Etkileşimlerin Hibrit Çağrı Sistemi = Harika
Pazartesi günü tur yapma fırsatım oldu Etkileşimler, sistemlerini çalışırken dinleyin ve gözlemleyin ve arka uçta Etkileşimler teknolojisini kullanan bir sesli ve web konferans sistemi olan Hey Otto'nun tam bir tanıtımını kullanın.
Büyük çağrı merkezlerine sahip şirketler, otomatik konuşma tanıma (ASR) sistemleri veya büyük ve pahalı çağrı merkezi görevlileri odaları kullanarak iki farklı yoldan giderler. Bir IVR'ye yapılan tipik çağrı sinir bozucudur ve bir görevlinin bekleme süresi genellikle saçmadır. Kişisel evcil hayvanım, bir sistemi aradığımda, hesap numaramı çevirmemi gerektiriyor ve ardından bir müşteri destek temsilcisi (CSR), sonunda onları telefona aldığımda tekrar etmemi istiyor.
Etkileşimler, şaşırtıcı derecede etkili olan karma bir sistemdir. ASR yanıtı anlayamazsa, daha sonra Amaç Analistlerine yönlendirilir. Bunlar, sistemin tanıyamadığı ifadeyi yakalayan birkaç hesabı yöneten profesyonellerdir. Sonuç, müşteri için son derece hızlı bir deneyimdir! Sizi 3 kez tekrar ettirip ardından sizi beklemeye almak yerine… Niyet Analistleri mesajınızı dinler ve ona göre yönlendirir.
Ayrıntılara giremem, ancak Niyet Analistleri için yönlendirme ve yönetim sistemi aklınızı başınızdan alacak. Verimli, onay kontrolleri var ve hızlı yanıt sürelerini ödüllendiriyor. Çağrı merkezleri, kaynakların bir kısmıyla çalışabilir ve katlanarak daha fazla çağrıyı işleyebilir… hem doğruluk hem de geliştirilmiş müşteri memnuniyeti sağlar. Görmüyorsanız tıklayın Hey Otto videosu.
Hey Otto, Etkileşimler'e güç veren ses, web ve iPhone ile entegre bir uygulamadır. Hey Otto'daki bazı gelişmiş seçenekler için videoya bir göz atın, örneğin Otto'nun bir katılımcıya seslenmesi veya konferans görüşmenizi bir telefondan diğerine taşıma - katılımcılar bunu fark etmeden!