Sosyal Medyanın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Belirgin Etkisi

İşletmeler sosyal medya dünyasına ilk girdiklerinde, ürünlerini pazarlamak ve satışlarını artırmak için bir platform olarak kullanıldı. Bununla birlikte, son birkaç yılda, sosyal medya, çevrimiçi topluluğun tercih ettiği bir ortama dönüştü - hayran oldukları markalarla etkileşime girebilecekleri ve daha da önemlisi sorunları olduğunda yardım arayacakları bir yer. Her zamankinden daha fazla tüketici markalarla sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmak istiyor.