Analiz ve Testİçerik PazarlamaE-ticaret ve PerakendeE-posta Pazarlama ve OtomasyonPazarlama İnfografikleriMobil ve Tablet PazarlamaSatış EtkinleştirmeArama PazarlamasıSosyal Medya ve Etkileyici Pazarlama

Neden Çok Kanallı Stratejiler Artık Bir Seçim Değil… Ve Bunları Uygulama ve Yürütme Adımları

Çok kanallı pazarlama, hedef kitlenize ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için birden fazla pazarlama kanalı ve temas noktası kullanma pratiğini ifade eder. Basılı medya, televizyon, radyo, web siteleri, sosyal medya, e-posta pazarlaması, mobil uygulamalar ve daha fazlası gibi çeşitli çevrimdışı ve çevrimiçi kanalları entegre etmeyi ve koordine etmeyi içerir. Çok kanallı pazarlama, işletmelerin müşterilerle onların tercihlerine ve davranışlarına uygun bir şekilde etkileşime girmesine olanak tanıyarak, bu farklı kanallarda uyumlu ve tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmayı amaçlar.

Çok kanallı pazarlama endüstrisinin 22.30 yılına kadar %2030 gibi önemli bir büyüme oranı yaşayacağı ve 28.6 milyar dolarlık bir piyasa değerine ulaşacağı tahmin ediliyor. Bu büyüme, öncelikle tüketicilerin markalardan alışveriş yapmak için mobil cihazlara artan güveninden kaynaklanmaktadır.

Pazar Araştırmasının Geleceği

Her kanal, çok kanallı pazarlamada benzersiz bir iletişim ve katılım platformudur ve genel pazarlama stratejisine katkıda bulunur ve onu güçlendirir. İşletmeler, erişim, katılım ve dönüşüm fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için tek bir kanala güvenmek yerine farklı kanalları stratejik olarak birleştirir.

Çok kanallı pazarlamanın bazı önemli yönleri şunlardır:

  • Kanal Seçimi: İşletmeler, hedef kitleleri için en alakalı ve pazarlama hedefleriyle uyumlu kanalları seçer. Bu, müşterilerinin tercihlerine ve davranışlarına dayalı olarak geleneksel ve dijital medyanın bir kombinasyonunu içerebilir.
  • Tutarlı Markalama: Çok kanallı pazarlama, tüm kanallarda tutarlı marka bilinci oluşturmayı içerir. Buna tutarlı mesajlaşma, tasarım öğeleri, ses tonu ve marka kimliği dahildir. Marka tutarlılığı, tanınmayı güçlendirmeye ve müşteriler arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.
  • Müşteri Yolculuğu Entegrasyonu: Çok kanallı pazarlama, farklı temas noktalarında sorunsuz bir müşteri yolculuğu yaratmayı amaçlar. Müşterinin farkındalıktan satın almaya ve ötesine giden yolunu anlamayı içerir - her kanalın her aşamada ilgili ve tutarlı mesajlar ve deneyimler sunmasını sağlar.
  • Veri Entegrasyonu ve Analizi: Çok kanallı pazarlama, farklı kanallardan veri toplamayı ve entegre etmeyi gerektirir. Bu veriler, çeşitli temas noktalarında müşteri davranışları, tercihleri ​​ve etkileşimleri hakkında içgörüler elde etmek için analiz edilir. Bu içgörüler, pazarlama stratejilerini optimize etmeye, iletişimleri kişiselleştirmeye ve genel performansı iyileştirmeye yardımcı olur.
  • Kanallar Arası Koordinasyon: Çok kanallı pazarlama, çabaları koordine etmeyi ve farklı kanallar arasında mesajlaşmayı içerir. Markanın iletişiminde tutarlılık sağlar ve müşterilerin etkileşimde bulundukları kanaldan bağımsız olarak uyumlu bir deneyim yaşamasını sağlar.

Birden çok kanaldan yararlanan işletmeler bu değişikliklere uyum sağlayabilir, müşterilerle farklı temas noktalarında etkileşime geçebilir ve değişen beklentilerini karşılayabilir.

Çok Kanallı Pazarlamanın Çok Kanallı Pazarlamadan Farkı Nedir?

