Mobil ve Tablet PazarlamaSatış Etkinleştirme

Markanıza Zarar Veren Beş İş Telefonu Uygulaması

Küçük bir işletmeyi yönetmek zor ve streslidir. Sürekli olarak birden fazla şapka takıyorsunuz, ateşleri söndürüyorsunuz ve her bir doları olabildiğince uzatmaya çalışıyorsunuz.

Web sitenize, mali durumunuza, çalışanlarınıza, müşterilerinize ve markanıza odaklanıyorsunuz ve her seferinde doğru kararlar verebileceğinizi umuyorsunuz.

Ne yazık ki, küçük işletme sahiplerinin çektiği tüm yönlerle, markalaşmaya yeterince zaman ve dikkat ayırmak zor olabilir. Bununla birlikte, marka bilinci oluşturma, işinizin en önemli yönlerinden biridir ve potansiyel müşterilerinize verdiğiniz ilk izlenim üzerinde çok şey yapabilir.

İlk izlenimin büyük bir bileşeni, bir potansiyel müşteri işletmenizi aradığında telefona nasıl cevap verdiğinizdir. Pek çok küçük işletme, profesyonel olmayan bir telefon sistemiyle ucuza geçinmeye çalışır ve ne yazık ki bu, ilk izlenimlere zarar verebilir. İşte sorun yaratabilecek çokça gördüğüm bazı şeyler.

  1. Cep telefonu numaranızı iş telefonu numaranız olarak kullanmak. Bir solo girişimci olsanız bile, bu iyi bir fikir değil. Herkes bir cep telefonunu ne zaman aradığını anlayabilir, özellikle sesli postaya gittiğinde ve standart bir mobil sesli karşılama mesajı verdiğinde. Arayanlara amatörce bir izlenim verir ve tek kişilik bir dükkan olduğunuzu gösterir. Tek kişilik dükkan olmanın bir sakıncası yok ama bu şekilde dikkat çekmek ideal değil.
  2. ile telefona cevap vermek merhaba? ve başka bir şey yok. Bir işletmeyi arıyorsam, telefona cevap veren kişinin işletme adını söylemesini ve ardından profesyonel bir selamlama yapmasını beklerim. Doğrudan bir hattı arıyorsam veya yeni aktarıldıysam, işletme adını çıkarmamda sorun yoktur, ancak kişinin adıyla yanıt vermesini beklerim. Bu profesyonel bir nezakettir ve bir iş görüşmesi için doğru tonu belirlemeye yardımcı olur.
  3. A genel Telesekreter. Bir işletmeyi aradığınızda ve kimse cevap vermediğinde, bazen "genel" bir sesli posta kutusu alıyor ve başka seçeneğiniz yok mu? Bir mesaj bırakmanın bir yanıtla sonuçlanacağına inanıyor musunuz? Ben de bilmiyorum. Öncelikle bir resepsiyonist (veya iyi bir sanal resepsiyonist hizmeti) edinin. En iyi senaryo, arayanların her seferinde gerçek bir kişiyi bulmalarıdır. Bir resepsiyonistiniz yoksa, en azından arayanın mesaj bırakacağı doğru kişiyi bulmasını sağlayacak bir otomatik görevli sunun.
  4. Sesli mesajı kabul etmeyen bir hat. Bu, genel sesli posta kutusundan bile daha kötü. Bazen bir işletmeyi aradığımda ve kimse cevap vermediğinde, kontrol edilmeyeceği için sesli mesaj bırakmamamı söyleyen bir karşılama mesajı alıyorum. Gerçekten mi? Bu çok kaba. Herkes meşgul ve birine ulaşma umuduyla geri aramak için zaman ayırmam gerekirse, muhtemelen yoluma devam edeceğim. Tıbbi ofislerin sık sık bundan suçlu olduğunu buldum.
  5. Ucuz bir VoIP hizmeti. Voice-over IP harika ve uzun bir yol kat etti. Ancak yine de ses kalitesinde bazı sorunlara neden olabilir ve iki yönlü bir konuşmada da fark edilebilir bir gecikmeye neden olabilir. Bu nedenle, birincil iş kolları için Skype, Google Voice veya diğer ücretsiz hizmetlere güvenmek ideal değildir. VoIP yoluna gidecekseniz, size net ses ve güvenilirlik sağlayacak profesyonel bir VoIP çözümüne yatırım yapmak daha iyidir. Müşterinizle güvenilmez telefon hatları üzerinden iletişim kurmaya çalışırken bir iş anlaşmasını bitirmeye çalışmaktan daha sinir bozucu çok az şey vardır.

Arayanlarınız için profesyonel bir telefon deneyimi yaratmak çok çaba gerektirmez ancak arama sırasında sahip oldukları ilk izlenimler üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Şirketimde, harika bir resepsiyonist + iPhone ekibinin bizim için iyi çalıştığını gördük. Birisi aradığında işletmenizin kulağa ne kadar profesyonel geldiğini düşünmekte fayda var.

Michael Reynolds

Yirmi yılı aşkın bir süredir girişimciyim ve bir dijital pazarlama ajansı, bir yazılım şirketi ve diğer hizmet işletmeleri dahil olmak üzere çok sayıda işletme kurdum ve sattım. İş geçmişimin bir sonucu olarak, müşterilerime bir iş kurma veya bir iş kurma ve optimize etme gibi benzer zorluklarda sıklıkla yardımcı oluyorum.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.