Gerçek Müşteri Odaklı Şirketlerden 3 Ders

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, optimum müşteri deneyimleri sağlamanın bariz ilk adımıdır. Ama bu sadece ilk adım. Bu geri bildirim bir tür eyleme yol açmadıkça hiçbir şey başarılamaz. Çok sık olarak geri bildirim toplanır, bir yanıt veritabanında toplanır, zaman içinde analiz edilir, raporlar oluşturulur ve sonunda değişiklikleri öneren bir sunum yapılır. O zamana kadar geri bildirimde bulunan müşteriler, girdileriyle hiçbir şey yapılmadığını belirlediler ve