Omnichannel pazarlama daha entegre ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyor. genelinde sorunsuz ve birleşik bir müşteri deneyimi oluşturmaya odaklanır. herşey kanallar ve temas noktaları. Çok kanallı bir stratejide, kanallar birbirine bağlıdır ve yüksek düzeyde koordinasyon ve tutarlılık vardır.

Müşterinin kullandığı kanaldan bağımsız olarak uyumlu ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya önem verilir. Müşteri verileri ve tercihleri ​​kanallar arasında paylaşılarak müşteri yolculuğunda sorunsuz bir geçiş ve süreklilik sağlanır.

Amaç, müşterilerin bir kanalda etkileşim başlatabilecekleri ve başka bir kanalda kesinti olmadan sorunsuz bir şekilde devam ettirebilecekleri sorunsuz bir deneyim sağlamaktır.

Satın Alma Davranışı Çok Kanallı Pazarlama Gerektirir

Satın alma davranışı, teknolojideki gelişmeler ve tüketici beklentilerindeki değişikliklerle son yıllarda önemli ölçüde değişti. Bu değişiklikler, çok kanallı pazarlama stratejilerinin benimsenmesini zorunlu kılmıştır.

Tüketicilerin %72'si, birden çok pazarlama kanalı aracılığıyla işletmelerle etkileşim kurmayı tercih ediyor.

Yelken Geçişi

Satın alma davranışının değişerek çok kanallı pazarlama ihtiyacına yol açmasının bazı yolları şunlardır:

  • Artan Dijital Etkileşim: İnternet ve akıllı telefonların yükselişiyle tüketiciler, her zamankinden daha fazla dijital olarak birbirine bağlı. Ürün ve hizmetleri çevrimiçi araştırır, incelemeleri okur, fiyatları karşılaştırır ve sosyal medya ve çevrimiçi topluluklar aracılığıyla meslektaşlarından tavsiyeler ararlar. Çok kanallı pazarlama, işletmelerin bu dijital temas noktalarından yararlanmalarına ve çevrimiçi yolculukları boyunca tüketicilerle etkileşim kurmalarına olanak tanır.
  • Kanal Çoğaltma: Tüketicilerin markalarla etkileşime girebileceği kanallar ve platformlar çoğaldı. Basılı medya, televizyon ve radyo gibi geleneksel kanallar artık web siteleri, sosyal medya platformları, mobil uygulamalar, e-posta ve mesajlaşma uygulamaları gibi dijital kanallarla destekleniyor. Çok kanallı pazarlama, işletmelerin müşterilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşmak için bu çeşitli kanallarda varlık göstermelerine yardımcı olur.
  • Müşteri Beklentilerindeki Değişim: Tüketiciler artık kanallar arasında sorunsuz, entegre bir deneyim bekliyor. Bir web sitesinde gezinirken, fiziksel bir mağazayı ziyaret ederken veya sosyal medyada etkileşimde bulunurken bir markayla tutarlı etkileşimler istiyorlar. Çok kanallı pazarlama, işletmelerin bu beklentileri karşılamasını ve farklı temas noktalarında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamasını sağlar.
  • Doğrusal Olmayan Müşteri Yolculukları: Tüketicilerin farkındalıktan değerlendirmeye ve ardından satın almaya kadar doğrusal bir yol izlediği geleneksel doğrusal müşteri yolculukları daha az yaygın hale geldi. Müşteriler artık araştırırken, değerlendirirken ve satın alma kararları verirken doğrusal olmayan, öngörülemeyen yollar izliyor. Yolculuklarına bir kanaldan başlayıp diğerine geçebilir ve önceki kanalları birden çok kez ziyaret edebilirler. Çok kanallı pazarlama, işletmelerin müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında yer almalarını sağlayarak süreç boyunca müşterinin radarında kalmalarını sağlar.
  • Kişiselleştirme ve Özelleştirme: Tüketiciler giderek daha fazla kişiselleştirilmiş ve uyarlanmış deneyimler bekliyor. İhtiyaçları, tercihleri ​​ve davranışlarıyla ilgili pazarlama mesajlarına olumlu yanıt verirler. Çok kanallı pazarlama, işletmelerin farklı kanallardan veri toplamasını ve kişiselleştirilmiş içerik, teklifler ve tavsiyeler sunmak için kullanmasını sağlayarak genel müşteri deneyimini geliştirir ve dönüşüm olasılığını artırır.
  • Çevrimiçi ve Çevrimdışı Deneyimlerin Entegrasyonu: Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasındaki sınırlar bulanıklaştı. Müşteriler fiziksel mağazalarda alışveriş yaparken fiyatları karşılaştırmak, yorumları okumak ve tavsiye almak için genellikle akıllı telefonlarını kullanır. Ayrıca ürünleri çevrimiçi olarak araştırabilir ve mağazadan satın alabilirler veya tam tersi de olabilir. Çok kanallı pazarlama, çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların entegrasyonunu kolaylaştırarak işletmelerin her iki alanda da sorunsuz bir deneyim sunmasını sağlar.

