Tercih Edilen Marka Olun

19735551 s

Yakın tarihli bir gönderideSeth Godin her işletme sahibinin cevaplaması gerektiğini düşündüğüm önemli bir soru sordu: Neden sen? Neden şimdi?

Çoğu ürün kategorisinde karşılaşalım, ancak kesinlikle internet hizmetlerinde seçeneklerimiz var. Konu E-posta sağlayıcıları, web sunucuları ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı olduğunda, akıllı işletme sahibi potansiyel bir kaynağa sormalıdır: Bu kadar çok seçenek varken neden sizi seçmeliyim?

İşime başladığımda en düşük fiyata yöneldim, çoğu işletme sahibi bunu yapıyor. Ancak düşük maliyetli sağlayıcılarla birkaç etkileşimden sonra, tipik olarak bir şeyler ters gittiğinde, zamanımın değerli olduğunu öğrendim. Şimdi, çevrimiçi araçları ve kaynakları değerlendirdiğimde, fiyattan daha önemli olan birkaç kriterim var.

  1. Ürün dolduruyor mu my gereklilik. Bugün kullanılabilen bir dizi CRM aracı varken, kullanıyorum Adresİkiçünkü benimki gibi bir işi yürüten biri tarafından tasarlandı. Başlıklar, alanlar, gösterge panosu organizasyonu ve benim için anlamlı.
  2. Nasıl çalıştığını anlayabilir miyim uzun bir talimat parçasını okumadan ya da birisinin bana rehberlik etmesine izin vermeden. Gün ortasında uzun demolar için vaktim yok. Ve okuyabilsem de (aslında oldukça iyi) talimatları okumak için zaman ayırmak istemiyorum. Bir hizmet olarak yazılım, self servis olmalıdır. Kullanıcı arayüzü sezgisel olmalıdır. Gelişmiş özellikler için zaman ayırmaya istekli olacağım, ancak bana temel bilgileri verin. En sevdiğim basit kullanıcı arayüzü örneği:  Sürekli İletişim. (Tamamen yerel ile ilgiliyim ve Indianapolis merkezli e-posta şirketlerimizi destekleyemeyeceğim gerçeğinden nefret ediyorum, ancak kullanımı kolay bir şey bulamadım)
  3. İnsanlardan Güç Alan Teknik Destek. Çevrimiçi bir araca kaydolmayı düşündüğümde, kredi kartımı vermeden önce yaptığım ilk şeylerden biri, destek hattını aramaktır. Kaç tane 2,3,2,1,1,1,1,1 sekansını bilmek istiyorum # Canlı bir insan elde etmeden önce koşmak zorundayım. Ve bunu yaptığımda, belirli bir dizi soru ile bir senaryo üzerinde mi çalışıyorlar yoksa benimkini dinleyebiliyorlar mı? Aramak çevrimiçi form oluşturucu'lerFormstack teknik destek veya Provim ve ne demek istediğimi anlayacaksın. Sorularınızı anlama becerisine sahip gerçek insanlar. GoDaddy daha iyi hale gelmesine rağmen, bekleme hala çok uzun ve sadece bir sorunun yanıtlanması için sahip olmanız gereken bilgi miktarı genellikle mantıksız.

Bunlar benim "Neden sen, neden şimdi”Kriterleri. Belki ben senin hedef müşterin değilim. Değilsem, görüşlerimi görmezden gelmekten çekinmeyin. Ancak müşterileriniz için karar kriterlerini bildiğinizi varsaymayın. Müşterilerinize neden sizi seçtiklerini sormak için zaman ayırın ve bu konularda teslimatınızı iyileştirin ve fiyat neredeyse önemsiz hale gelecektir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.