Tüketiciler Artık Mükemmeli Satın Almıyor

5 yıldız1

Sosyal medyanın yarattığına inandığım en harika dönüşümlerden biri, mükemmel marka. Tüketiciler artık mükemmellik beklemiyor… ancak dürüstlük, müşteri hizmetleri ve bir şirketin beklentilerini belirlediği vaatlerin yerine getirilmesini bekliyoruz.

Geçen hafta bir müşteri yemeğinde Bitsel Çözümler, Başkan ve CEO Ron Brumbarger müşterilerine Bitwise'ın irade hatalar yapmak… ama her zaman onlardan tam anlamıyla kurtulmak için ellerinden geleni yapacaklarını ve müşterinin çıkarlarını kollayacaklarını. Masanın etrafında epeyce kilit müşteri vardı ve tepki daha iyimser olamazdı. Bitwise çalışanlarının sağladığı müşteri hizmetleri ve destek konusunda oybirliğiyle bir iltifat vardı.

IMHO, büyük marka yöneticileri her zaman tutarlı mesajlaşma, grafikler ve halkla ilişkiler yoluyla marka mükemmelliğini sürdürmek için harika bir iş yaptılar. O günler artık geride kaldı, çünkü şirketler artık sosyal medyayı ve tüketicilerin ve müşterilerin onlar hakkında söylediklerini kontrol edemiyor veya manipüle edemiyor. Müşterileriniz artık markanızın anahtarını elinde tutuyor.

Bu ilk bakışta korkutucu görünebilir ... şirketiniz bunları korumak için çabalıyor olabilir mükemmel marka yaşıyor. Endişelenme. Aslında… kes şunu. Açıkta duyurmaktansa kusurlarını örtmeye çalışarak şirketinize daha fazla zarar veriyorsunuz. Her şirketin güçlü ve zayıf yönleri vardır ve her zaman tüketici ve müşteri sorunların ortaya çıkmasını bekler. Gerçekleşen hatalar değil, şirketinizin onlardan nasıl kurtulduğudur.

Ürün derecelendirmelerinde ve incelemelerde bile durum böyledir. 5 yıldızlı bir derecelendirme, aslında onlara yardımcı olmaktan ziyade satışlarınıza zarar verebilir. Ürün incelemelerini okurken, doğrudan olumsuz incelemelere gitme eğilimindeyim. Yine de satın alma işlemini atlamıyorum. Bunun yerine, olumsuz yorumları gözden geçirirken, bunların birlikte yaşayabileceğim zayıflıklar olup olmadığına karar veriyorum. Bana her gün korkunç belgeler içeren harika bir alet sat! Ürün kılavuzlarını okumam.

5 yıldızlı bir derecelendirme gördüğümde, genellikle incelemeyi tamamen bırakır ve başka bir yere bakarım. Hiçbir şey mükemmel değildir ve kusurlardan haberdar olmak istiyorum. Artık mükemmelliği satın almıyorum. Artık mükemmelliğe inanmıyorum. Geçen yıl bir e-ticaret sunumunda, büyük bir elektronik üreticisi, mükemmel incelemelerin genellikle ürün satışlarına zarar verdiğini söyledi. Mükemmelliğe de kimse inanmaz.

Mantıksız görünebilir, ancak satışları artırmak, beklentiler belirlemek ve bunları yerine getirebilmek istiyorsanız, güçlü yönlerinizi pazarlamak ve zayıf yönlerinizi tam olarak kabul etmek isteyebilirsiniz. Mutlu bir müşteri, mükemmel bir ürüne sahip bir müşteri değildir… şirketinizden, ne kadar iyi idare ettiklerinden ve - en önemlisi - hatalarınızdan veya başarısızlıklarınızdan ne kadar iyi kurtulmuş olduğunuzdan memnun olan bir müşteri.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.