Çok Kanallı Pazarlamaya Hangi Kanallar Dahildir?

İşletmelerin hedef kitlelerine, sektörlerine ve pazarlama hedeflerine göre çeşitli kanalları vardır.

Ortalama olarak, pazarlamacılar yaklaşık 3 ila 4 pazarlama kanalı kullanır. Araştırmalar, pazarlamacıların %52'sinin stratejilerinde özellikle 3 ila 4 pazarlama kanalını kullandığını gösteriyor. Hatta birçok şirket, çok kanallı kampanyalarına sekiz adede kadar kanalı dahil etme çabalarını genişletiyor. Kullanılan daha geniş bir kanal yelpazesinin daha yüksek yatırım getirisi ile sonuçlanabileceğini belirtmek gerekir (ROI) ve potansiyel müşterilere daha geniş bir erişim.

Çok kanallı pazarlamada kullanılan en yaygın kanallardan bazıları şunlardır:

  • web siteleri: Bir işletmenin web sitesi bilgi, ürün/hizmet ayrıntıları ve çevrimiçi işlemler için merkezi bir merkezdir. Müşterilerin bir marka hakkında bilgi edinmeleri ve satın almaları genellikle başlangıç ​​noktasıdır.
  • Sosyal Medya: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve YouTube gibi sosyal medya platformları, işletmelere izleyicileriyle etkileşim kurma, içerik paylaşma, reklam kampanyaları yürütme ve marka bilinirliği oluşturma fırsatları sunar.
  • Eposta pazarlama: E-posta, iletişim ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için güçlü bir kanal olmaya devam ediyor. İşletmelerin doğrudan abonelerin gelen kutularına hedefli mesajlar, promosyonlar, haber bültenleri ve kişiselleştirilmiş teklifler göndermesine olanak tanır.
  • Arama Motoru Pazarlaması (SEM): SEM, Google, Bing ve Yahoo gibi arama motorlarında ücretli reklamları içerir. İşletmelerin, belirli anahtar kelimeleri arayan kullanıcılara reklam göstermesini sağlayarak web sitelerine hedeflenen trafiği yönlendirir.
  • İçerik pazarlama: İçerik pazarlaması, blog gönderileri, makaleler, videolar, infografikler ve podcast'ler gibi değerli ve ilgili içeriklerin oluşturulmasını ve dağıtılmasını içerir. İşletmelerin düşünce liderliği oluşturmasına, hedef kitlelerini çekmesine ve ilgisini çekmesine ve arama motoru optimizasyonu yoluyla web sitelerine organik trafik çekmesine yardımcı olur (SEO).
  • Mobil Pazarlama: Akıllı telefon kullanımının artmasıyla mobil pazarlama vazgeçilmez hale geldi. Mobil uygulamaları içerir, SMS müşterilere mobil cihazlarında ulaşmak için pazarlama, push bildirimleri ve reklam.
  • Medyayı yazdır: Gazeteler, dergiler, broşürler ve doğrudan posta gibi geleneksel yazılı medya kanalları çok kanallı pazarlamada hala kullanılmaktadır. Hedeflenen yerel pazarlama veya belirli demografiye ulaşmak için etkili olabilirler.
  • Televizyon ve Radyo: Televizyon ve radyo reklamları, özellikle pazarlama bütçeleri daha yüksek olan işletmeler için geniş bir kitleye ulaşmada etkilidir. Marka farkındalığı yaratabilir ve kitlesel pazar kampanyaları yürütebilirler.
  • Etkinlikler ve Sponsorluklar: Endüstri etkinliklerine, ticari fuarlara, konferanslara ve sponsorluklara katılmak, işletmelerin hedef kitleleriyle yüz yüze etkileşim kurmasına, ürünlerini/hizmetlerini sergilemesine ve ilişkiler kurmasına olanak tanır.
  • Perakende mağazaları: Mağaza içi deneyim, fiziksel perakende lokasyonları olan işletmeler için önemli bir kanaldır. Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri, ürün tanıtımları ve anında satın almalar için fırsatlar sunar.

Etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisi, hedef kitlenin medya tüketim alışkanlıklarıyla uyumlu kanalları birleştirecek ve tüm temas noktalarında tutarlı ve entegre bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.

Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?

Çok kanallı pazarlama, işletmelerin çeşitli kanallar ve temas noktaları aracılığıyla hedef kitlelerine ulaşmasını ve onlarla etkileşime geçmesini sağladığı için başarıyı en üst düzeye çıkarmak için kritik öneme sahiptir. Çok kanallı pazarlamanın önemli olmasının bazı nedenleri şunlardır:

  • Genişletilmiş Erişim: İşletmeler, sosyal medya, e-posta pazarlaması, arama motoru pazarlaması, basılı medya ve daha fazlası gibi birden çok kanalı kullanarak daha geniş bir kitleye ulaşabilir. Her kanalın kendine özgü bir kullanıcı tabanı vardır ve birden fazla kanal kullanarak markanızın görünürlüğünü artırabilir ve hedef pazarınızın farklı segmentleriyle bağlantı kurabilirsiniz.
  • Çeşitlendirilmiş Etkileşim: İnsanlar içeriği tüketmeyi ve markalarla farklı kanallar aracılığıyla etkileşim kurmayı tercih ediyor. Bazıları e-posta haber bültenlerini tercih ederken, diğerleri sosyal medya platformlarını veya fiziksel postayı tercih edebilir. Çok kanallı pazarlama, hedef kitlenizin tercihlerine hitap etmenizi ve onlara markanızla etkileşime geçmeleri için çeşitli seçenekler sunmanızı sağlar.
  • Artan Marka Tutarlılığı: Çok kanallı pazarlama, farklı kanallarda tutarlı marka bilinci oluşturmanıza olanak tanır. Mesajlaşma, tasarım ve üsluptaki tutarlılık, marka kimliğinizi güçlendirmeye yardımcı olur ve hedef kitleniz için uyumlu bir deneyim yaratır. Bu tutarlılık, müşterileriniz arasında güven, marka bilinirliği ve sadakat oluşturur.
  • Yeniden Kullanılan Varlıklar: Çok kanallı pazarlama, pazarlama ekiplerinin içerik ve varlık kullanımını farklı kanallarda yeniden amaçlandırarak en üst düzeye çıkarmasını sağlar. Bu yaklaşım, mesajlaşmada tutarlılık sağlar, zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar, daha geniş bir kitleye ulaşır ve markanın kimliğini ve bilinirliğini pekiştirir.
  • Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Çok kanallı pazarlama ile sorunsuz ve entegre bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Müşteriler, markanızla farklı kanallarda etkileşim kurabilir ve yolculukları tutarlı ve bağlantılı kalır. Örneğin, bir müşteri markanızı sosyal medyada keşfedebilir, web sitenizi ziyaret edebilir, kişiselleştirilmiş e-postalar alabilir ve sonunda bir satın alma işlemi gerçekleştirebilir. Çok kanallı pazarlama, bu temas noktaları arasında yumuşak geçişler sağlar ve müşteri deneyimini geliştirir.
  • İyileştirilmiş Dönüşüm Oranları: Birden fazla kanalda bulunmak artar satın alma döngüsünün farklı aşamalarında potansiyel müşterilere ulaşma olasılığı. Bazı müşteriler hemen satın almaya hazır olabilirken, diğerleri daha fazla zamana ve ilgiye ihtiyaç duyabilir. Çok kanallı pazarlama, doğru bilgileri, doğru zamanda, doğru kanalda sağlamanıza olanak tanıyarak potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürme şansınızı artırır.
  • Veriye Dayalı Bilgiler: Çok kanallı pazarlama, farklı kanallardaki müşteri davranışı, tercihleri ​​ve katılımı hakkında değerli veriler ve içgörüler sağlar. Bu verileri analiz etmek, pazarlama stratejilerinizi optimize etmenize, hedeflemenizi hassaslaştırmanıza ve kaynakları daha etkili bir şekilde tahsis etmenize olanak tanır. Bu veri odaklı yaklaşım, bilinçli kararlar almanıza ve pazarlama çabalarınızın etkisini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.

