Yüksek Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Oranlarını Ölçme, Önleme ve Azaltma

Alış Veriş Sepeti

Çevrimiçi ödeme süreci olan bir müşteriyle tanıştığımda ve ne kadar azının gerçekten kendi sitelerinden alışveriş yapmayı denediğinde her zaman şaşırırım! Yeni müşterilerimizden birinin tonlarca para yatırdığı bir sitesi vardı ve ana sayfadan alışveriş sepetine gitmek için 5 adım kaldı. Birinin bu kadar ileri gitmesi bir mucize!

Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Nedir?

Temel bir soru gibi görünebilir, ancak alışveriş sepetinin terk edilmesinin e-ticaret sitenizin her ziyaretçisi olmadığını bilmeniz önemlidir. Alışveriş sepetinden vazgeçme, yalnızca alışveriş sepetine ürün ekleyen ve ardından o oturumda satın alma işlemini tamamlamayan ziyaretçilerdir.

Alışveriş sepetinin terk edilmesi, potansiyel bir müşterinin çevrimiçi bir sipariş için ödeme işlemi başlatması, ancak satın alma işlemini tamamlamadan önce işlemden çıkmasıdır.

Optimizely

Birçok müşteri, herhangi bir satın alma niyeti olmaksızın bir alışveriş sepetine göz atacak ve ürün ekleyecektir. Sadece ürünler için bir ara toplam veya tahmini bir nakliye maliyeti veya bir teslimat tarihi görmek isteyebilirler… İnsanların alışveriş sepetini terk etmelerinin birçok meşru nedeni vardır.

Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Oranınızı Nasıl Hesaplayabilirsiniz?

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı formülü:

Oranı \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Arabalar \: Oluşturuldu} \ right) \ times100

Analytics'te Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Nasıl Ölçülür?

E-ticaret sitenizde Google Analytics kullanıyorsanız, şunları yapmalısınız: e-ticaret izlemeyi ayarla sitenizde. Alışveriş sepeti terk oranınızı ve ayrıntılarını Dönüşümler> E-ticaret> Alışveriş Davranışı'nda bulabilirsiniz:

google analytics alışveriş sepeti terk etme oranı

İki farklı metrik olduğunu unutmayın:

  • Alışveriş Sepetini Terk Etme - bu, alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan bir alışverişçidir.
  • Çıkıştan Vazgeçme - bu, ödeme sürecini başlatan ancak daha sonra satın alma işlemini tamamlamayan bir alışverişçidir.

Sektörde başka bir terim daha var:

  • Vazgeçmeye Göz At - bu, sitenize göz atan ancak sepete ürün eklemeyen ve siteden ayrılan bir alışverişçidir - genellikle kayıtlı -.

Ortalama Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Oranı nedir?

Dikkatli ol ortalama herhangi bir istatistik türündeki oranlar. Tüketicilerinizin teknik yetenekleri, bağlantıları veya sizin rakipleriniz farklı olabilir. Bu harika bir taban çizgisi olsa da, alışveriş sepetinizin terk edilme oranınızın eğilimine daha fazla dikkat ederim.

  • Küresel ortalama - Küresel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı% 75.6'dır.
  • Mobil Ortalama -% 85.65, cep telefonlarındaki ortalama vazgeçme oranıdır.
  • Satış Kaybı - markalar, terk edilmiş alışveriş sepetlerinden yılda 18 milyar dolara kadar gelir kaybediyor.

Sektöre Göre Ortalama Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranları Nedir?

Bu veriler, 500'den fazla e-ticaret sitesinden alınır ve altı temel sektördeki vazgeçme oranlarını şu ülkelerden izler: Satışcle.

  • maliye -% 83.6 alışveriş sepetinden vazgeçme oranına sahiptir.
  • Kar Amacı Gütmeyen -% 83.1 alışveriş sepetinden vazgeçme oranına sahiptir.
  • Seyahat -% 81.7 alışveriş sepetinden vazgeçme oranına sahiptir.
  • Perakende -% 72.8 alışveriş sepetinden vazgeçme oranına sahiptir.
  • Moda -% 68.3 alışveriş sepetinden vazgeçme oranına sahiptir.
  • kumar -% 64.2 alışveriş sepetinden vazgeçme oranına sahiptir.

İnsanlar Neden Alışveriş Sepetlerini Terk Ediyor?

Meşru nedenlerin yanı sıra, vazgeçme oranını düşürmek için alışveriş sepeti deneyiminizde iyileştirebileceğiniz şeyler vardır:

  1. Sayfa hızınızı artırın - Alışveriş yapanların% 47'si bir web sayfasının iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor.
  2. Yüksek nakliye maliyetleri - Alışveriş yapanların% 44'ü, yüksek nakliye maliyetleri nedeniyle alışveriş sepetinden ayrılıyor.
  3. Zaman kısıtlamaları - Alışveriş yapanların% 27'si zaman kısıtlamaları nedeniyle alışveriş sepetinden ayrılıyor.
  4. Gönderim bilgisi yok - Alışveriş yapanların% 22'si, gönderim bilgisi olmadığı için alışveriş sepetini terk ediyor.
  5. Stoklar tükendi - Alışveriş yapanların% 15'i, bir ürün stokta olmadığı için satın alma işlemini tamamlamıyor.
  6. Kötü ürün sunumu - Alışveriş yapanların% 3'ü kafa karıştırıcı ürün bilgileri nedeniyle satın alma işlemini tamamlamıyor.
  7. Ödeme işleme sorunları - Alışveriş yapanların% 2'si, ödeme işleme sorunları nedeniyle bir satın alma işlemini tamamlamıyor.

