E-ticaret CRM B2B ve B2C İşletmelerine Nasıl Fayda Sağlar?

Müşteri davranışındaki önemli bir değişiklik, son yıllarda birçok sektörü etkiledi, ancak en çok e-ticaret sektörü etkilendi. Dijital olarak bilgili müşteriler, kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma, temassız alışveriş deneyimine ve çok kanallı etkileşimlere yöneldi. Bu faktörler, çevrimiçi perakendecileri, müşteri ilişkilerini yönetmelerine ve şiddetli rekabet karşısında kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamalarına yardımcı olacak ek sistemler benimsemeye zorluyor. Yeni müşteriler söz konusu olduğunda,