Genel olarak, çok kanallı pazarlama, işletmelerin daha geniş bir kitleye ulaşmasını, müşterilerle tercih ettikleri kanallar aracılığıyla etkileşim kurmasını, tutarlı bir marka deneyimi sağlamasını, dönüşüm oranlarını iyileştirmesini ve sürekli iyileştirme için değerli içgörüler elde etmesini sağladığı için başarıyı en üst düzeye çıkarmak için kritik öneme sahiptir.

Çok Kanallı Bir Müşteri Deneyimi Örneği

Bir perakende satış noktası diyelim Moda Bölgesi, yaz koleksiyonunu tanıtmak için çok kanallı bir pazarlama kampanyası başlatır. Kampanya dört kanal üzerinden koordine ediliyor: sosyal medya, e-posta ile pazarlama, şirket web sitesi ve mağaza içi deneyim.

  1. Sosyal Medya: Fashion Zone, Instagram ve Facebook gibi platformlarda görsel olarak çekici ve ilgi çekici gönderiler oluşturarak başlar. Modaya uygun kıyafetler, aksesuarlar ve yaz temalı görseller içeren en son yaz koleksiyonlarını sergiliyorlar. Gönderiler, harekete geçirici mesajlar içerir (CTA'lar) gibi Alışverişinizi Hemen Yapın or Ayrıntılı Bilgiler kullanıcıları web sitesine veya özel bir açılış sayfasına yönlendiren.
  2. Eposta pazarlama: Fashion Zone, abonelere hedefli e-postalar göndermek için müşteri veritabanından yararlanır. E-postalar, yaz koleksiyonunu, özel teklifleri ve her müşterinin geçmiş satın almalarına veya göz atma geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş önerileri öne çıkarır. E-postalar ayrıca web sitesine bağlantılar veya mağaza içi kullanım için özel kuponlar sağlar.
  3. Web sitesi: Fashion Zone, web sitesini özel bir yaz koleksiyonu bölümüyle güncelliyor. Web sitesinde yüksek kaliteli ürün resimleri, ayrıntılı açıklamalar ve kolay gezinme bulunur. Müşteriler favori ürünlerine göz atabilir ve bunları seçebilir, bunları alışveriş sepetine ekleyebilir ve ödeme işlemine devam edebilir. Web sitesinde ayrıca müşterilerin en yakın fiziksel mağazayı bulmasına yardımcı olmak için bir mağaza bulucu bulunur.
  4. Mağaza İçi Deneyim: Fashion Zone, dijital kanallardan mağaza içi deneyime sorunsuz bir şekilde geçiş yapar. Yaz koleksiyonunun görsel öğelerini ve temasını mağaza içinde birleştirerek uyumlu bir marka atmosferi yaratıyorlar. Öne çıkan tabelalar sergiliyorlar, koleksiyondan önemli kıyafetleri giyen mankenleri öne çıkarıyorlar ve mağaza içi alışveriş yapanlara özel promosyonlar sunuyorlar. Personel, müşterilerin çevrimiçi tarama geçmişine veya istek listelerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş yardım ve öneriler sağlamak üzere eğitilmiştir.

Fashion Zone, kampanya boyunca çeşitli kanallardan müşteri verilerini ve tercihlerini toplar. Gelecekteki etkileşimlerde kişiselleştirme çabalarını geliştirmek ve müşteri yolculuğunu optimize etmek için bu bilgileri kullanırlar.

