B4B Müşterilerinizi Marka Evangelistlerine Dönüştürmek İçin 2 Noktalı Bir Plan

Marka Evangelisti

Daha önce hiç gitmediğiniz bir şehirde bir akşam geçiriyorsanız ve biri otel konsiyerjinden, diğeri bir arkadaşınızdan olmak üzere iki restoran tavsiyesi alsaydınız, muhtemelen arkadaşınızın tavsiyelerine uyardınız. Genelde tanıdığımız ve sevdiğimiz insanların fikirlerini bir yabancının tavsiyesinden daha inandırıcı buluyoruz - sadece insan doğası

İşletmeden tüketiciye (B2C) markaların etkileyici kampanyalara yatırım yapmasının nedeni de budur - dostça öneriler inanılmaz derecede güçlü bir reklam aracıdır. İşletmeler arası (B2B) dünyada da bu şekilde çalışır. Eski günlerde, potansiyel müşteriler bir satıcıyla iletişim kurar, endüstri araştırmalarını okur veya bir satış broşürü indirirdi. Şimdi akranlarına bakıyorlar ve neredeyse Yüzde 95 artış.  çevrimiçi incelemeleri okuyun. 

B2B müşterileriniz aldığından beri birden çok adım onlar bir satış temsilcisi ile konuşmadan önce, satış hunisinin tepesindeki potansiyel müşterileri en etkili şekilde beslemek pazarlamanın görevidir. Ve en verimli reklam aracı, ürününüzü seven ve deneyimlerini meslektaşları ile paylaşmaya istekli müşteriler olan marka müjdecileridir. İşte bir marka müjdecileri ordusu oluşturmanıza yardımcı olacak bir plan:

1. Adım: Müşteri Başarısına Odaklanın

Günün sonunda, B2B müşterileri ürününüzü beğenir çünkü işte başarılı olmalarına yardımcı olur. Bu nedenle, marka müjdecileri yaratmak için müşteri başarısını bir numaralı hedefiniz yapın. Şirket kültürünüzün ayrılmaz bir parçası olmalı ve her görevdeki her çalışan, nihai görevinizin müşterilerin başarılı olmasına yardımcı olmak olduğunu anlamalıdır. 

Akılda tutulması gereken bir diğer nokta da ölçülen şeyin ne yapıldığıdır, bu nedenle çalışanları elde tutma konusunda derecelendirerek müşteri başarısını önemli bir personel performansı ölçütü haline getirin. Müşterilerin bir sorunu çözmelerine yardımcı olmak (müşteri desteği) ve üst satış fırsatları (satışlar) bulmak çok önemlidir, ancak her şey müşteri başarısının kapsayıcı hedefiyle ilgili olmalıdır. 

2. Adım: Erken ve Sıklıkla İletişim Kurun

Müşteri iletişimi, ilişkinin her aşamasında önemlidir, ancak ilk gün, yeni müşteriler geldiklerinde müşteri başarı ekibinin ulaşması için 24 saatlik bir zaman aralığı gibi bir standart belirlemek harika bir fikirdir. Erken iletişim, tonu belirler ve yeni müşterinin başarısına olan bağlılığınızı gösterir. 

Müşterinin zamanla değişecek önceliklerini ve hedeflerini anladığınızdan emin olabilmeniz için düzenli temas noktaları oluşturmanız da önerilir. Düzenli iletişim, ekibinizin müşteri hedefleri konusunda güncel kalmasını sağlar ve ayrıca ortaya çıkan bir sorun hakkında size erken uyarı verebilir, böylece sorunu çözebilir ve ilişkiyi yolunda tutabilirsiniz. 

3. Adım: Müşteri Başarısının ve Satış Ekiplerinin Birlikte Çalıştığından Emin Olun

Mümkünse, satış ekibinizin anlaşmayı kapatmadan önce müşteri başarı grubunu masaya getirmesini sağlayın. Müşteri başarısına olan bağlılığınızı belirtmenin harika bir yoludur ve müşteri başarı grubuna, herhangi bir destek sorunu ortaya çıkmadan önce ilişki kurma fırsatı verir. 

Satış-müşteri başarısı ekip çalışmasının bir diğer avantajı da, müşteri beklentileri konusunda herkesi aynı sayfada bulması ve herkese başarılı bir uygulama için yeni müşterinin ihtiyaç duyacağı destek düzeyini ölçme şansı vermesidir. Müşteri başarısı ve şirket içi ilişkiler için sorunsuz bir devir gereklidir. 

4. Adım: Hata Yaptığınızda Özür Dileyin ve Düzeltin

Kimse mükemmel değildir ve er ya da geç ekibiniz bir müşteriyi etkileyen bir hata yapacaktır. Bununla nasıl başa çıktığınız, müşteriye başarılarına olan bağlılığınız hakkında çok şey söyleyecektir. Çalışanlar, hatalara sahip çıkmalı, özür dilemeli ve suçu saptırmak ya da savunmaya geçmek yerine sorunu çözmeye odaklanmalıdır. 

Düzenli müşteri iletişimi, size sorunları halka açılmadan önce ele alma fırsatı vermelidir. Ancak olumsuz bir yorum alırsanız paniğe kapılmayın - yine de doğru yapmak mümkündür ve eğer iyi idare ederseniz, ilişkiyi güçlendirebilirsiniz. Ayrıca unutmayın ki Yüzde 89 artış.  Potansiyel müşterilerin, işletmenin olumsuz yorumlara verdiği yanıtı okuyanların oranı. 

En Önemli Olan

Bu dört noktalı plandaki her adımın müşteri başarısını içerdiğini fark edeceksiniz. Bu, müşterileri marka elçisine dönüştürme planının merkezinde yer alır. Tchotchkes dağıtmak, konferanslarda bağ kurmak, partnerlerin ve çocukların isimlerini hatırlamak vb. Kişiler arası ilişkiler kurabilir. Ancak nihayetinde en önemli şey, ürününüzün müşterilerin işlerini daha etkili bir şekilde yapmalarına yardımcı olmasıdır. 

Bu nedenle, potansiyel etkileyicilerden oluşan bir havuzunuz olduğunu unutmayın: müşterileriniz. Başarılarına odaklanın, onlarla iletişim halinde olun, meslektaşlarınızla sosyal yardımları koordine edin ve hataları hızlı bir şekilde düzeltebilmek için hataların üstesinden gelin. Bu dört noktalı planı uygulamaya koyduğunuzda, çılgın hayranlardan oluşan bir temel oluşturabileceksiniz ve bu, hiçbir fiyata satın alamayacağınız türden bir reklam. 

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.