CJO

Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu

CJO kısaltmasıdır Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu.

Nedir Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu?

Şirketlerin müşteri deneyimini iyileştirmek için kullandıkları bir süreç (CX) müşteri yolculuğundaki sıkıntılı noktaları ve sürtünme noktalarını belirleyip ele alarak. Müşterilerin bir şirketin ürünleri veya hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğini anlamayı, bu etkileşimlerin iyileştirilebileceği alanları belirlemeyi ve müşteri yolculuğunu optimize etmek için değişiklikler yapmayı amaçlar.

CJO süreci tipik olarak müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmayı, önemli temas noktalarını ve etkileşimleri belirlemeyi ve sorunlu noktaları belirlemek için veri ve müşteri geri bildirimlerini kullanmayı içerir. Sorunlu noktalar belirlendikten sonra şirket, ürün veya hizmetlerinde değişiklik yapmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek veya web sitesini yeniden tasarlamak gibi müşteri deneyimini iyileştirmek için adımlar atabilir.

CJO, müşterilerin şirketle etkileşimini kolaylaştırarak ve daha iyi bir genel deneyim sunarak şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmasına, müşteri kaybını azaltmasına ve geliri artırmasına yardımcı olabilir. Ayrıca, optimizasyonun başarısını ölçebilmek için yapılan değişiklikleri doğrulamak için veriye dayalı bir yaklaşım kullanmayı da içerir.

  • Kısaltma: CJO

CJO için Ek Kısaltmalar

  • CJO - Customer Journey Orchestration
Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.