Fashion Zone, pazarlama kampanyasını bu dört kanalda koordine ederek ve mağaza içi deneyimi entegre ederek tutarlı ve sürükleyici bir müşteri deneyimi yaratır. Müşteriler, sosyal medya, e-posta ve web sitesi aracılığıyla yaz koleksiyonuna maruz kalıyor ve çevrimiçi olarak keşfetmelerine ve satın almalarına olanak tanıyor. Eşzamanlı olarak mağaza içi deneyim, müşterilere ürünlerle fiziksel olarak etkileşimde bulunma, kişiselleştirilmiş yardım alma ve özel tekliflerden yararlanma fırsatı sunar.

Bu çok kanallı yaklaşım, Fashion Zone'un müşterilerle farklı temas noktalarında etkileşime geçmesine, tercihlerine hitap etmesine ve dijital keşiften mağaza içi etkileşime kadar kesintisiz bir deneyim sunmasına olanak tanır. Yolculuk boyunca tutarlı bir müşteri deneyimi sağlarken, pazarlama kampanyasının erişimini ve etkisini en üst düzeye çıkarır.

Çok Kanallı Etkinliği Ölçmenin Zorlukları

Çok kanallı pazarlama etkinliğini ölçmek ve analiz etmek, çoğunlukla gizlilik ve ilişkilendirme olmak üzere çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır.

Kuruluşların yalnızca %14'ü tüm kanallarda koordineli pazarlama kampanyaları yürüttüklerini söylüyor. 

kerpiç

Hangi pazarlama kanalları veya temas noktaları müşteri dönüşümlerine veya istenen eylemlere katkıda bulunur? Bu, ilişkilendirme olarak bilinir ve zorluk, çok kanallı bir kampanyada her bir kanalın etkisini doğru bir şekilde ilişkilendirmekte yatmaktadır. Genellikle kanallar arasında birden çok etkileşimi içeren karmaşık müşteri yolculukları nedeniyle her bir temas noktasının etkisini tam olarak ölçmek kolay değildir. Dönüşümden önceki son temas noktasına kredi veren son tıklama ilişkilendirmesi, müşteri yolculuğunu doğru bir şekilde temsil etmeyebilir.

Gizliliğe ve veri korumaya artan odaklanmayla birlikte, üçüncü taraf (3P) farklı web sitelerindeki kullanıcıları izlemek için kullanılan çerezler, birçok web tarayıcısında kısıtlamalarla karşı karşıyadır ve kullanımdan kaldırılmaktadır. Bu sınırlama, kanallar arasında kullanıcı davranışını izlemeyi, daha iyi kişiselleştirme için veri toplamayı ve kanallar arası ilişkilendirme gerçekleştirmeyi daha zor hale getirir… tüm bunlar alıcılar daha iyi bir müşteri deneyimi beklerken (CX).

Dünya çapındaki pazarlamacılar, işletmelerin müşteri deneyimi etrafında yeniden yapılandırılmasını vurgulayan, çok kanallı bir pazarlama stratejisinin yenilenmiş tanımı üzerinde fikir birliğine vardılar. Bu yaklaşımı, mevcut pazarda mevcut olan "en heyecan verici tek dijital fırsat" olarak görüyorlar.

Econsultancy

Endüstri, teknolojik gelişmeler ve yenilikçi çözümlerle bu zorluklara yanıt veriyor. İşte bazı önemli gelişmeler:

