Başarısız Müşteri Deneyimleri Pazarlamanızı Yok Ediyor
SDL, tek veya en belirgin noktalarının nerede olduğunu keşfetmek için bir anket yaptı. müşteri deneyimi (CX) başarısızlığı ve başarısı müşterilerle ve işletme üzerindeki etkileriyle olur.
Bu anketin belki de en korkutucu sonucu, SDL'nin birçok kullanıcının kötü bir müşteri deneyiminden muzdarip olduğunu tespit etmesidir. aktif olarak şirketi küçük düşürmeye çalıştı ağızdan ağza ulaşabildikleri her şansı ve bu sosyal medya ve diğer çevrimiçi yayıncılık kanallarını içerir.
Hay aksi… bağlantılı bir dünyada, müşteri deneyimi hataları pazarlama çabalarınızı etkiliyor. Kötü haberler hızlı yayılır ve bu olaylar, çevrimiçi olarak uyguladığınız tüm iyi stratejileri gölgede bırakabilir.
İnfografikteki temel bulgular şunları içerir:
- Korkunç CX arızaları genellikle bir saatten daha az zaman gerektirir ve gezinmek öğle yemeğinden daha az maliyetlidir.
- Garanti olsun ya da olmasın, beş kişiden dördü CX başarısızlıkları için insanları suçluyor.
- Büyük CX arızalarının% 21'i, bir müşteri satın almadan önce meydana gelir.
- Baby boomers'ın% 27'üne kıyasla, genç Y kuşağının% 13'si başarısızlığı çözmeye çalışmayacak.
- Tüketicilerin% 40'ından fazlası en kötü CX deneyimleri dijital endüstrilerde (yani iletişim, elektronik ve çevrimiçi perakende) meydana gelmiştir.
Yani bu oldukça şaşırtıcı. Başka bir deyişle, birçok CX hataları ciddi şekilde engelleyen şirketler bir müşteriye ulaşmadan tespit edilebilir, minimum çabayla düzeltilebilir, birçok müşteri şirketi tamamen terk eder - ve teknoloji genellikle kötü müşteri deneyiminin merkez üssüdür.