Kitle vs Topluluk: Farkı Biliyor musunuz?

seyirci topluluğu

Cuma günü Chickasaw Nation'dan Allison Aldridge-Saur ile harika bir sohbet ettik ve sizi dinlemenizi tavsiye ederim. Allison, Dijital Görme hibesinin bir parçası olarak büyüleyici bir proje üzerinde çalışıyor ve Topluluk Oluşturma için Kızılderili Dersleri.

Allison, dizisinin ikinci bölümünde Kitleler ve Topluluklar. Bu, tüm serinin en önemli unsurlarından biri olarak beni etkiledi. Pek çok pazarlamacının bir kitle ile topluluk arasında bu kadar belirgin bir fark olduğunu fark ettiğinden emin değilim. Martech'te bile, harika bir izleyici kitlesi oluşturmak için harika bir iş yapıyoruz… ama bir topluluk geliştirmek için gerçekten bir strateji geliştirmedik.

Allison aralarındaki farkları tartışıyor hedef kitlenizi oluşturmak - dinleme, etkileşim, ilgili içerik, sadakat puanları, oyunlaştırma, hediye ekonomisi, hediye verme ve mesajlaşma tutarlılığı. Bazıları, bunların topluluk oluşturmanın ardındaki stratejiler olduğunu iddia edebilir… ama bunlardan birine sahip olup olmadığına cevap verecek bir soru var. Topluluk siz olmadan, içeriğiniz olmadan, teşvikleriniz olmadan veya onlara sağladığınız genel değer olmadan devam edecek mi? Cevap HAYIR ise (ki muhtemelen öyledir), bir dinleyiciniz var.

Topluluğunuzu oluşturmak çok farklı bir stratejidir. Topluluk oluşturma araçları arasında grubun, olayların ve bireylerin isimlendirilmesi, içeriden bir jargon kullanılması, kendi sembollerinize sahip olunması, Paylaşılan anlatı, değer sistemleri, ritüeller, fikir birliği oluşturma ve kaynakları bir araya getirme. Topluluklar liderin, platformun ve hatta ürünün ötesinde yaşar (Trekkies'i düşünün). Aslında Allison, onunla konuşurken inanılmaz bir şey söyledi ... Topluluktaki bir marka savunucusu genellikle pazarlama ekibinin kendisinden daha uzun süre dayanabilir!

Bu, sadece bir izleyici kitlesine sahip olmanın kötü bir şey olduğu anlamına gelmez… çok minnettar olduğumuz harika bir izleyicimiz var. Ancak, blog yarın kaybolursa, korkarım izleyiciler de gider! Gerçekten kalıcı bir izlenim oluşturmayı umarsak, bir topluluk geliştirmek için çalışırız.

Buna harika bir örnek, diğer ürün incelemeleri ile diğer ürün incelemelerini karşılaştırmaktır. Angie'nin Listesi (müşterimiz). Angie's List'teki ekip incelemeleri dikte etmiyor, isimsiz incelemelere izin vermiyor… ve her iki tarafa da adil davranılmasını sağlamak için işletmeler ve tüketiciler arasındaki raporlarda arabuluculuk yapmakta olağanüstü bir iş çıkarıyorlar. Sonuç, etkileşime girdikleri işletmelerin yüzlerce derinlemesine incelemesini paylaşan delicesine adanmış bir topluluktur.

Hizmete şahsen kaydolduğumda, bir işletmenin listelendiği Yelp gibi bir şeye bakacağımı düşündüm ve altında bir veya iki cümle olan birkaç düzine yorum vardı. Bunun yerine, bölgemdeki küçük bir tesisatçı araştırması, binlerce derinlemesine incelemeyle yüzlerce tesisatçı tespit etti. Su ısıtıcılarının montajı için büyük bir derecelendirme ile onu tesisatçıya bile indirgeyebildim. Sonuç olarak, harika bir fiyata harika bir su ısıtıcısına sahip oldum ve kazık olup olmayacağım konusunda endişelenmeme gerek kalmadı. Tek bir işlemde, tüm yılın üyelik maliyetinden tasarruf ettim.

Eğer Angie'nin Listesi tuhaf bir nedenden dolayı kapılarını kapatmaya karar verdiyse, serbest bıraktıkları topluluğun iş sonuçlarını doğru ve adil bir şekilde rapor etmek için yaptıkları inanılmaz işi yapmaya devam edeceğinden hiç şüphem yok. Yelp ve Google'ın geniş kitleleri olabilir… ancak Angie's List bir topluluk oluşturuyor. Bu çok büyük bir fark.

Ne inşa ediyorsun

2 Yorumlar

  1. 1
  2. 2

    Çok doğru – insanları topluluğunuz hakkında sizin kadar (veya daha fazla) heyecanlandırmanız gerekiyor. Kendi şirketinizi de yönetirken aslında böyle oluyor. Bir haftalığına ofisten uzakta olabilirsem ve şirket bensiz sorunsuz çalışırsa, doğru bir şey yaptığımı biliyorum.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.