Kendi stratejimi tavsiye ederim. 15 ve 50 testi… Al 15 yaşındaki kız ve 50 yaşında adam sitenizden bir şey satın almak için. Bunu nasıl yaptıklarına ve ne kadar sinir bozucu olduğuna dikkat edin. Sadece izleyerek bir ton keşfedeceksiniz! Terk edilmekten tamamen kaçınamazsınız, ancak azaltabilirsiniz.

Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Nasıl Azaltılır

Alışveriş sepetini azaltmak için kritik olan yukarıdaki performans, bilgi ve güven sorunlarının üstesinden gelmektir. Bunun çoğu, ödeme sayfanızı geliştirerek iyileştirilebilir.

  • Performans - Sayfa performansınızı hem masaüstü hem de mobil cihazlarda test edin ve iyileştirin. Sitenizi de test ettiğinizden emin olun - birçok kişi çok fazla ziyaretçisi olmayan bir siteyi test eder… ve hepsi geldiğinde site bozulur.
  • hareketli - Mobil deneyiminizin üstün ve kesinlikle basit olmasını sağlayın. Basit sayfalara ve işlem akışlarına sahip açık, büyük, kontrastlı düğmeler, mobil dönüşüm oranları için kritik öneme sahiptir.
  • Ilerleme göstergesi - Müşterinize, hayal kırıklığına uğramamaları için satın alma işlemini kaç adımda tamamlamaları gerektiğini gösterin.
  • Harekete Geçirici Mesajlar - Müşteriyi satın alma sürecine yönlendiren net, zıt harekete geçirici mesajlar kritik önem taşır.
  • Navigasyon - kişinin ilerlemesini kaybetmeden önceki sayfaya dönmesini veya alışverişe dönmesini sağlayan net gezinme.
  • Ürün Bilgisi - birden çok görünüm, yakınlaştırma, kullanım ve kullanıcı tarafından gönderilen ürün ayrıntıları ve görseller sağlayın, böylece alışveriş yapan kişiler istediklerini elde ettiklerinden emin olurlar.
  • Destek - alışveriş yapanlara telefon numaraları, sohbet ve hatta yardımlı alışveriş sağlayın.
  • Sosyal kanıt - birleştirmek sosyal kanıt diğer müşterilerin size güvendiği pop-up'lar, müşteri incelemeleri ve referansları gibi sinyaller.
  • Ödeme Seçenekleri - ödeme işleme sorunlarını azaltmak için tüm ödeme veya finansman yöntemlerini ekleyin.
  • Güvenlik rozetleri - müşterilerinize sitenizin güvenlik için harici olarak doğrulandığını bildiren üçüncü taraf denetimlerinden gelen rozetler sağlayın.
  • Kargo - bir posta kodu girmek ve tahmini nakliye zaman çizelgelerini ve maliyetlerini almak için bir yol sunar.
  • Sonraya sakla - Ziyaretçilere sepetlerini daha sonra kaydetmeleri, bir istek listesine eklemeleri veya stokta olmayan ürünler için e-posta hatırlatıcıları almaları için bir yol sunun.
  • Aciliyet - Dönüşüm oranlarını artırmak için zamanla ilgili indirimler veya çıkış niyetiyle ilgili teklifler sunun.
  • kayıt - ödeme için gerekenden daha fazla bilgi gerektirmez. Alışveriş yapan kişi ödünç verildikten sonra kayıt teklif edin, ancak süreçte onları zorlamayın.

Terk Edilmiş Alışveriş Sepetleri Nasıl Kurtarılır

Sitenizde kayıtlı müşterileri yakalayan ve e-posta ile gönderen bazı inanılmaz otomasyon platformları var. Alışveriş yapan kişilere, alışveriş sepetinde neler olduğuna dair ayrıntılarla birlikte günlük bir hatırlatma göndermek, geri dönmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

Bazen alışveriş yapan kişi, satın alma işlemini tamamlayabilmek için ödeme almayı bekler. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları spam değildir, genellikle faydalıdır. Ayrıca, müşterinizin o alışveriş sepeti için hatırlatılmasını durdurması için e-postanızda güçlü bir harekete geçirici mesaj oluşturabilirsiniz. Öneririz Klaviyo or Alışveriş Sepeti Gurusu bu tür bir otomasyon için. Hatta sahipler göz atma terk ve stokta kalmayan hatırlatıcılar otomasyon süreçlerinde!

Bu infografik, Monetate ödeme sürecinizi iyileştirmeye ve alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmaya yönelik bazı harika ipuçlarına sahiptir. Yine de doğru olduğuna inanmadığım "kaçınma" terimini kullanıyorlar. Hiç kimse yapamaz önlemek e-ticaret web sitesinde alışveriş sepetinin terk edilmesi.

Alışveriş Sepetini Terk Etmekten Nasıl Kaçınılır?

4 Yorumlar

  1. 1
  2. 2

    Doug

    Bilgi için teşekkürler. 

    Katılıyorum, insanların "kendi yemeklerini denememeleri" veya başkalarının satın almaya çalışmasını izlememeleri harika.
    Eve isabet eden diğer nokta promosyon kodu kutusunu saklamaktı. Genellikle kefaletle giderim ve bir kod bulmaya veya daha düşük maliyetli başka bir site bulmaya çalışırım. 

    Don

  3. 3

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.