Sosyal Ağdan Kaçınmanın Tehlikeli Cazibesi

sosyal ağ

Jonathan Salem BaskinBu gönderiye isim vermeyi düşünüyordum Jonathan Salem Baskin Neden Yanlış… Ama aslında görevindeki birçok noktada ona katılıyorum, Sosyal Ağın Tehlikeli Cazibesi. Örneğin, sosyal medya uzmanlarının, genellikle birlikte çalıştıkları şirketteki kültürü veya kaynakları tam olarak anlamadan işletmeleri medyadan yararlanmaya zorladıklarına katılıyorum. Yine de sürpriz olmamalı. Bir ürünü satmaya çalışıyorlar… kendi danışmanlıkları!

Katılmıyorum Bay Baskin yine de birkaç noktada:

  1. Üslup tehlikeli cazibesi Bir şirketi yok eden sosyal ağın korkunç bir görüntüsünü uyandırıyor. Gerçek şu ki, ciddi yasal koşullar altında bir şirket için çalışmıyorsanız, müşterilerinizle konuşmak ve dinlemek göründüğü kadar uğursuz değildir. Aslında, çok beklenen ve takdir edilen bir şey. Rakipleriniz, içinde bulunmadığınız ağlarda mevcutsa ... sonuçlar yapabilmek yıkıcı ol. İtibarlarını çevrimiçi olarak yönetmek ve iletişimi yönetmek için kaynaklara ve süreçlere sahip olan şirketler, sosyal web'i, müşteri hizmetleri sorunlarından sektörlerindeki otorite inşa etmeye kadar her şey için hem etkili hem de verimli buldular.
  2. The sosyal web her şeyi değiştirdi... pazarlamacıların kabul etmek isteyeceğinden daha fazlası. Bunun, sendikaların sanayi devrimine etkisi olmadığını söylemekle eşdeğer olmayacağını belirtmek. Sonuçta, üretim hatları, ürünler, yönetim ve iş hala oradaydı, değil mi? Doğru… ama sendikalar, yönetimi ve ödemeyi etkilemek için emeği güçlendirdi. İşçi sendikaları bir şirketi kurabilir ya da bozabilir… ve yaptılar. Bu, sosyal ağın eşdeğeridir. Şirketler halihazırda sosyal uygulamaları benimseyerek rekabetlerini artırıyorlar; diğerleri geride kalıyor. Aksini söylemek sorumsuzdur.

Bay Baskin devletler:

İnsanlar her zaman markalar hakkında konuşmuşlardır. İnternetten önce, coğrafya, meslek, eğitim, din toplulukları ve çevrimiçi olarak mevcut olanlardan belki daha az geniş ve parlak, ancak daha derin ve kalıcı olan bir dizi sosyal grup vardı. Faaliyetleri kesinlikle daha gerçek anlamda uygulamalıydı ve sonuçları daha yaşam tarzını belirleyiciydi. Sosyal davranış, teknolojiye özgü değildir; sadece insanların şu anda nasıl sohbet ettiklerinin bazı yönlerini kısmen görebiliyoruz, bu yüzden bu faaliyetlere teşvik etmek veya katılmak istiyoruz.

Evet, bu doğru… ancak sorun şu ki, bu konuşmalar artık halka açık kayıt. Birkaç saniye içinde bir arama motorunda dizine eklenebilir, düzenlenebilir ve keşfedilebilirler. Ve kitleler, bir şirketin biriktirdiği olumsuz yorumlara ve incelemelere gittikçe daha fazla ilgi gösteriyor. Günümüzde bir müşteri sorununu ele alırken kaçırılan bir kuyruk, bir şirketin itibarı üzerinde daha önce hiç olmadığı kadar önemli bir etkiye sahip olabilir.

Pazarlamacıların artık bir logonun, sloganın ve süslü bir jingle'ın arkasına saklanmasına izin verilmiyor… pazarlamacılar doğrudan kitlelerle iletişim kurmaya zorlanıyor. Eskiden sadece konuşurduk… şimdi dinlemeli ve cevap vermeliyiz. Bu sosyal alandaki hiçbir yanıt, müşterilerinizi umursamamaya benzemez. Pazarlamacılar bunun için yeterince hazırlıklı değiller ... ve itiraz yönetimi, ağ oluşturma ve eğitimlerinin ve deneyimlerinin çok ötesinde diğer becerileri öğrenmek için çabalıyorlar.

İşletmeler üzerindeki etkisi gerçektir. Şirketler, sosyal web'i izlemek ve bunlara yanıt vermek için gereken çabayı karşılamak için kaynaklar için çabalıyorlar. Bu, gözden kaçırılan başka bir konudur sosyal medya gurusu. Yeterince yayınlamak, yeterince hızlı cevap vermek ve sosyal ağdan tam anlamıyla yararlanmak için gereken süreçleri geliştirmek için gereken kaynakları hafife alıyorlar.

Yani, ben aynı fikirdeyim guruları Yöneticilerle onları sosyal ağa hazırlama konusunda kötü bir iş çıkarıyorlarsa, sosyal ağdan kaçınmanın çok daha riskli olduğuna inanıyorum.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.