Pazarlamanın 3 Sütunu
Kazan, Koru, Büyü... bu, pazarlama otomasyonu şirketi Right On Interactive'in mantrası. Pazarlama otomasyon platformları yalnızca satın almaya odaklanmaz - müşteri yaşam döngüsüne ve doğru müşterileri bulmaya, bu müşterileri elde tutmaya ve bu müşterilerle ilişkilerini büyütmeye odaklanırlar. Bu, sonsuz olası satış arayışından çok daha verimli.
T2C önemli bir soru soran bu infografiği bir araya getirdi, neden pazarlama departmanlarımızı bu şekilde yapılandırmıyoruz? Neden organizasyon içinde görevlendirilmiş liderlerimiz yok müşteri edinme, elde tutma ve geliştirme? Bu harika bir soru, çünkü birçok pazarlama ekibinin sadece müşteri adayı oluşturmaya çekildiğini ve hiçbir zaman mevcut müşteri ilişkileri üzerinde çalışma veya bu ilişkileri geliştirme şansı bulamadığını izliyoruz.
Organizasyonunuz bu şekilde organize mi? Peki ya Anahtar Performans Göstergeleriniz (KPI'ler), müşteri yaşam döngüsü yelpazesine odaklanıyorlar mı? Bunun çok mantıklı olduğunu düşünüyorum! Ekiplerinizi ve KPI'larınızı satış, deneyim ve sadakat etrafında düzenleyebilseydiniz - gerçekten müşteri yaşam döngüsü odaklı bir pazarlama organizasyonunuz var demektir!