  • Birinci Taraf Verileri: Pazarlamacılar, birinci taraf verilerinin doğrudan müşterilerinden veya web sitesi ziyaretçilerinden toplanmasına ve kullanılmasına öncelik verir. İlk parti (1P) veriler, çok kanallı bir bağlamda daha iyi kişiselleştirme, hedefleme ve ölçüm sağlar.
  • Çoklu Dokunma İlişkilendirme Modelleri: Pazarlamacılar, yalnızca son tıklama ilişkilendirmesine güvenmek yerine çoklu dokunma ilişkilendirme modellerini benimsiyor. Bu modeller, müşteri yolculuğu boyunca çeşitli temas noktalarını dikkate alır ve etkisine göre her temas noktasına kredi verir.
  • Veri Entegrasyonu ve Gelişmiş Analitik: Birden çok kanaldan gelen verileri entegre etmek ve gelişmiş analitik platformlarından yararlanmak, pazarlamacıların kanallar arası etkileşimler ve müşteri davranışı hakkında içgörüler kazanmasına yardımcı olur. Makine öğrenme (ML) algoritmalar ve veriye dayalı modeller, dönüşümleri doğru bir şekilde ilişkilendirmeye ve her bir temas noktasının etkisini anlamaya yardımcı olur.
  • Gizlilik Odaklı Ölçüm Çözümleri: Üçüncü taraf tanımlama bilgileri azalırken, sektör gizlilik odaklı ölçüm çözümlerini araştırıyor. Örneğin, modelleri merkezi olmayan veriler üzerinde eğiten birleşik öğrenme ve kullanıcıları bireysel takip yerine benzer ilgi alanlarına göre gruplandıran kohort tabanlı hedefleme dikkat çekiyor.
  • Cihazlar arası izleme: Pazarlamacılar, birden fazla cihazdaki kullanıcı davranışını belirlemek ve bağlamak için cihazlar arası izleme yöntemlerini kullanır. Bu yaklaşım, müşteri yolculuğunun daha bütünsel bir görünümünü oluşturmaya yardımcı olur ve doğru ilişkilendirmeyi destekler.
  • Müşteri Veri Platformları (CDP'ler): CDP'ler, farklı kanallardan gelen müşteri verilerini birleştiren merkezi havuzlar olarak ortaya çıkmaktadır. Bu platformlar, pazarlamacıların kişiselleştirmeyi geliştirmek ve çok kanallı kampanyaları optimize etmek için verileri toplamasına, analiz etmesine ve etkinleştirmesine olanak tanır.

Sektör, veri entegrasyonu, analitik, gizlilik odaklı çözümler ve müşteri merkezli teknolojilerdeki gelişmelerden yararlanarak ilişkilendirme, üçüncü taraf tanımlama bilgileri ve diğer teknolojik sorunların zorluklarına uyum sağlıyor. Bu gelişmeleri benimseyen pazarlamacılar, çok kanallı pazarlama performansını daha kapsamlı bir şekilde anlayabilir, stratejilerini geliştirebilir ve gizlilik endişelerine saygı duyarak gelişmiş müşteri deneyimleri sunabilir.

Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nasıl Uygulanır?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, herhangi bir şirketin dijital dönüşümünün (DX) ve dahili olarak otomasyonu, harici olarak müşteri deneyimini ve kuruluşunuzun genel etkinliğini ölçmek için gerekli tüm analitiği iyileştirmek için genel uygulamasıyla uyumlu olmalıdır.

Çok kanallı pazarlamacılar, %50'den fazlası olağanüstü sonuçlar elde ederek olağanüstü bir yatırım getirisi elde ediyor. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak, işletmenizin finansal hedeflerine ulaşma olasılığını önemli ölçüde artırır.

Invesp

Çok kanallı bir pazarlama stratejisini etkili bir şekilde uygulamak için kuruluşlar şu adımları izleyebilir:

