirli bir soruyu ifade etme şekliniz kadar ince olabilir, kelimeleri kullansanız da kullanmasanız da, onlarla ilişkili olumsuz bir imaja ve hatta soruları sorduğunuz sıraya sahip olabilir.

Daha iyi sonuçlar, daha bilgilendirici sonuçlar için, anketinizi oluşturma şeklinizde olabildiğince çok çeşitliliğe sahip olmak isteyeceksiniz. Kelimelere ve ifadelere dayalı önyargılardan kaçınmak için aynı soruyu birden çok şekilde sorabilirsiniz ve ayrıca sorularınızı sorduğunuz modeli karıştırmayı da düşünmelisiniz.

Çoktan seçmeli yanıtları olan sorular için, seçenekleri değiştirmeyi düşünün. Bu şekilde, müşterileriniz için bir tür rutin belirlemekten kaçınacak ve onları her soru hakkında ayrı ayrı düşünmeye zorlayacaksınız.

Müşteri Anketi Ödülleri

"Rewards" Müşterilerinizin anketlerinize katılma konusunda isteksiz olduğunu fark ederseniz, tamamladıktan sonra onlara küçük bir ödül sunmayı düşünün. Birçok şirket, müşterilerini cevap vermeye teşvik etmek için bu taktiği kullanır.

Ancak, şirketinizle herhangi bir etkileşime girmeden, insanların ankete yalnızca ödül için katılma riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Sorularınızı yanıtlarken ne hakkında konuştuklarını bilip bilmediklerini belirlemek için bir doğrulama yöntemi eklediğinizden emin olun. Bazı anketler bilgileri doldurmanızı gerektirir fişin üzerine basılmıştır. Web sitenize, bir çevrimiçi mağazadan çıkış yapmak gibi belirli bir eylem gerçekleştirildikten sonra veya belirli bir bağlantı tıklandıktan sonra kapanması için zamanlanan açılır pencereler ekleyebilirsiniz.

Ayrıntılı Geri Bildirimi Teşvik Edin

Herhangi bir ankette, aradığınız bilgi ne olursa olsun, müşterilerinize sözlerini söyleme şansı vermeniz büyük önem taşır. Ayrıntılı yorumlar, çeşitli cevaplar arasında bir seçim sunan sorulardan çok daha değerli bir kaynak olabilir.

Anketlerin amacı, müşterileriniz hakkında bilmediğiniz şeyleri öğrenmektir. Sizin tarafınızdan tasarlanan sorular ve cevaplar, çok fazla nüansa izin vermeyen çok spesifik şeyleri bulmakla ilgilendiğinizde en iyi şekilde kullanılır.

Yorumlar size başka türlü tahmin edemeyeceğiniz içgörüler sunabilir. Ne yazık ki, katılımcıların uzun cevapları yazmak için zaman harcamalarını sağlamak, onlara bir kutuyu işaretleme seçeneği sunmaktan daha zordur. Bu nedenle, ayrıntılı cevaplar arıyor olsanız bile, soruları basit tutun, bu yüzden cevap için çok fazla para harcadıklarını düşünmeyin.

Anketler, müşteri memnuniyeti seviyelerini değerlendirmek ve gelecekteki eğilimleri tahmin etmek söz konusu olduğunda paha biçilmez bir araç olabilir. Ayrıca, müşterinizin güvenini artırır ve onlara gerçekten onlarla, tercihleri ​​ve girdileriyle ilgilendiğinizi kanıtlar.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.