  1. Pazarlama Hedeflerini Tanımlayın: Genel iş stratejisiyle uyumlu olan pazarlama hedeflerini ve hedeflerini açıkça belirtin. Bu, çok kanallı pazarlama çabalarına yön sağlayacaktır.
  2. Hedef Kitleyi Belirleyin: Hedef kitlenin tercihlerini, davranışlarını ve demografisini anlayın. Bu bilgi, onlara ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için en uygun kanalların seçilmesine yardımcı olacaktır.
  3. Kanalları Test Et ve Değerlendir: Hangisinin hedef kitlede en çok yankı uyandırdığını belirlemek için farklı pazarlama kanallarını deneyin. Pazarlama hedeflerine ulaşmada her kanalın etkinliğini ölçmek için A/B testi veya pilot kampanyalar yürütün.
  4. Self Servisi Etkinleştir: Müşterileri bağımsız olarak etkileşim kurma ve işlem yapma konusunda desteklemek için kanallar genelinde self servis seçenekler sunun. Buna çevrimiçi sipariş verme, otomatik ödeme ve hesap yönetimi için müşteri portalları gibi özellikler dahildir.
  5. Analitiği ve Ölçümü Uygulayın: Her bir kanalın performansını ölçmek ve analiz etmek için sağlam analitik ve izleme sistemleri kurun. Bu, kanallar genelinde web sitesi trafiğini, dönüşümleri, etkileşim ölçümlerini ve müşteri davranışını izlemeyi içerir.
  6. Müşterileri ve Anketi Dinleyin: İhtiyaçlarını, tercihlerini ve sıkıntılı noktalarını anlamak için müşterilerden geri bildirim toplayın. Pazarlama stratejisini uyarlamaya ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olacak içgörüler elde etmek için anketlerden, odak gruplarından veya sosyal dinlemeden yararlanın.
  7. Kanala Göre Eyleme Geçirilebilir Geri Bildirim ile Bağlantı Kurun: Her kanala özel geri bildirim toplamak için mekanizmalar oluşturun. İyileştirme alanlarını belirlemek, gerekli ayarlamaları yapmak ve kanala özel stratejileri optimize etmek için geri bildirimi kullanın.
  8. Proaktif Müşteri Etkileşimi: Alakalı ve zamanında içerik, teklifler ve destek sunarak kanallar genelinde müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurun. Müşteri ihtiyaçlarını tahmin edin ve bağlılığı ve bağlılığı artırmak için kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
  9. Entegrasyonları ve Ölçüm Stratejilerini Dağıtın: Veri akışını kolaylaştırmak ve kapsamlı kanallar arası analiz sağlamak için pazarlama sistemlerini ve platformlarını entegre edin. Bu entegrasyon, müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sağlar ve daha iyi karar almayı destekler.
  10. Kaldıraç Otomasyonu: Süreçleri kolaylaştırmak ve kanallar arasında kişiselleştirilmiş, zamanında ve tutarlı mesajlaşmayı etkinleştirmek için pazarlama otomasyonu araçlarını uygulayın. Otomasyon, verimliliği artırabilir, müşteri deneyimlerini geliştirebilir ve etkili müşteri adayı yetiştirmeyi mümkün kılabilir.
  11. Kanal Karışımını Optimize Edin: Veri odaklı içgörülere dayalı olarak kanal karışımını sürekli olarak izleyin ve optimize edin. Kaynakları en etkili kanallara tahsis edin ve stratejileri performans ve müşteri geri bildirimlerine göre ayarlayın.
  12. Devamlı gelişme: Performans ölçümlerine, müşteri geri bildirimlerine ve endüstri trendlerine dayalı olarak çok kanallı pazarlama stratejisini düzenli olarak gözden geçirin ve iyileştirin. Gerektiğinde uyum sağlamak ve yenilik yapmak için gelişmekte olan kanallar ve teknolojiler hakkında güncel kalın.

Kuruluşlar, bu adımları izleyerek, çeşitli temas noktalarında müşterilerle etkileşim kuran, iş hedeflerini yönlendiren ve gelişmiş müşteri deneyimleri sunan çok kanallı bir pazarlama stratejisini başarıyla uygulayabilir.

Çok Kanallı Pazarlama Danışmanlığı ve Yürütme

DK New Media kuruluşunuz çok kanallı pazarlama stratejilerini uygulamakta zorlanıyorsa yardımcı olabilir. Şirketlerini dijital olarak dönüştürmelerine, teknoloji yatırımlarını en üst düzeye çıkarmalarına ve satışları, elde tutmayı ve müşteri değerini artırmalarına yardımcı olmak için sektörlerde (Fintech, Sağlık, Eğitim, Kâr Amacı Gütmeyen ve daha fazlası) ve tüm teknoloji yığınlarında kurumsal kuruluşlarla çalıştık.

Stratejik liderler, geliştirme ve entegrasyon uzmanları, proje yöneticileri ve diğer üyelerden oluşan ekibimiz, yüzlerce kuruluş için başarılı çok kanallı stratejiler uyguladı. Kuruluşunuzu dönüştürmenize yardımcı olabiliriz.

İş Ortağı Lideri
İsim
İsim
İsim
Soyisim
Lütfen bu çözümde size nasıl yardımcı olabileceğimize dair ek bir bilgi sağlayın.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.